تا کنون در مورد وفاداری مشتریان به نام و نشان تجاری تحقیقات زیادی صورت گرفته است، اما در مورد وفاداری به فروشگاه شواهد تحقیقانی کمتری دیده می شود. با توجه به توسعه روز افزون فروشگاه های زنجیره ای و نیز شدت گرفتن رقابت میان این فروشگاه ها توجه به رضایت و وفاداری مشتریان به فروشگاه از اهمیت ویژه ای برخوردار شده است. از این رو در تحقیق حاضر داده های مربوط به عوامل موثر بر وفاداری مشتریان به فروشگا...

پژوهش حاضر به دنبال تحلیل تأثیر ارزش ویژه مشتری بر قصد خرید مجدد مشتریان واحد فست فود شرکت کاله در شهر اصفهان است.این پژوهش از نظر هدف کاربردی و ماهیت آن توصیفی- پیمایشی بوده است. جامعه آماری از 350 مشتریواحد فست فود تشکیل شده و تعداد نمونه 200 عدد انتخاب گردید. به منظور جمع آوری داده ها و تجزیه و تحلیل آنها از پرسشنامه ی تستی محقق ساخته استفاده شده است. جهت سنجش ارزش ویژه مشتری از مدل رست و هم...

هدف از پژوهش حاضر، بررسی رابطة میان وفاداری عاطفی، منافع درک‌شده، نگرش نسبت به خدمات ترکیبی بانک و بیمه و قصد استفاده از این خدمات بود. این پژوهش به‌روش توصیفی و از نوع همبستگی بوده و برای آزمون فرضیه از رگرسیون و تحلیل آزمون T استفاده شده است. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه‌ بود. جامعة آماری پژوهش شامل همة مشتریان شعب بانک ملت در شهر تهران بود که در آن شعب، خدمات بیمه‌ای ...

در عرصه بقای سازمان ها آنچه که از اهمیت خاصی برخوردار است بحث رقابت است . در زمانی که رقابت در حال افزایش است، بخصوص اینکه افزایش هزینه جذب مشتریان جدید آنرا تشدید داده است؛ شرکت ها تمایل دارند مشتریان فعلی خود را حفظ کنند و به نوعی به معاملات مکرر وابسته شده اند . امروزه وفاداری مشتری هدف اساسی بازاریابی استراتژیک و مدیریت برنامه ریزی و مبنای مهمی در جهت توسعه مزیت رقابتی می باشد . لذا درک درس...

بانکداری از طریق تلفن همراه یکی از فن­آوری های جدید در صنعت بانکداری است که می­تواند منافع زیادی هم برای صنعت بانکداری و هم برای مشتریان داشته باشد. با توجه به ویژگی های خاص این فن آوری و ریسک هایی که مشتریان ممکن است در استفاده از آن ادراک کنند، مسئله پذیرش و استفاده از این فن آوری برای مدیریت بانک مطرح می شود. بنابریان هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر نوآوری و اعتماد مبتنی بر دانش، در پذیرش...

نگرش یک فردبیانگر شیوه تفکر ، احساس و واکنشهایی است که وی نسبت به محیط اطراف خود داشته و نقش اساسی در رفتار وی ایفا خواهد کرد. بر حسب نظریه کارکردی نگرش ، نگرش دارای کارکردهای دانشی ، ارزشی ، انتفاعی و تدافعی است . براساس این نظریه مشتریان کالایی را خریداری می کنند که با باورهای فردی آنان هم خوانی داشته ، بیانگر یک نوع از ارزشهای اجتماعی یا فردی بوده ، بطور کارآمدی برای فرد سود آوری داشته و بتو...

صنایع مختلف، برای پیروزی در بازار پر رقابت کنونی، با چالش های متعددی روبه رو می باشند. افزایش آلودگی های محیط زیست و ارتقاء آگاهی مشتریان از مسائل زیست محیطی و اهمیت روز افزون حفظ سلامت برای مشتریان، باعث می شود که صنایع گوناگون بتوانند با تکیه بر اقدامات سبز و استراتژی های بازاریابی سبز، به کسب مزیت رقابتی پرداخته و این گونه خود را از رقبا متمایز نمایند. صنعت رستوران داری از این قاعده مستثنی ن...

براساس نتایج بررسی های صورت گرفته، در ایام بحران اقتصادی جهانی علی رغم کاهش تقاضا برای بسیاری از محصولات، تقاضا برای محصولات لوکس افزایش یافته است، همچنین علی رغم آنکه این محصولات مشتریان خاص خود را داشته در پژوهش های داخلی کمتر به بررسی نگرش ایشان پرداخته شده است. بنابراین در این پژوهش به بررسی نگرش و واکنش مشتریان نسبت به برندهای لوکس در این ایران پرداخته شد. هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی نگرش مش...

با توسعه تکنولوژی و ورود آن به صنعت بانکداری، شاهد تحولات مهمی در ارایه خدمات بانکی از سوی بانک ها می باشیم. بانک ها در محیط رقابتی امروز، دریافته اند که باید با تکنولوژی همراه شده و از آن به عنوان مزیت رقابتی بهره ببرند. یکی از مهمترین نمود تکنولوژی در بانک ها، ظهور کانال های نوین الکترونیکی می باشد، که مزایای زیادی را هم به مشتریان و هم به بانک ها ارایه می دهد. دسترسی آسان به خدمات بانکی و ان...

با درنظرگرفتن شرایط عصر جدید، مبحث تعاملات دو سویه و هم‌آفرینی برای افزایش کیفیت خدمات و حفظ و ایجاد ارزش برای مشتریان اهمیتی روزافزون یافته است. هدف این مطالعه، بررسی تأثیر ارزش‌های تجربی بر نگرش هم‌آفرینی و رفتارهای هم‌آفرینی ارزش مشتریان است. پژوهش حاضر ازنظر هدف، کاربردی و ازنظر ماهیت و روش توصیفی - پیمایشی و ازنوع مقطعی است. جامعة این پژوهش، گردشگران شهر اصفهان است که با استفاده از فرمول ک...