در این مقاله به بیان یک الگوریتم جدید در اولویت دهی صفوف انسانی پرداخته شده است. این شیوه اولویت دهی در صفوفی قابل استفاده است که حجم تقاضا در آنها متفاوت باشد. در این الگوریتم زمان انتظار هر مشتری متناسب با حجم مورد تقاضا است. یک مثال بارز چنین صفی، صف نانوایی است. در روش پیشنهادی در این مقاله، زمان ورود مشتری ذخیره سازی شده و هنگام فراخوانی یک مشتری برای سرویس دهی، امتیاز همه مشتریان (طبق راب...

امروزه تجارت الکترونیک یکی از کانالهای فعال و مهم تجارت جهانی شده است چرا که سهولت و سرعت ارائه شده در این تجارت، رقیبی سر سخت برای تجارتهای سنتی است و نه تنها اشخاص و شرکتها بلکه دولتمردان نیز حضوری ناگزیر در این سیستم داشته اند. بر اساس پژوهشهای صورت گرفته در این مطالعه، موفقیت یک سیستم تجارت الکترونیک بنگاه- مصرف کننده ، متاثر از عوامل متفاوتی من جمله فاکتورهای فنی- تکنیکی، فاکتورهای روانشنا...

مشتریان هر سازمانی کانون توجه آن سازمان قرار دارند.ازاین رودرک وفهم انتظارات مشتریان به منظور ارضای نیازهایشان وارائه خدمات مناسب وحتی کیفیت برتر وفراتر از ان برای سازمان های خدماتی امری اجتناب ناپذیر است. صنعت هتلداری نیز از این قاعده مستثنی نمی باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و بر حسب روش، توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش را همه مشتریان دائمیِ هتل‌های استان کردستان تشکیل ...

هدف از این مطالعه ارائه مدل ارزش‌آفرینی در صنعت خدمات بانکداری در بانک ملی است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک ملی در استان فارس می‌باشد که جامعه‌ای نامحدود تلقی می‌شود. روش نمونه‌گیری در این تحقیق حجم نمونه 284 روش نمونه‌گیری در دسترس می‌باشد. ابزار اندازه‌گیری پرسشنامه استاندارد کامبرا-فیرو و همکاران (2017) است. در این پژوهش به‌منظور توصیف تحلیل داده‌ها و آزمون فرضیه‌های پژوهش از روش مدل‌...

چکیده: رضایت مشتری به عنوان مبنای نظریه های مدیریت بازاریابی نوین شناسایی شده است . در ارائه خدمات توسط سازمانهای تجاری با توجه به اینکه کارکنان ارائه دهنده خدمات ، نقش بسزایی در کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری دارند بنابراین بنظر می رسید رضایتمندی کارکنان از شغل خود ، بر عملکرد آنان و در نتیجه برکیفیت خدمات تاثیر مستقیم دارد لذا این فرضیه که رابطه معنی داری میان رضایت شغلی کارکنان فروش بر رضای...

از اواخر سده گذشته با رشد سریع اینترنت و استفاده وسیع از آن فرصت ها و چالشهای جدیدی را در زمینه کاربرد این مفهوم در کسب و کارها ایجاد کرده است . واژه مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری ( e-crm ) آخرین نمونه از ابزارهای جهان ارتباطات با مشتری است که اینترنت را به عنوان مسیر مهم ارتباطی مد نظر قرار می دهد . در سالیان اخیر درکشور ما نیز این موضوع مورد توجه مدیریت کلان کشور قرار گرفته و درقالب طرح...

هدف این تحقیق بررسی تعیین عوامل مرتبط با رضایتمندی مشتریان اماکن ورزشی شهرداری منطقه 15 تهران می باشد. جامعه آماری آن شامل کلیه مشتریان ورزشی مجموعه های چند منظوره تربیت بدنی شهرداری منطقه 15 تهران که به هنگام نمونه گیری 3000 نفر بوده که تعداد 341 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردید. روش نمونه گیری به صورت خوشه تصادفی و پرسشنامه آن پس مطالعه و بررسی نمونه های مشابه خارجی و داخلی طراحی گردید ( a=0/9...

هدف این تحقیق، رابطه کیفیت خدمات با رضایت مندی مشتریان باشگاه های بدنسازی خصوصی شهرستان شاهرود بود. با گسترش مراکز ورزش و تناسب اندام در بسیاری از کشورها در دهه گذشته ،ارائه دهندگان خدمات ورزشی به طور فزاینده ای بر کیفیت خدمات و بهره برداری کارآمد ،به منظور سودآوری تاکید می نمایند . همچنین سازمان ها به شدت بر روی بهبود فعالیت هایی که موجب افزایش رضایت مندی مشتریان می شود، سرمایه گذاری می کنند. ...

چکیده : این مطالعه تاثیر مدیریت دانش بر رضایتمندی مشتریان با توجه به خدمات الکترونیک در سازمان حمل و نقل و پایانه های استان سیستان و بلوچستان را مورد بررسی قرار می دهد. جامعه آماری این تحقیق مدیران، سرپرستان و کارشناسان مشغول به کار در سازمان حمل و نقل و پایانه های استان سیستان و بلوچستان بوده که مجموعا 94 نفر می باشند. برای تعیین حداقل نمونه از جدول مورگان استفاده شده است. که با توجه به جدول ...

پژوهش حاضر با هدف« بررسی تاثیر فرهنگ بر وفاداری مشتری و تبلیغات شفاهی ( مطالعه موردی: بیمه کارآفرین شهرستان یزد) » است. مدل این تحقیق با استفاده از متغیرهای رضایتمندی، عادات، موانع اقتصادی تغییر برند، روابط اجتماعی، انگیزه های درونی و بیرونی، وفاداری مشتری و تبلیغات شفاهی شکل گرفته است. روش تحقیق این پژوهش؛ از نظر هدف، کاربردی بوده و برحسب روش تحقیقی همبستگی است که با بکارگیری ابزار پرسشنامه و ...