زمینه و هدف: یکی از مشکلات اساسی که دانشگاه ­ های علوم پزشکی کشور ­ بایستی به آن توجه داشته باشند، ایجاد سیستم منسجم جهت ارائه خدمات مطلوب و استفاده از روش ­ های راهبردی جهت افزایش کیفیت خدمات است. با تعیین شکاف کیفیت خدمات می ­ توان زمینه تدوین برنامه ­ های ارتقای کیفیت خدمات آموزشی را فراهم نمود. این مطالعه با هدف تعیین شکاف بین انتظارات و خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان دانشگاه علوم پزشک...

امروزه ارائه خدمات ، بخش مهمی از تولید ناخالص داخلی هر کشور را تشکیل می دهد و جایگاه رفیع تری نسبت به تولید یافته است . دانشگاهها و موسسات آموزش عالی نیز بعنوان یکی از مهمترین بخشهای خدماتی در هر کشور می باشد که در حال حاضر با نیروی رقابتی شدیدی در جذب دانشجویان بعنوان مشتریان خود مواجه می باشد. پژوهشهای زیادی نیز در خصوص اندازه گیری کیفیت خدمات در آموزش عالی و نیز خدمات الکترونیکی انجام گرفته ...

هدف  این پژوهش بررسی تأثیر آموزش مهارت ­های زندگی بر مؤلفه ­های رضایت زناشویی زنان ناشنوای کانون ناشنوایان ایران بود. از طرح تجربی تک موردی از نوع چند خط پایه استفاده شد. جامعه آماری شامل کلیه زنان ناشنوا کانون ناشنوایان  تهران در سال 93-94 بود. با استفاده از نمونه­ گیری مبتنی بر هدف، 3 زن ناشنوا انتخاب و به مدت  9 جلسه 45 دقیقه­ای، یک بار در هفته در برنامه آموزش مهارت‌های زندگی قرار گرفتند ابز...

این تحقیق به بررسی آموزش زبان از طریق تکنولوِژی به دانشجویان می پردازد. در تحقیق حاضر سعی بر آن است که هر یک از دانشجویان بتوانند حتی در لحظاتی که استاد در کنار آنها حضور ندارد بتوانند سطح زبانی خود را بالا ببرند و حتی از لحظاتی که در کلاس در کنار سایر دانشجویان قرار می گیرند پیشرفت بیشتری داشته باشند. در بخش اول این پایان نامه به تحولات شکل گرفته در متدهای آموزشی زبان می پردازیم. در بخش دوم ...

مقدمه: بیماران مبتلا به صرع به‌شدت در معرض خطر ابتلاء به افسردگی هستند. پیدا کردن عوامل ایجاد کننده افسردگی در این بیماران به‌منظور ارائه خدمات درمانی جامع حائز اهمیت است. از این رو این پژوهش جهت پیش‌بینی گرایش به افسردگی بر اساس نگرش‌های ناکارآمد، ویژگی‌های شخصیتی و الگوهای ارتباطی خانواده در میان بیماران مبتلا به صرع انجام شد. مواد و روش‌ها: پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی –همبستگی بود. جامعه آما...

این پژوهش سعی دارد تا نتایج به کارگیری سیستم مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری (e-crm) را در صنعت بانکداری از دیدگاه مشتریان مورد بررسی قرار داده و اندازه گیری نماید. چون بیشتر استفاده های e-crm نمی توانند مستقیما از سوی مشتریان دیده شده یا احساس شوند، یک مرور ادبیات و مصاحبه با کارشناسان در این صنعت برای طرح ساختاری جدید به نام « دیدگاه های خدماتی مشتری محور برای اندازه گیری نتایج e-crm از دی...

 توسعۀ کاربردها و خدمات یادگیری الکترونیکی در بستر شبکه‏های ارتباطی و اطلاعاتی‌ در کنار ارتقای کمّی و کیفی قلمرو فعالیت و نوع خدمات و دامنۀ ارائۀ آنها‌، ‌سبب گسترش روزافزون تهدیدهایی شده است که کمابیش همین شبکه‏ها و زیرساخت‏های مخابراتی، محمل بروز آنها هستند. این موضوع پرداخت درست و کارآمد الزامات امنیتی را به ضرورتی اجتناب‌ناپذیر نزد تصمیم‏سازان امنیتی این حوزه تبدیل کرده ‏است. بر این اساس، در ...

روانشناسی از راه دور از طریق ویدیو کنفرانس، به معنی فراهم سازی سرویس های پزشکی از یک مسافت دور و از طریق شبکه هایی است که انتقال صدا، ویدیو و داده های رایانه ای را پشتیبانی می کنند. روانشناسی از راه دور از طریق ویدیو کنفرانس اصطلاحی جدید است که در استفاده از اطلاعات الکترونیک و تکنولوژی های ارتباطی برای فراهم آوردن خدمات و حمایت از مصرف کنندگان در زمانی که فاصله ای بین دو گروه خدمات گیرنده و خ...

امروزه با فراگیری فناوری‌های نوین ارتباطی ازجمله اینترنت، بسیاری از افراد پاسخ برخی از نیازهای خود مانند نیازهای مذهبی را با استفاده از این ابزار رسانه‌ای پی‌جویی می‌کنند. از مواردی که در این بستر ارتباطی توسط کاربران مسلمان و به‌خصوص شیعه دنبال می‌شود، زیارت است. ارائة این خدمات، نیاز به شکل‌گیری فضایی تخصصی در اینترنت دارد. بر این اساس هدف از نوشتار پیش‌رو، مطالعة سایت‌های زیارتی‌ـ‌ مذهبی...

اجرای صحیح قانون در راستای ایجاد عدالت، از دغدغه­های کلیه نظام­های حقوقی بوده و نیازمند تغییرات در روند دادرسی است. برخی از تغییرات به اقتضای پیشرفت روزافزون رو­شهای نوین ارتباطی علاوه بر اینکه شاه­راه امن ارتباطی مهمی فی­مابین مقامات قضایی و ضابطین دادگستری مهیا می­نماید، نقش به­سزایی در ثبت و ضبط مستندات و حفظ محرمانگی اسناد خواهند داشت. لذا رویارویی دستگاه قضایی با ارتباطات الکترونیکی اجتناب...