مقدمه: در میان رویکردهای نوین بانکی در دهه های اخیر، شاید پیدایش بانکداری الکترونیک اثرگذارترین تحول نظام بانکداری باشد. به همین خاطردر عصر رقابت کنونی، بانکی را نمی توان یافت که از ظرفیت های بانکداری الکترونیک غافل باشد. از طرف دیگر یکی از عواملی که در بقای بانک ها بسیار موثر است وجود مشتریان بانک ها است. در دنیای رقابت ، مشتری هیچ گاه به سازمان وابسته نیست بلکه سازمان وابسته به اوست. پس تما...

صنعت بانکداری ایران در حال نزدیک شدن به تحولات گسترده‏ای است. چشم انداز شدت گرفتن رقابت در این صنعت، حرکت به سوی آزادسازی اقتصادی و نزدیک شدن به بازارهای بین المللی در آینده نه چندان دور، شرایطی را پدید آورده است که در آن برنامه ریزی استراتژیک برای بانک‏ها اهمیتی ویژه یافته است. هدف اصلی این تحقیق، ارزیابی وضعیت استراتژی الکترونیکی بانکداری نوین است که رابطه وضعیت موجود و مطلوب خدمات منتخب چه...

با توسعۀ روزافزون فناوری اطلاعات، بانک های تراز اول در جست‎وجوی راهکار های مناسبی برای ارضای نیاز مشتریان خود هستند. این مقاله با نگرش سیستمی و نگاهی همه‎جانبه، اغلب ابعاد تأثیرگذار در این عرصه، شامل عوامل داخلی و عوامل محیطی را به‎صورت متمرکز مورد بررسی قرار می دهد. بر این اساس، شاخص های تأثیرگذار بر راهکارهای خدمات نوین بانکی با تأکید بر نگرش سیستمی از دید خبرگان مورد بررسی قرار گرفت و سپس به...

پژوهش حاضر به صورت تلفیقی از مطالعات کتابخانه ای و پیمایشی بر روی دو جامعه آماری متشکل از کلیه مشتریان حقیقی شعب بانک مسکن در شهر تهران و کلیه روسای شعب، معاونان و کارکنان شعب بانک مسکن در یک بازه زمانی محدود از ابتدای تیرماه تا پایان مردادماه به مدت 60 روز انجام شد. با توجه به گسترده بودن محل شعب در کل شهر تهران، بر اساس نقشه جغرافیایی، شهر تهران به پنج محدوده شمال، جنوب، شرق، غرب و مرکز تقسیم...

فضای صنعت بانکداری در ایران در دهه اخیر رقابتی تر شده است. در این عرصه جدید درک جایگاه بانک در ذهن مشتریان نسبت به رقبا به مدیریت بانک در تدوین برنامه های بازاریابی مؤثرتر کمک می کند. در همین راستا در این پژوهش 5 بانک پارسیان، پاسارگاد، ملَی، ملت و تجارت به عنوان برندهای رقیب انتخاب شدند. در ابتدا به منظور شناسایی شاخص های مهم در انتخاب بانک 25 مصاحبه انجام شد و با تحلیل محتوا و کدگذاری محوری، ه...

فضای صنعت بانکداری در ایران در دهه اخیر رقابتی‌تر شده است. در این عرصه جدید درک جایگاه بانک در ذهن مشتریان نسبت به رقبا به مدیریت بانک در تدوین برنامه‌های بازاریابی مؤثرتر کمک می‌کند. در همین راستا در این پژوهش 5 بانک پارسیان، پاسارگاد، ملَی، ملت و تجارت به‌عنوان برندهای رقیب انتخاب شدند. در ابتدا به‌منظور شناسایی شاخص‌های مهم در انتخاب بانک 25 مصاحبه انجام شد و با تحلیل محتوا و کدگذاری محوری، ه...

در سال­های اخیر پیشرفت مربوط به تکنولوژی اطلاعات، موجب تحول صنعت بانکداری در حوزه بانکداری الکترونیک شده است. خصوصا پیشرفت در تکنولوژی بی­سیم و ارائه بانکداری موبایل، انعطاف پذیری زمانی و مکانی در استفاده از خدمات بانکداری را برای مشتریان فراهم آورده است. از این رو، هدف از این تحقیق، شناسایی و تعیین عوامل کیفی موثر بر ترویج بانکداری موبایل در سیستم بانکداری با استفاده از معادلات ساختاری می­باشد...

امروزه رشد و گسترش روز افزون فناوری ارتباطات، انقلابی را در ابعاد مختلف زندگی انسان­ها و عملکرد سازمان­ها ایجاد کرده است. این فناوری­ها، روش­های کارکرد و نگرش افراد، سازمان­ها و دولت­ها را دگرگون ساخته و باعث ایجاد صنایع نوین، مشاغل جدید و خلاقیت در انجام امور شده است. کشور ایران نیز در عرصه حضور و به‌کارگیری تجارت و بانکداری الکترونیک، خصوصا بانکداری اینترنتی، کشوری جوان است و تا رسیدن به وضعی...

بانکداری مبادله­ای یکی از انواع بانکداری اسلامی است که توسط نظریه­پردازان بانکداری اسلامی طراحی و مطرح شده است. بانکداری مبادله­ای علاوه بر این­که توان اجرای کارکردهای بانکداری متعارف را دارد می­تواند اقتضائات شرعی را هم لحاظ کند. با این وجود بانکداری مبادله­ای در حوزه­ی عمل دارای چالش­هایی است که سبب می­شود نتواند به درستی به اجرای عملیات متعارف بانکداری اقدام کند. علاوه بر آن، چالش­های مزبو...

امروزه هر مشتری ارزش ویژه¬ی خود را دارد از این جهت سازمان¬ها برای به دست آوردن سهم بیشتری از بازار باید مبارزه کنند. در این راستا، کاهش انواع هزینه¬ها و ریسک¬های مشتریان برای دسترسی به محصولات و خدمات شرکت و نیز افزایش هزینه¬ها و ریسک¬های مشتریان در صورت رویگردانی و جابه¬جایی می¬تواند گام مهمی در وفادار کردن مشتریان باشد. به همین دلیل، بانک¬ها نیز تحت فشار خاصی برای کاهش هزینه¬ها و حفظ مزیت رقا...