اهداف: ارزیابی مدیریت ریسک در بیمارستان، زیربنای برنامه ریزی در زمینه مدیریت بحران و یکی از مقولات اساسی در طب است. این پژوهش با هدف ارزیابی مدیریت ریسک در بیمارستان­ های منتخب شهر تهران انجام شد.   روش ­ها: این مطالعه مقطعی- مشاهده­ای روی کارکنان بخش­ های بستری بیمارستان­ های منتخب انجام شد. گردآوری داده ­ها از طریق یک پرسش نامه محقق ­ساخته در مقیاس لیکرت 5گزینه ­ای انجام شد. داده ­ها با نرم ­...

هر پروژه دارای ریسک هایی می باشد و از آنجایی که پیچیدگی های زیادی در پروژه های امروزی وجود دارند، شناسایی مهمترین دسته های ریسک برای موفقیت و کارآمدی پروژه ها نقش مهمی ایفا می کند.این پژوهش در پی تعیین مهمترین ریسک ها در چارچوب ساختار شکست ریسک ویرایش چهارم راهنمای گستره ی دانش مدیریت پروژه می باشد که قابلیت تعمیم به تمامی مواردی که در تعریف پروژه در سطح کشور می گنجند را دارد. نظر به اینکه ریسک...

براساسجدیدتریننگرشهامدیریتریسکبرتمامیکارهایپروژهاشرافدارد. اما در بسیاری از تحقیقات، ریسک های موجود در مراحل ابتدایی پروژه مهمترین عوامل شکست و به تاخیر افتادن پروژه هستند. موضوعبسیارمهمیکهدراینخصوصمطرحمیگرددچگونگی شناخت این ریسک ها و کاهش آنها با استفاده از روش های مختلف است. اینتحقیقکهبراساسمتدولوژیتحلیلی،توصیفیوتمرکزبرمصاحبههاینیمهساختاریافتهوپرسشنامه هی متعدد مطالعهموردیدرسطحشرکتآبمنطقهایخ...

امروزه وجود رابطه قوی با مشتریان مهم­ترین رمز موفقیت در هر کسب وکار است. از این رو مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش به مشتری است بسیار مورد توجه قرار گرفته است. هدف از انجام این پژوهش بررسی عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در شرکتهای بیمه می­باشد. بدین منظور پس از بررسی مبانی نظری تحقیق، پرسشنامه تحقیق طراحی شده و پس از تأیید روایی و ...

هدف این پژوهش بررسی تاثیر تاثیر رضایت ­مشتری، اطمینان ­ادراک­شده، ریسک ­ادراک­شده و آگاهی مشتری از محصول بر تمایل به خرید یک محصول جدید است. با بهره­گیری از روش آزمایشی با طرح عاملی۲×۲ (که هر یک از متغیرهای آگاهی مشتری از محصول و ریسک ادراک شده از محصول، در دو سطح بالا-پایین و کم-زیاد تعریف شده­اند)، در بین ۲۰۰ نفر (طبق نمونه­گیری مشابه) از مشتریان فروشگاه­ در شهر آمل صورت گرفته است. داده­های م...

تغییر رفتار مشتریان در مؤسسه های مالی و خدماتی به ویژه در بانک ها، به دلیل ماهیت پولی فعالیت های آن ها، حساسیت فراوانی دارد و نیازمند برنامه ریزی دقیق و به موقع توسط مدیران شبکه بانکی و خدماتی است. اکنون بانکداری مجبور است خود را در آینه وجود مشتری ببیند و در محیط رقابتی، خواسته ها و نیازهای مشتریان خود را درک کند و به نحوی عمل نماید که آنها از عملکرد بانک رضایت کامل داشته باشند. در بازاریابی ک...

بی تردید تنها فلسفه وجودی هر سازمانی مشتریان آن سازمان هستند. امروزه مشتری به عنوان مهم ترین منبع دانش برای شرکت ها شناخته می شود. محققان بر ا?ن باورند که مشتری هنگام استفاده از ?ک خدمت و ?ا مصرف ?ک کا? مقدار ز?ادی دانش و تجربه کسب می کند که کسب آن دانش توسط سازمان ?ک مز?ت رقابت? جد?د محسوب می شود(اخوان، 1387). هدف از این تحقیق شناسایی ابعاد و شاخص های کلیدی مدیریت دانش مشتری، از طریق مطالعه اد...

یافته های پژوهش نشان می دهد که منابع اصلی ریسک از دیدگاه کشاورزان به ترتیب: تغییرات قیمت شیر، تغییرات قیمت علوفه، بیماری های واگیردام، کمبود پول نقد، نوسانات قیمت دیگر نهاده های تولید و حذف یارانه-ها می باشد. نتایج حاصل از تحلیل مولفه های اصلی منابع ریسک نشان می دهد که ریسک های ناشی از تصمیمات دولت و کمبود نقدینگی به ترتیب با توضیح واریانس 43/12% و 33/11% مولفه های اولیه و ثانویه ریسک هستند. در...

هر فعالیت تجاری، به مثابه منافعی که برای افراد ایجاد می کند، با خطراتی نیز مواجه است. صنعت بانکداری نیز از این موضوع مستثنی نیست. یکی ازاین ریسکهایی که بانکها و موسسات اعتباری با آن مواجه هستند، ریسک اعتباری است که بیانگر عدم ایفای تعهد اعتبار گیرنده در عمل به تعهداتش می باشد. مدیریت ریسک، یکی از اقدامات اساسی و ضروری در بانکها وموسسات اعتباری می باشدکه از طریق آن، این موسسات، با استفاده از ا...

دانش مشتری در بازاریابی به عنوان یک منبع اصلی که می تواند برای پشتیبانی تحقیق و توسعه ، بهبود و نوآوری ، تسهیل درک فرصت های بازار و پشتیبانی مدیریت روابط بلند مدت با مشتری مدیریت شود ، شناخته شده است . پژوهش حاضر به دنبال تحلیل رابطه میان مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت دانش مشتری است. در این راستا رابطه مستقیم و غیرمستقیم این عوامل با درنظرگرفتن نقش واسطه ای مدیریت تعامل و مدیری...