در محیط پر تلاطم و رقابتی امروز سازمانهایی در عرصه رقابت موفقتر خواهند بود که در برآوردن نیازها و خواسته های مشتریان گوی سبقت را از سایر رقبا بربایند و از دید مشتریان به مسائل نگاه کنند. کاتلر، رضایت مندی مشتری را به عنوان درجه ای که عملکرد واقعی یک شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند، تعریف می کند. به نظر کاتلر اگر عملکرد شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند، مشتری احساس رضایت و در غیر این صورت ...

این پژوهش در صدد پاسخگویی به دو سوال اساسی می باشد. -1 شناخت و توصیف دقیق انتظارات افراد 13-22 (نوجوانان) از پدر -2 عوامل موثر بر نوع و کم و کیف این انتظارات . انتظارات در چهار بعد سیاسی، فرهنگی، اقتصادی و اجتماعی تعریف شده و نیازها، احساس محرومیت نسبی، میزان پذیرش اقتدار پدر، گروه همالان و گروه مرجع به عنوان عوامل موثر بر انتظارات مورد توجه قرار گرفت . روش تحقیق این پژوهش پیمایشی می باشد و مصا...

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه فاصلۀ بین انتظارات افراد از رابطه زناشویی و واقعیت در حال تجربۀ زندگی زناشویی با میزان رضایت زناشویی زوجین انجام شد. بدین منظور 146 نفر متأهل(87 زن و 59 مرد) ساکن شهر تهران با استفاده از روش نمونه گیری داوطلبانه انتخاب شدند. ابزارهای پژوهش شامل مقیاس تجارب واقعی زندگی زناشویی، مقیاس انتظارات از زندگی زناشویی و مقیاس سنجش ارتباط بود. نتایج نشان داد در تمام مؤلّفه های...

زمینه و هدف: هدف از این پژوهش مقایسه وضعیت پاسخدهی نظام ارائه خدمات توانبخشی به معلولین مراکزتوانبخشی روزانه غیردولتی جسمی ـ حرکتی و مراکزذهنی زیر 14 سال از دیدگاه خانواده های آنها می باشد. روش بررسی: این مطالعه ازنوع مقطعی توصیفی بوده که نمونه های تحقیق 67 نفر والدین دارای معلولین جسمی-حرکتی و 70 نفر والدین دارای معلولین ذهنی کمتر از 14 سال از مراکز توانبخشی روزانه غیردولتی جسمی-حرکتی وذهنی...

بازاریابی مقصد گردشگری، در سال‏های اخیر به عنوان یک موضوع مورد توجه برای تحقیق مطرح شده است. مخصوصاً، تصویر ذهنی از مقصد یکی از مهمترین موضوعات قابل بحث در تحقیقات بازاریابی در صنعت گردشگری است، تا آنجایی‏که بسیاری از کشورها از ابزارهای ترفیعی و جهانی بازاریابی برای حمایت از تصویرشان و رقابت با دیگر مقاصد، استفاده می‏کنند. چنین تحقیقاتی بسیار مهم هستند زیرا تصویر ذهنی از یک مقصد یک عامل اساسی در...

یکی از مهمترین مراکز فعال در زمینه های فرهنگی و هنری برای گروه سنی کودک و نوجوان در ایران ، کانون پرورش فکری کودکان و نوجوانان است . فعالیت های این مرکز در مناطق مختلف کشور گسترش دارد. این فعالیت ها به صورت ثابت و متمرکز ، در مراکز فرهنگی و هنری و به صورت موقتی و سیار در مناطق دور افتاده و محروم و با تهیه و اجرای برنامه هایی برای اجتماعات مصیبت زده در اثر مصائب ناشی از جنگ و مصائب طبیعی نظیر سی...

دانش مدیریت مالی در سال های اخیر به دلیل پیچیدگی و ژرفای دنیای واقعی و تاثیر ارزش-های اقتصادی متعدد، روانشناسی فردی و اجتماعی بر بازارهای مالی و عدم توان تئوری های سنتی و فرضیه کارایی بازار سرمایه در پاسخ به سوالات دانشمندان مالی در خصوص وجود فرصت های آربیتراژی و دامنه وسیع تعیین قیمت دارایی های مالی ، تاثیر اطلاعات بر قیمت سهام و... رویکردی جدید به واقعیت های پیچیده بازارهای مالی داشته است. نت...

مداخلات پیشگیرانه با هدف کاهش تقاضا یعنی ایجاد نوعی مصونیت ذهنی و روانی و ایمن‌سازی درونی شخص در برابر مواد مخدر، انتظارات و امیدواریهای بسیاری را در عرصه مواد غیرقانونی و تقلیل تقاضا به‌وجود آورده است. مطالعات نشان داده‌اند که مداخلات پیشگیری از سوء مصرف مواد می‌تواند مهارتهای والدین و ارتباطات خانوادگی، از جمله افزایش رضایت والدین، کاهش تنبیه‌های سخت و افزایش روشهای کنترل به شیوه صحیح،‌ را به...

مداخلات پیشگیرانه با هدف کاهش تقاضا یعنی ایجاد نوعی مصونیت ذهنی و روانی و ایمن‌سازی درونی شخص در برابر مواد مخدر، انتظارات و امیدواریهای بسیاری را در عرصه مواد غیرقانونی و تقلیل تقاضا به‌وجود آورده است. مطالعات نشان داده‌اند که مداخلات پیشگیری از سوء مصرف مواد می‌تواند مهارتهای والدین و ارتباطات خانوادگی، از جمله افزایش رضایت والدین، کاهش تنبیه‌های سخت و افزایش روشهای کنترل به شیوه صحیح،‌ را به...

آگاهی از میزان رضایت مشتری همواره موضوع بسیار مهم علمی و عملی دربازاریابی بوده؛ چراکه پیش زمینه وفاداری اش است. از این رو، پژوهش حاضر در این زمینه و با هدف اصلی شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتری در صنعت خودرو و نهایتاً ارائه مدل و شاخصی برای آن انجام شده است. بدین منظور بعد از مطالعه ادبیات مربوطه، متغیرهای مناسب تعیین و 11فرضیه تدوبن شد. ابزارجمع آوری داده پرسشنامه بود که توسط کارکنان محترم بان...