هدف این پژوهش تشریح و تبیین ویژگیهای سازمان یادگیرنده ، ارائه راهبرد ها ی نو به مدیران و نیز ایجاد ذهنیتی کاملا جدید در رابطه با مفاهیم کار و یادگیری در سازمان، با استفاده از رویکردی نظام مند است . بدین منظور ابعاد سازمان یادگیرنده در بانک ملی ایران ارزیابی و به منظور حرکت به سوی یادگیرندگی نقاط ضعف موجود مورد بررسی قرار می گیرد. پژوهش اجرا ش ده، از نظر هدف بنیادی و از لحاظ روش، توصیفی – پیمایش...

رشد فراگیر فناوری اطلاعات و ارتباطات، تأثیر بسیار زیادی بر صنعت بانکداری داشته است. ارائة خدمات بانکی به مشتریان از طریق تلفن همراه یکی از جدیدترین این فناوری‌هاست. شواهد نشان می‌دهد میزان استفاده از همراه بانک میان مشتریان بانک‌ها در حال گسترش است. هدف پژوهش حاضر، طراحی مدلی برای بررسی تأثیر نگرش، شخصیت، ریسک ادراکی، سهولت استفاده و تصویر ذهنی برند بر فراوانی استفاده از همراه بانک است. جامعة آ...

امروزه سازمان­ها با سطح بی­ سابقه­ ای از تغییرات و چالش­های رقابتی روبرو هستند که به صورت مداوم در حال افزایش است. مدل­ها ، روش­ها و ابزارهایی که در گذشته برای مدیریت تغییرات استفاده می­ شد ، ابزارهایی با ارزش هستند ولی برای کمک به سازمان به جهت همگام شدن با تغییرات داخلی و خارجی کافی نیستند. یکی از جدیدترین شکل­های سازمانی برای مقابله با این تغییرات، سازمان چابک می­ باشد. برای تبدیل شدن به یک ...

هدف پژوهش حاضر مطالعه رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری (crm ) کارآمد با میزان اثربخشی سازمانی از دیدگاه کارکنان شعب بانک ملت بود. این پژوهش بر اساس یافته­های تحقیق پیمایشی و به شیوه توصیفی درشعب بانک ملت شهر تهران شکل گرفته­است. جامعه آماری پژوهش شامل­کلیه کارکنان بانک ملت در شعب تهران بود که با استفاده از شیوه نمونه گیری تصادفی طبقه­ای، 360 نفر به عنوان نمونه انتخاب و بررسی شدند. جهت گردآوری د...

چابکی سازمان در ابتدا تنها برای مؤسسات تولیدی و صنعتی مطرح می شد، اما امروزه بحث چابکی سازمان های دولتیو خدماتی نیز مورد توجه قرار گرفته است. سرعت تغییرات تکنولوژیک و نیاز روزافزون مشتریان، بانک ها را برآن خواهدداشت تا وارد عرصه رقابت شده و به دنبال جلب رضایت مشتریان باشند. بنابراین چابکی پارادایم نوینی است که می تواند بهتمامی خواسته های مشتریان و بانک پاسخ داده و نیاز آن ها را مرتفع سازد.در ای...

یکی از عواملی که می‌تواند بر نوآوری سازمان تأثیرگذار باشد، سرمایه انسانی سازمان و شاخص‌های آن است. این مقاله با هدف تعیین تأثیر شاخص‌های سرمایه انسانی بر افزایش نوآوری در ستاد مرکزی «بانک ملت» موردبررسی و سنجش قرار گرفت. در این پژوهش شاخص‌های سرمایه انسانی به‌عنوان متغیر مستقل و نوآوری در سازمان به‌عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شدند. روش پژوهش از نوع توصیفی پیمایشی است. تحلیل و بررسی داده­ها ...

هدف تحقیق حاضر "بررسی تاثیر ادراک مشتریان از مسئولیت پذیری اجتماعی بانک ملت بر رضایت و وفاداری آنان" است. این تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش انجام از نوع توصیفی- همبستگی است. بر اساس مدل تحلیلی تحقیق، برای متغیر مسئولیت پذیری اجتماعی بانک، 5 بعد محیط کار، محیط بازار، محیط زیست، جامعه و رهبری در نظر گرفته شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر، مشتریان بانک ملت در شهر اصفهان بوده اند؛ تعداد نمو...

حمایت ادراک‏شده از سوی سازمان یکی از موضوعاتی است که به تازگی در حوزة رفتار سازمانی و مدیریت منابع انسانی مطرح شده است. حمایتی که کارکنان از سوی سازمان احساس می‏کنند باوری است مبتنی بر این که سازمان تا چه حد از همکاری‏هایشان قدردانی می‏کند و به رفاه آن‏ها اهمیت می‏دهد. هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطة بین حمایتی که کارکنان از سوی سازمان ادراک می‏کنند و تعهد آن‏ها به سازمان و همچنین عملکرد سازمانی...

کارآفرینی اندیشه و فرآیند ایجاد و توسعه فعالیت اقتصادی از طریق ترکیب ریسک­پذیری، خلاقیت و یا نوآوری با یک مدیریت بی­نقص در یک سازمان موجود و یا یک سازمان جدید است. یکی از عوامل مؤثر و قوی بر کارآفرینی سازمانی، میزان یادگیرندگی در سازمان می­باشد. هدف از پژوهش حاضر، بررسی رابطه میان ویژگی­های سازمان یادگیرنده و کارآفرینی سازمانی در بانک­های خصوصی غرب استان مازندران می­باشد. جامعه آماری این تحقیق،...

پژوهش حاضر، برای نخستین بار در ایران کوشش نموده است تا با ارائه الگویی برای ارزیابی عوامل مؤثر بر «تبلیغات شفاهی مثبت» در بازار خدمات، گوشه ای از هزارتوی عوامل مؤثر بر تبلیغات شفاهی مثبت مشتریان ایرانی در حوزه خدمات را بنمایاند، تا بر این اساس، دیباچه ای باشد برای پژوهش آتی در راستای هر چه بیشتر عوامل تأثیر گذار؛ و امید است گامی باشد، در راهی که مارا به سوی شناخت و درک بهتری از زمینه های تأثیرگ...