امروزه با توجه به گسترش رقابت در بازار جهان وتاثیر آن در اقتصاد کشور و همچنین توجه شرکت های تولیدی و خدماتی به اهمیت ارایه خدمات برتر، ضرورت ارائه خدمات پس از فروش دو چندان شده است. بنابراین امروزه ما شاهد افزایش روز افزون نمایندگی های خدمات پس از فروش در اقصا نقاط کشورمان ایران هستیم. در نتیجه اشخاص بسیاری با موقعیت های متفاوتی نظیر شرکت (اصیل)،نماینده خدمات پس از فروش و اشخاص ثالث(مشتریان) در...

سازمانها در سالهای اخیر به علت افزایش رقابت و به منظور حفظ بقا و افزایش سودآوری خویش مجبور به ارایه خدماتی متنوع تر و با کیفیت تر شده اند . کیفیت خدمات و رضایت مشتری از موضوعات مورد توجه در تئوری و عمل می باشد ، به گونه ای که بسیاری از سازمانها ارتقای کیفیت خدمات و رضایت مشتری را در سرلوحه برنامه های خود قرار داده اند . هدف این تحقیق ارزیابی تاثیر کیفیت خدمات و رضایت مشتری بر سودآوری شرکت است.ت...

هدف این پژوهش با عنوان کاربرد مدل e-s & e-recs qual در ارزیابی کیفیت خدمات آنلاین بانک پارسیان و تاثیر آن بر رضایت و وفاداری مشتریان ، بررسی این نکته است که چه عواملی بر رضایت مشتریان و استفاده کنندگان از خدمات آنلاین تاثیر میگذارد و موجب افزایش وفاداری آنان به ارائه کننده این خدمات میشود.نتایج تحقیق نشان می دهد که کیفیت خدمات آنلاین ارائه شده تأثیر مثبت بر رضایت مشتریان از بانک و خدمات آنلاین ...

چکیده ندارد.

جمهوری اسلامی ایران برای الحاق به سازمان جهانی تجارت ملزم به بررسی قوانین و مقررات خود در بخش هایی – همچون کالا، خدمات و مالکیت فکری- است که سازمان در آن ها اصول و تعهداتی را در نظرگرفته است و ایران باید در روند الحاق خود در خصوص تعهدات مندرج در این بخش ها تصیماتی را اتخاذ نماید. یکی از بخش های مهم سازمان جهانی تجارت، بخش خدمات است، که تحت عنوان موافقتنامه عمومی تجارت در خدمات (گاتس) تعهداتی را...

چکیده       عدم موضع گیری مناسب حسابرسان مستقل  در گزارش­های حسابرسی، منجر به انتقادات اساسی از حرفه­ی حسابرسی در دنیا و افشای نواقص حرفه (در جهت حفظ منافع سهامداران و ذینفعان) شده است. در این زمینه، حسابرسان نه تنها باید به واقع مستقل باشند بلکه باید در رسیدگی و اعتباردهی راجع به صورت های مالی نیز مستقل به نظر آیند. با توجه به اهمیت استقلال، در این تحقیق به بررسی تأثیر انجام همزمان خدمات حسابر...

به طور کلی کیفیت خدمات مبحثی است که با سازمانها و شرکتهای خدماتی درارتباط می باشد. به همان اندازه که میزان و نفوذ خدمات در اقتصاد جهانی افزایش یافته، بر اهمیت خدمات و نوآوری نیز افزوده شده است. خدمات به صورت منطقه ای، ملی و جهانی توزیع می شوند و به صورت فزاینده ای سهم بزرگی از درآمد بسیاری از سازمانها را به خود اختصاص داده اند. کیفیت خدمات بالا برای شهرت و اعتبار سازمانهای خدماتی امری اجتناب نا...

به منظور تعریف مسئله و بیان سوال های اصلی تحقیق بیان می شود که با توجه به ضعف مدیریتی موسسات فرهنگی قرآنی، به خصوص در زمینه بازاریابی و جذب مخاطب، مهمترین و اصلی ترین مساله مطرح شده در این پژوهش،بهبود عملکرد مدیریت بازاریابی در این گونه موسسات است . هر موسسه فرهنگی قرآنی مانند شرکت ها و سازمان های دیگر دارای چرخه عمر محصول است که دارای چهار مرحله معرفی، رشد، بلوغ و افول است. در این تحقیق سعی شد...