اهمیت بخش خدمات در اقتصاد کشورها باعث شده است که در طی چند سال گذشته به اثر بخشی ارائه خدمات به مشتری توجه بیشتری شود. ارائه خدمات با کیفیت به مشتری موجب رضایتمندی و موفقیت سازمان می شود. رضایت و عدم رضایت مشتری بر میزان سود آوری تأثیر مستقیم دارد، لذا بانکها مسیر رضایتمندی مشتری را شناسایی کرده تا در این راستا استراتژی خدماتی خود را تدوین کنند. در این مقاله با بررسی نظریه ها و نتایج تحقیقات ان...

چکیده هدف از انجام این پژوهش رابطه بین سبک های رهبری(رابطه مدار-وظیفه مدار) و حمایت ادراک شده از سوی سازمان با عملکرد شغلی کارکنان شهرک صنعتی آبباریک فارس می باشد.نمونه تحقیق شامل 17 کارخانه صنعتی می باشد.حجم نمونه مورد نظر تعداد 170 نفر از کارکنان و 17 نفر از مدیران شهرک صنعتی آبباریک می باشد. که به روش نمونه گیری خوشه ای یک مرحله ای انتخاب شدند.ابزار گردآوری اطلاعات سه پرسشنامه ی 35سوالی سبک...

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین استرس شغلی و سلامت عمومی با توجه به نقش تعدیل کنندگی حمایت سازمانی ادراک شده در کارکنان شرکت نفت می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان شرکت نفت اهواز می باشند که از بین آن ها به روش نمونه گیری تصادفی ساده 100 نفر به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شده اند. در این پژوهش برای سنجش متغیرها از سه پرسشنامه استرس شغلی، پرسشنامه سلامت عمومی (ghq) و پرسشنامه حمایت س...

چکیده: پژوهش حاضر با هدف طراحی و آزمودن الگویی از پیامدهای رهبری خدمتگزار انجام گرفت که سازه ی رهبری خدمتگزار به عنوان متغیر پیشایند، سازه های خشنودی شغلی، تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی به عنوان متغیر پیامد و سازه های حمایت سازمانی ادراک شده و تبادل رهبر_عضو به عنوان متغیرهای میانجی انتخاب شدند. به این منظور تعداد 230 نفر از کارکنان شرکت صنایع سیمان غرب به صورت نمونه گیری تصادفی ساده ان...

این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین شیوه های مدیریتی، حمایت سازمانی ادراک شده و تعهد سازمانی با رضایت شغلی مدیران انجام شد. جامعه آماری این پژوهش شامل همه مدیران دبیرستان های شهر قرچک بودند. برای انجام این پژوهش 130 مدیر به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. همه آنها پرسشنامه چند عاملی شیوه های مدیریت (بس و آوولیو، 1995)، پرسشنامه حمایت سازمانی ادراک شده (آیزنبرگر و همکاران، 1986)، پرسشنامه ت...

هویت سازمانی برای سازمانها مهم تلقی می شود زیرا رفتارهای کارکنانی را که برای سازمان سودآور هستند تقویت می نماید. با این فرض، سازمانها باید به هویت سازمانی افراد و مدیریت نمودن این امر توجهی بیشتر نمایند. هدف از این تحقیق تلاش برای بررسی رابطه میان مشخصه های کار(عدالت سازمان،حمایت سازمانی ادراک شده، ابعاد شغل) و هویت سازمانی می باشد. با استناد به تئوری های هویت اجتماعی و مبادله اجتماعی، بحث اص...

هدف: این پژوهش با هدف پیش بینی حمایت سازمانی ادراک شده و تعهد سازمانی (در ابعاد تعهد همانندسازی شده، تعهد پیوندجویانه و تعهد مبادله ای) از طریق ابعاد عدالت سازمانی ادراک شده (عدالت توزیعی، رویه ای و ارتباطی) در مربیان آموزشگاههای استثنایی در شهر اصفهان به مرحله اجرا درآمد. روش: در راستای هدف پژوهش، 231 نفر از مربیان آموزشگاه های استثنایی شهر اصفهان با استفاده از نمونه گیری خوشه ای برای پاسخ گوی...

هدف: هدف تحقیق حاضر بررسی نقش میانجی ادراک از حمایت سازمانی و حمایت سرپرست در تاثیرگذاری اعتماد بر نگرشها و رفتارهای کاری کارکنان ادارات ورزش و جوانان شهرستانهای استان زنجان است. روش‌شناسی: تحقیق حاضر از تحقیقی توصیفی و از نوع تحقیقات همبستگی است که جامعه آماری آن کارکنان ادارات ورزش و جوانان شهرستانهای استان زنجان می‌باشد و داده‌های تحقیق از طریق پرسشنامه‌های تعهد عاطفی آلن و می‌یر (1990)، اعت...

پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش پیش بینی کنندگی ادراک از حمایت سازمانی در رابطه با رضایت شغلی مدیران مدارس شهر سنقر صورت گرفت. بنابراین از لحاظ هدف، کاربردی و از نوع پژوهش توصیفی- پیمایشی است. به همین منظور از جامعه مدیران مدارس شهرستان سنقر 92 نفر (31 مدیر زن و 61 مدیر مرد) با روش تصادفی طبقه ای و با استفاده از جدول تعیین حجم نمونه کرجسی و مورگان(1976) به عنوان نمونه تحقیق انتخاب گردیدند. ابزار جم...

این پژوهش با هدف بررسی نقش واسطه ای حمایت سازمانی ادراک شده در تعیین رابطه بین خشنودی شغلی با بهره وری کارکنان اداره بهره برداری شرکت نفت وگاز گچساران انجام شد،به همین منظورازبین کلیه پرسنل اداری وستادی150نفربااستفاده ازروش تصادفی طبقه ای انتخاب شدند.ابزارهای پرسشنامه ازسه پرسشنامه بهره وری (مدل اچیو) بود که توسط هرسی و بلانچارد و گلداسمیت1994))، پرسشنامه حمایت سازمانی ادراک شده که توسط آیزنبرگ...