موضوع و هدف مقاله: از جمله دغدغه های اصلی هر سازمانی، تعیین شاخصهای ارزیابی متوازن عملکرد می باشد. یکی از ابزارهای موثر در این زمینه، رویکرد کارت امتیازی متوازن می باشد. در این پژوهش تلاش شده است تا شاخصهای ارزیابی متوازن عملکرد در شرکت ملی گاز ایران شناسایی و رتبه بندی شوند. روش پژوهش: پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها، توصیفی/پیمایشی است؛ لذا با مرور ادبیات موضوع،...

امروزه سازمان ها به جای اینکه مجبور باشند در تمامی زمینه ها بهترین عملکرد را داشته باشند، می توانند از توانمندی های محوری سایر سازمان ها به منظور بهینه سازی قابلیت ها و افزایش اثربخشی یکدیگر بهره گرفته و سطح رضایت مندی مشتریان خود را ارتقاء دهند. این مشارکت نیازمند یک نظام مدیریت دقیق و نظام مند و جهت دهی اهداف اجزای زنجیره در یک راستای مشترک می باشد که در صورت بی توجهی به آن سازمان رو به زوال ...

     مقاله حاضر با هدف شناسایی و ارزیابی نحوه عملکرد سیستم مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری در شعب بانک تجارت استان تهران با استفاده از کارت امتیازی متوازن تدوین شده است. در این ارتباط، در گام اول با توجه به چهار بُعد اصلی کارت امتیاز متوازن شامل مشتری، مبادلات داخلی، مالی و نوآوری و یادآوری، پرسشنامه‌ای مشتمل بر 31 پرسش در دو بخش تهیه شد؛ سپس با استفاده از نرم‌افزار لیزرل، اطلاعات حاصل از پرسش...

اهداف: چشم انداز در سازمان، توسط استراتژی ها تحقق می یابد و این استراتژی ها می توانند توسط کارت امتیازی متوازن تبیین شوند. هدف از انجام این مطالعه، ارایه چارچوب مدل مفهومی تلفیقی از دو مدل کارت امتیازی متوازن ( bsc ) و مدل تعالی سازمان efqm با استفاده از ماتریس ( qfd ) برای بهبود عملکرد مستمر در محیط دانشگاهی بود.   روش­ها: در این مطالعه توصیفی برای گردآوری داده ها از تلفیق مطالعه اسنادی و میدا...

در اقتصاد اطلاعاتی که مدیران عموماً با سربار اطلاعات مواجه اند، سیستم های ارزیابی عملکرد به عنوان ابزار فیلترینگ برای تمرکز بر اهداف اصلی شرکت مورد استفاده قرار می گیرد. در سیستم ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن معروف ترین ابزار است که توجه مدیریت را بر معیارهای عملکرد محدود و خلاصه ای از حوزه های مختلف متمرکز می کند. اما رویکرد کارت امتیازی متوازن دارای محدودیت هایی است. کارت امتیازی متواز...

در هر سازمان، یکی از وظایف اصلی مدیران ارزیابی عملکرد است که اجرای بهینة آن می‌تواند موجب رفع نقاط ضعف سازمان و رشد و توسعة آن شود؛ بنابراین، امروزه پژوهشگران سعی می‌کنند با ارائة روش‌های مختلف، نتایج ارزیابی‌های عملکرد را به شرایط واقعی و حاکم بر سازمان‌ها نزدیک‌تر کنند؛ براین‌اساس، هدف از پژوهش حاضر ارائة مدل جدیدی درزمینة ارزیابی عملکرد و رتبه‌بندی اداره‌های ورزش‌وجوانان با استفاده از ترکیب ...

امروزه سازمان ها به جای اینکه مجبور باشند در تمامی زمینه ها بهترین عملکرد را داشته باشند، می توانند از توانمندی های محوری سایر سازمان ها به منظور بهینه سازی قابلیت ها و افزایش اثربخشی یکدیگر بهره گرفته و سطح رضایت مندی مشتریان خود را ارتقاء دهند. این مشارکت نیازمند یک نظام مدیریت دقیق و نظام مند و جهت دهی اهداف اجزای زنجیره در یک راستای مشترک می باشد که در صورت بی توجهی به آن سازمان رو به زوال ...

مقدمه: سازمان‌ها به منظور آگاهی از میزان موفقیت فعالیت‌های خود به ویژه در محیط‌های پیچیده و پویا نیاز مبرم به نظام ارزیابی دارد. این پژوهش با هدف شناسایی و اولویت بندی شاخص‌های ارزیابی عملکرد ادارات تربیت بدنی دانشگاه‌های علوم پزشکی کشور با استفاده از "رویکرد کارت امتیازی متوازن" و "فرایند تحلیل سلسله مراتبی" انجام شده است. روش کار: این پژوهش یک مطالعه توصیفی است که با شرکت 120 نفر از مدیران، ...

افزایش ریسک جهانی نیازمند مدیریت ریسک و ارائه راه حل هایی در این زمینه می باشد. این پایان نامه هدایت گرآن است که چارچوب کارت امتیازی متوازن می تواند جهت مدیریت ریسک به کار گرفته شود.دراین پژوهش به بررسی این موضوع می پردازدیم که به طور اصولی به منظور دستیابی به اهداف تعریف شده در هر بعد کارت امتیازی متوازن ، توجه به چه عوامل ریسک زایی حیاتی است وچگونه استفاده از کارت امتیازی متوازن به عنوان یک چ...

هدف اینپژوهش ارزیابیعملکرد حسابرسان و ارتقای ارزشیابی عادالنه عملکرد آنها در راستای رسیدن به اهداف موسسات حسابرسی و نحوه تعیین میزان پرداخت کارانه بر اساس مدل فازی و مقایسه آن با روش سنتی ارزیابی عملکرد است. برای این منظور دو فرضیه تدوین و مورد آزمون قرار گرفت. ارزیابی عملکرد حسابرسان بیش از آنکه یک موضوع کمی باشد، یک موضوع کیفی است. در این پژوهش امتیازات هر یک از معیارهای کنترل کیفی حین و انته...