بزرگترین چالش شرکت ها و سازمان های سرویس دهنده خدمات فناوری اطلاعات، صرف کمترین هزینه ممکن و ارائه بهترین کیفیت می باشد. برای رسیدن به این اهداف، در دو دهه اخیر فعالیت های بسیاری در زمینه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در دنیا صورت گرفته و روشها و توصیه های گوناگونی ارائه شده است. چارچوب همه پذیری در این راستا توسط شرکت ogc انگلستان ایجاد شده است. این چارچوب، کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات نام دا...

با ورود شاخه‌های مختلف ارتباطات و فناوری اطلاعات به ایران، لازم است ضمن فراهم‌نمودن زیرساخت‌های علمی و فنی لازم برای توسعۀ آن در کشور، در کنار آن برخی زیرساخت‌های غیرفنی مرتبط نیز تدوین شود. تبیین ابعاد حقوقی ارائۀ خدمات در حوزۀ ارتباطات و فناوری اطلاعات، حزء ملزومات غیر‌فنی مرتبط با این حوزه محسوب شده و در مهمترین گام، باید ابعاد مختلف مسئولیت مدنی ارائه‌دهندگان خدمات حوزۀ ارتباطات و فناوری اط...

هدف از انجام این تحقیق بررسی این مطلب بوده که آیا ارتباطی در عملکرد درک مطلب فراگیری زبان انگلیسی به روش همیاری و روش سنتی وجود دارد. همچنین این تحقیق گامی در جهت بررسی این مطلب بوده که آیا ارتباطی بین همگنی و غیرهمگنی فراگیران گروههای کوچک در روش همیاری و قدرت خواندن و درک مفاهیم این گروهها وجود دارد. در مجموع 166 نفر از دانشجویان پسر سال دوم دانشگاه آزاد کرمانشاه از چهار رشته مختلف تحصیلی در ...

با ورود فناوری اطلاعات به کتابخانه ها و رشد و گسترش روزافزون آن، کتابخانه ها برای استفاده بهینه از این فناوری و مدیریت موثر آن نیازمند یکسری چارچوب ها و استانداردهای معین و برای حفظ پویایی و بهبود مستمر، نیازمند ارزیابی-های منظم و بازنگری و اقدام براساس نتایج حاصل از ارزیابی ها می باشد. از طرفی دیگر، از آنجایی که کتابخانه یک مرکز خدمت محور می باشد، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به عنوان یک جنبه م...

در محیط کسب¬و¬کار به شدت رقابتی کنونی¬، اطلاعات نقش بسیار مهمی را به عهده دارد¬. سازمان¬ها باید اطلاعات را به صورت کارآمد استخراج و به اشتراک بگذارند¬. منابع اطلاعاتی سازمان می¬توانند نیاز بخش¬های مختلف به اطلاعات را تأمین کرده و این مسئله زیرساخت فعالیت¬های مختلف کسب¬و¬کار را فراهم می¬کند. با توجه به خدماتی که فناوری اطلاعات می¬تواند در اختیار سازمان¬ها قرار دهد، مدیریت این خدمات بیش¬ازپیش اهم...

با رشد سریع اینترنت و جهانی شدن بازارها، شرکت ها اطلاعات جدید و فناوریهای ارتباطی را درعملکرد و فعالیت های خود ، نه تنها برای حمایت از فعالیت های سنتی، بلکه به منظور حمایت ازفعالیت هایی که ناشی از فرصت های جدید و به طور عمده از اینترنت میباشند، پذیرفته و به کارگرفتند. در میان این فرصت ها تجارت الکترونیکی و کسب و کارالکترونیکی برجسته میباشد زیرا شرکت ها را قادر می سازند تا به بازار جهانی با هزین...

امروزه با رشد سریع و روزافزون فناوری اطلاعات و ارتباطات، مفاهیم جدیدی مانند آمادگی الکترونیکی به واژگان و اصطلاحات اضافه شده است؛ بنابراین در سال­های اخیر تلاش­های زیادی برای سنجش میزان آمادگی الکترونیکی سازمان­ها انجام شده است. این پژوهش با هدف بررسی تأثیر آمادگی الکترونیکی بانک­ها بر کیفیت خدمات ارائه شده از طرف آن ها از دیدگاه مشتریان بر اساس مدل سروپرف، انجام گرفته است. بانک­ها به عنوان یکی...

همان طور که می دانیم شاخص های بهره وری از جمله زمان و هزینه در سازمان های کشورمان در شرایط مناسبی قرار ندارند. سازمان تامین اجتماعی نیز که در این تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است از این امر مستثنی نمی باشد. به همین دلیل در تحقیق به عمل آمده، به بررسی تاثیر استفاده از خدمات الکترونیک به ویژه خدمات الکترونیک تحت وب بر یکی از شاخص های مهم بهره وری که زمان می باشد در سازمان تامین اجتماعی شعبه خوراسگ...

نظر به این که سازمان ها امروزه به دنبال یافتن راه های رقابت مؤثر تر در بازارهای در حال رشد هستند و خدمات درون سازمانی نقشی غیر قابل انکار در جهت گیری رقابت میان سازمان ها ایفا می کند، توجه مدیران به خدمات درون سازمانی جلب شده است که مزایای رقابتی را برای سازمان آن ها به دنبال داشته باشد. یکی از انواع این خدمات فناوری اطلاعات می باشد که هزینه قابل توجهی را از مجموع هزینه های سازمان به خود اختصاص...