این تحقیق به منظور بررسی تاثیرات استراتژی گرایی و کارآفرینی سازمانی بر روی ارزش برتر مشتری، صورت گرفت. همچنین اثر تعدیل گری استراتژی های رقابتی بر روی رابطه بین استراتژی گرایی و کارآفرینی سازمانی نیز بررسی شده است. با استفاده از پرسشنامه نظرات 290 نفر از مدیران سطوح مختلف شرکت های کوچک و متوسط استان البرز جمع آوری گردید. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون میانگین تک نمونه ای و آنوای یک راه...

این تحقیق ، از پنج فصل تشکیل شده است که به ترتیب به طور مختصر معرفی هر کدام پرداخته می شود. در ابتدا، قبل از اینکه بحث ناسیونالیسم بدون ملت و ملیت ، جائی در سیاست داخلی و خارجی نمی توان داشته باشد. فصل اول به واژه شناسی، تعاریف و انواع ناسیونالیسم را از نقطه آغازین آن در عهد باستان تا کنگره وین در 1815 م و تاثیری که در افکار و عقاید فیلسوفان و اندیشمندانی که در بیداری و به غلیان درآوردن، احساسا...

هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه بین مهارت های کارکنان فروش و تعهد سازمانی، مشتری گرایی و قصد ترک خدمت آنان در صنعت مواد غذایی است. نتایج این پژوهش می تواند مدیران سازمان ها را در بهبود مهارت های کارکنان فروش یاری نموده و در نهایت منجر به افزایش ترک خدمت و مشتری گرایی گردد.

چکیده: امروزه سازمان‏های هوشمند با اتخاذ استراتژی مشتری‏ گرایی و بکارگیری حداکثر ظرفیت منابع، تلاش می‏کنند تا رضایت و وفاداری مشتریان را فراهم سازند و بدین ترتیب در بین رقبای خود مزیت رقابتی بدست آورند. اما در بین منابع در اختیار سازمان، نقش نیروی انسانی بسیار حائز اهمیت است. در سازمان‏های خدمات مالی به دلیل ماهیت خاص آن، نقش کارکنان شایسته و مشتری‏گرا در کسب رضایت مشتریان و مزیت رقابتی اهمیت ...

این مطالعه و تحقیق به ارزیابی این موضوع می پردازد که چگونه ارزش از دید مشتری، بازارگرایی و مزایای رقابتی بازده سازمانی را در صنعت خدمات دهی(هتلداری) تحت تاثیر قرار می دهد. در این مطالعه جامعه آماری مورد انتخاب مدیران هتل های 2، 3، 4، 5 ستاره شهر های تهران ، مشهد، همدان و شهرهای استان مازندران می باشند.علت انتخاب این جامعه آماری دسترسی و آگاهی کامل مدیران به اطلاعات مربوط به مشتریان و رقبا می ب...

دیدگاه فروش مشتری مداری بر کمک کردن به مشتری برای اتخاذ تصمیم جهت انجام یک خرید رضایتبخش تاکید دارد و همچنین ممکن است شامل فعالیتهایی شود که فروشنده به سبب انجام خرید رضایتبخش و مورد نیاز مشتری، فعالیتهایی که به نوعی فداکاری است را نیز انجام دهد و آگاهانه کارمزد خود را در سطحی کمتر تعیین نماید. بر عکس، شبکه فروشی که از استراتژی فروش محوری استفاده می نمایند ممکن است نگرانی کمتری نسبت به منافع مش...

مقاله با موضوع اصلی کبفیت زندگی کاری کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری دبه موضوعات پرداخت منصفانه میزان قانون گرایی تامین فرصت رشد توسعه قابلیت های فردی یکپارچگی وانسجام اجتماعی و مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد

چکیده : پر واضح است که در سیستم بانکی، مشتریان علت وجودی و مایه ادامه حیات آن به شمار می روند. لذا ، تمام فعالیت ها برای جلب رضایت و جذب مشتریان صورت می پذیرد. از این رو در فضای رقابتی حاکم، بانک هایی موفّق هستند که بتوانند وفاداری بیشتر مشتریان را به دست آورند. نکته بسیار مهم در صنعت بانکداری ، نقش موثر کارکنان در خلق ارزش است به گونه ای که می توان گفت حفظ و نگهداری مشتریان وفادار، بدون کارمن...

این سوال که چرا بعضی از شرکت های خدماتی قادر به، بدست آوردن عملکرد بهتری نسبت به سایر شرکت ها هستند، توجهبسیاری از محققین را به خود جلب کرده است .می توان گفت که بطور کلی دو جنبه کلیدی در مورد این سوال وجود دارد :-1 مزایایی که برای دستیابی به عملکرد برتر در شرکت های خدماتی اهمیت دارند کدام هستند؟-2 چگونه این مزیتها تبدیل به عملکرد برتر می شوند ؟در حوزه خدمات، فر آیندهای سازمان و سیستم ها ، مهارت...

پژوهش حاضر با عنوان «بررسی کیفیت گرایی کارکنان و نقش آن در ارتقای کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب» اجرا شده است. فرضیه­های تحقیق شامل کیفیت­گرایی کارکنان که مولفه­های آن عبارتند از: مشتری گرایی، خلاقیت و نوآوری، نگرش دائمی به وضع مطلوب، اهمیت دادن به وضع ظاهری، صبوری و شکیبایی کارکنان، گروه گرایی و هدف گرایی و رابطه آن با ارتقای کیفیت خدمات آموزشی تدوین گردیده است. جامعه آما...