هدف اصلی این مقاله پیش بینی سهم بازار بانک های شهر بوشهر و احتمال ابقا و جابه جایی مشتریان آن ها با استفاده از زنجیره مارکوف و رتبه بندی آن ها با استفاده از روش swara می باشد. بدین منظور ابتدا 19 شعبه از بانک های خصوصی و دولتی در شهر بوشهر انتخاب گردید. سپس متوسط مشتریان در محدوده ی زمانی سال های 87 الی 90 و متوسط تغییرات طی دوره (تعداد مشتریانی که به طور متوسط اضافه و یا کم شده است)، با مراجعه...

بانک جامع، انواع مختلفی از خدمات بانکی بانک های تجاری و نیز شرکت های تأمین سرمایه را در کنار هم ارائه می دهد و سایر خدمات مالی مانند بیمه و بورس را نیز برای مشتریان خود فراهم می کند. توسعه این بانک ها گاه ناشی از نیازی بوده که در بحران ها و شرایط اقتصادی خاص احساس شده و گاه ناشی از تمرکزگرایی و تمایل به کاستن از تشریفات در صنعت خدمات مالی بوده است. به این بانک ها، شرکت های ارائه کننده تمام خدما...

امروزه بانک ها برای رویارویی با محیط پیرامون خود، نیازمند عملکرد نوآورانه می باشند. به همین سبب، باید بر عوامل تأثیرگذار بر عملکرد نوآورانه توجهی ویژه داشته باشند. سرمایه اجتماعی از عوامل مهم تأثیرگذار بر عملکرد نوآورانه کارکنان است. بدین منظور، این پژوهش، ضمن بررسی نقش سرمایه اجتماعی در عملکرد نوآورانه کارکنان، نقش تاب آوری و توانمندسازی در تأثیرگذاری سرمایه اجتماعی بر عملکرد بررسی کرده است. ج...

از آنجا که کارکرد بهینۀ بانک‎ها، تأثیر بسزایی در توسعۀ اقتصادی کشور دارد، ایجاد بستر‎های لازم در جهت ارتقای کیفی و کمی عملکرد بانک‎ها در سایۀ رقابتی سالم، می‎تواند نقش شایان توجهی در دستیابی به اهداف داشته باشد. بنابراین یکی از روش‎هایی که به شعبه‎های بانک‎ها در راستای شناسایی جایگاه رقابتی و کیفیت عملکرد کمک می‎کند، سنجش عملکرد آنها از ابعاد گوناگون و رتبه‎بندی آنهاست. روش این پژوهش از دید هدف...

هدف کلـی از این پژوهش بررسی مدیریت امنیت مجازی خدمات بانکی اینترنتی و تاثیر آن بر جذب مشتریان بانک تجارتمی‌باشد. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان بانک تجارت در شهر تهران در سال 1394 تشکیل می‌دهند. جهت برآورد با استفاده از فرمول کوکران، 143 نفرمشتریانبه صورت تصادفی انتخاب و پرسشنامه‌ها بر روی آنان اجرا شد. در این پژوهش از روش تحقیق توصیفـی پیمایشـی استفاده شده است و ابزار اندازه‌گیری این پ...

در محیط فرا رقابتی جهان امروز، مشتریان هسته و شاکله اصلی فعالیت­های بازار قلمداد شده و موفقیت و بقای هر صنعتی، تهیه و تدارک خدماتی با کیفیت عالی برای مشتریان عنوان می شود تا با افزایش وفاداری، امکان جذب مشتریان جدید و رشد سودآوری فراهم باشد. این مقاله با هدف طراحی مدل معادلات ساختاری سعی دارد مدلی را از طریق تحلیل متغیرهای میانجی در بین مشتریان بانک تجارت ارائه نماید. برای دستیابی به این مهم، ا...

امروزه افزایش تعداد بانک ها فضایی رقابتی را در صنعت بانکداری برای جذب مشتریان ایجاد کرده است. از طرف دیگر، محرک هایی مانند اجرای اصل 44 قانون اساسی، افزایش تب خصوصی سازی و ورود بانک های خارجی به بازارهای مالی داخلی منجر به تشدید فضای رقابتی شده است. فضای شدید رقابتی موجود در این صنعت، باعث شده است تا بانک ها در تلاش برای شناسایی راه کارهای کسب سهم بیشتر از بازار مشتریان خدمات بانکی و همچنین حفظ...

پیشرفت تکنولوژی در دهه های اخیر، امکانات فراوانی را برای بشر فراهم آورده است. یکی از این امکانات بسیار مهم خدمات بانکداری الکترونیک است که با توجه به گسترش تجارت جهانی و تجارت الکترونیک، به عنوان یک عامل بسیار حیاتی برای نقل و انتقال وجوه مطرح شده است. هرچند بانکداری الکترونیک خدمات گسترده ای را برای کاربران به وجود آورده، اما لازم است نقش آن ها بر سودآوری بانک ها بررسی شود. هدف اساسی از انجا...