چکیده ارزش ویژه برند شایع ترین عبارتی است که برای بیان عملکرد یک برند به کار می رود و همچنین در ارزش مالی ترازنامه شرکتها مورد ارزیابی قرار می گیرد. هدف این تحقیق بررسی ارتباط بین ارزش ویژه برند و تعهد مشتریان در بانک ملت تهران است. در این پژوهش ارزش ویژه برند از 4 مؤلفه تشکیل شده است که عبارتند از : آگاهی از برند،وفاداری به برند، درک کیفیت برند، تصویر ذهنی از برند. جامعه آماری پژوهش، کلیه مش...

هدف این پژوهش، شناسایی تاثیر خدمات بانکداری الکترونیک همانند بانکداری اینترنتی، بانکداری از طریق تلفن همراه، بانکداری از طریق تلفن، بانکداری از طریق دستگاه های فروش نقطه ای، بانکداری از طریق دستگاه های خودپرداز و پول الکترونیک بر رشد حاشیه سود شعب بانک، است . فرضیات تحقیق با اطلاعات بدست آمده از شعب درجه دو و سه بانک ملت شهر مشهد با استفاده از روش تحلیل رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گ...

امروزه انباشت سرمایه یکی از ارکان اصلی در تصمیم گیری و برنامه ریزی مالی و اقتصادی در شکل کلان است و با توجه به اهمیت این موضوع بانکها برای حصول به سرمایه بیشتر روی به بانکداری الکترونیک آورده اند. عوامل مهمی بر جذب منابع مالی بانکها در ایران تاًثیر گذار می باشد که با استفاده از آمار توصیفی و روش های آمار استنباطی این اطلاعات تجزیه و تحلیل شدند.این عوامل عبارتند از: 1)در بخش دستگاه خودپرداز، پر...

چکیده ندارد.

چکیده هدف این تحقیق بررسی اثربخشی آموزش ارتباطات اثربخش بر رضایت شغلی و بهره وری شغلی می باشد . روش پژوهش حاضر از نوع مداخله ای به روش نیمه تجربی . به شیوه پیش آزمون و پس آزمون بوده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کارمندان بانک ملت شیراز بوده است. حجم نمونه برابر با 60 نفر که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری در این پژوهش شامل 2 پرسشنامه الف)رضایت شغلی j.d.i (اسمی...

چکیده: وجود رقبای فراوان در صنعت بانکداری این موسسات را به سمت رقابتی شدن سوق میدهد و این امر را خاطر نشان میکند که هر موسسه ای که خدمات بانکی بهتری ارائه کند رضایت مشتریان را تامین کرده و موفق تر خواهد بود. هدف از این تحقیق، بررسی ارتباط میان ابعاد کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان شعب بانک ملت در شهر تهران می باشد.همچنین به بررسی ارتباط بین عوامل محسوس، قابلیت اعتبار،پاسخگویی،اطمینان خاطرو هم...

چکیده درسالهای اخیر سیستم بانکی کشور اعم از بانکهای دولتی وخصوصی درجهت توانمندسازی کارکنان درحوزه بانکداری الکترونیک تلاشهای درخور توجه ومناسبی انجام داده اند. بانک ملت نیز درجهت افزایش قابلیتهای کارکنان به منظور توسعه بانکداری الکترونیک گامهای مهمی برداشته است.مساله این پژوهش ،بررسی رابطه بین توانمندسازی کارکنان با توسعه بانکداری الکترونیک در بانک ملت می باشد . این پژوهش به بررسی رابطه بین ...

ارزیابی سطح انتظارات و ادراکات مشتریان بنگاه های واگذار شده به بخش خصوصی به ویژه بانک ها می تواند در بهبود کیفیت خدمات این بنگاه ها موثر باشد. پژوهش حاضر با هدف مطالعه میزان تأثیر خصوصی سازی بر کیفیت خدمات بانک ملت صورت پذیرفته است؛ در این راستا پس از بررسی مطالعات و مقالات موجود در زمینه مکاتب فکری کیفیت خدمات، مدل های مختلف کیفیت خدمات و ابزارهای مختلف اندازه گیری آن، پرسشنامه ای مطابق با مدل...

با توجه به ورود و توسعه­ی شگفت انگیز تکنولوژی و فناوری اطلاعات در عرصه­های مختلف صنعتی، تجاری و خدماتی می­توان یکی از مهم­ترین بخش­های تأثیر گرفته از این تکنولوژی را بخش ارائه خدمات مالی در نظر گرفت. عدم نیاز به حضور فیزیکی افراد، جهت استفاده از خدمات مالی مختلف و همچنین ارائه خدمات الکترونیکی مختلف از سوی بانک­ها سبب سهولت دسترسی به خدمات و نیز تنوع ارائه خدمات شده است. در حال حاضر برای بانک­ه...

امروزه یکی از مزیت های نسبی، مهم و اساسی سازمان ها در محیط رقابتی و نامطمئن، عامل مدیریت آنها ست. صلاحیت مدیران از نظر مهارتهای مدیریتی نیز یکی از عوامل استمرار موفقیت درهر سازمانی است که اثربخشی و کارایی آنان مستلزم داشتن این مهارت ها است که با به کارگیری آنها در موقعیت ها و جایگاههای مختلف سازمانی می توان به این اهداف نائل شد. از طرفی دیگر،امروزه بیش از هر زمان دیگری ضرورت مهارت های مدیریتی د...