امروزه اندازه گیری عملکرد سازمان بعنوان ضرورت اجتناب ناپذیر برای تحقق اهداف استراتژیک می باشد. دریک محیط رقابتی ، سازمان ها در کیفیت محصول یا ارائه خدمت ، تحویل ، قابلیت اطمینان و رضایتمندی مشتری تلاش می کنند.. همه این ویژگیها تنها بوسیله معیارهای مالی سنتی قابل اندازه گیری نیستند. از این رو در این پژوهش با به کارگیری کارت های امتیازی متوازن به طراحی مدلی برای ارزیابی عملکرد بانک توسعه تعاون که...

توسعۀ مالی از راه کاهش هزینۀ سرمایه‌گذاری، هدایت بنگاه‌ها در به‌کارگیری فناوری‌ها و نهاده‌های سازگار با محیط زیست و کاهش اندازۀ اقتصاد زیرزمینی موجب بهبود شرایط محیط زیستی کشور می‌شود. بنابراین، بررسی چگونگی ارتباط میان توسعۀ مالی و آلودگی محیط زیستی اهمیت دارد. این ارتباط ممکن است برای کشورهای توسعه‌یافته و در حال توسعه به دلیل تفاوت‌های نهادی متفاوت باشد. در این راستا، دو مدل بر پایۀ اطلاعات ...

مشارکت عمومی، ملازمۀ نزدیک و تنگاتنگی با جامعۀ مدنی دارد؛ جامعه‌ای که اساس قدرت را بر مردم استوار گردانیده است. این امر پاسداشت حقوق کسانی است که در یک جامعۀ انسانی عضو هستند. بی‌شک، در چنین جامعه‌ای ساختار قدرت از قاعدۀ آن نیرو می‌گیرد. در کشور ما نیز علی‌رغم وجود زمینه‌ها و پیشینۀ مشارکت و روحیۀ همکاری و تعاون در عرصه‌های مختلف، این خصیصۀ اجتماعی تاکنون فرصت بروز و ظهور کافی و فراگیر نیافته و...

رفتار شهروندی سازمانی، رفتارهای فرانقش که فراتر از نیازهای مشخص شده نقش استو مستقیما به وسیله سیستم پاداش رسمی سازمان پاداش داده نمی شود(castro et al،2004،28).در پژوهش حاضر تاثیر رفتار شهروندی سازمانی (به عنوان متغیر مستقل) بر وفاداری مشتریان، رضایت مشتری، خواسته های رفتاری مشتری و بینش مشتری از کیفیت خدمات(به عنوان متغیرهای وابسته) بررسی شد. بدین منظور 145نفر از مشتریان بانک و35نفر از کارمندان...

امروزه در اکثر کشورهای جهان سعی می شود تا از پتانسیل های بنگاه های کوچک و متوسط برای تحقق اهداف اقتصادی به خصوص کارآفرینی و اشتغال زائی استفاده گردد. در ایران نیز دولت نهم در مواجهه با مشکلاتی از قبیل بیکاری توجه خاص خود را معطوف به این بنگاه ها نموده و بخش عمده­ای از تسهیلات بانک ها را به حمایت از بنگاه های کوچک و زودبازده اقتصادی اختصاص داده است. از طرف دیگر، با توجه به اینکه در کشور ما بخش ت...

توسعۀ پایدار در پی توسعۀ مستمر، ورای توسعۀ اقتصادی است. با توجه به اهمیت اساسی بانک‌ها در اقتصاد و اهمیت بحث پایداری در سال‌های اخیر، این پژوهش‌ به اندازه‌گیری پایداری در صنعت بانکداری ایران و به‌صورت خاص در بانک پارسیان پرداخته ‌است. چارچوب اولیۀ به‌دست‌آمده از مرور جامع ادبیات، گزارش‌های پایداری بانک‌های منتخب دنیا و سایر گزارش‌های منتشرشده در حوزۀ پایداری با برگزاری جلسات گروه متمرکز با خبرگ...

مشارکت عمومی، ملازمۀ نزدیک و تنگاتنگی با جامعۀ مدنی دارد؛ جامعه ای که اساس قدرت را بر مردم استوار گردانیده است. این امر پاسداشت حقوق کسانی است که در یک جامعۀ انسانی عضو هستند. بی شک، در چنین جامعه ای ساختار قدرت از قاعدۀ آن نیرو می گیرد. در کشور ما نیز علی رغم وجود زمینه ها و پیشینۀ مشارکت و روحیۀ همکاری و تعاون در عرصه های مختلف، این خصیصۀ اجتماعی تاکنون فرصت بروز و ظهور کافی و فراگیر نیافته و...

یکی از چالش های اساسی کسب و کارهای خدماتی به ویژه بانک ها در محیط رقابتی امروزی پیاده سازی سیستم های نوین مدیریت ارتباط با مشتری نظیر e-crm است. اما اجرای پروژه هایی از این دست برای بسیاری از بانک ها با ریسک بالایی همراه بوده و به دلیل نداشتن زیرساخت های مناسب با شکست مواجهه شده اند، برای کاهش این ریسک، ضروری است پیش از اجرای پروژه، آمادگی الکترونیکی سازمان ارزیابی شده و مقدمات پیاده سازی و زیر...

در دنیای پرچالش کنونی، سازمانها به منظور رقابت در صحنه جهانی، ارضای نیازها و انتظارات مشتریان و سازگاری با ماهیت در حال تغییر شغل، می¬کوشند تا کارکنانی را به کار گیرند که فراتر از وظیفه و نقش تعیین شده در شرح شغلشان عمل کنند؛ زیرا اعتقاد بر این است که این رفتارها مشارکت کارکنان را در برنامه¬ها تحت تأثیر قرارخواهد داد. باتمان و ارگان (Bateman and Organ, 1983)  برای اولین بار ازاصطلاح رفتار شهرون...