هدف از این تحقیق ارائه کاربردهای نوین فناوری اطلاعات و ارتباطات در صنعت خودرو با محوریت توسعه تعاملات مبتنی بر تجارت الکترونیک است. امروزه خودروسازان بزرگ در عرصه این صنعت ، با تکیه بر فناوریها و مهارتهای جدید سعی در بهینه سازی روند فعالیتهای خود جهت جلب رضایت مشتری دارند , و دستیابی به این مهم را با تکیه بر عقلانیت در تفکرات اقتصادی ونقطه نظرات سیستماتیک خود دنبال می کنند.در این پژوهش سعی کرده...

در این مطالعه ابتدا با مطالعات کتابخانه ای، جستجو در سایت های معتبر علمی و بررسی متون علمی موجود معیارهای انتخاب تامین کننده الکترونیکی سبز جمع آوری شده است. همچنین کاربرد روش های مورد نظر برای اجرا در این تحقیق، به منظور اطمینان از سودمند بودن آن ها و قابلیت اطمینان به نتایج تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است. سپس با توجه به ادبیات تحقیق و نظرات خبرگان و استفاده از روش دلفی و فرایند تحلیل سلسله م...

هدف این تحقیق تحلیل و بررسی ارتباط بین رفتار شاکیانه مشتریان و نارضایتی از ابعاد خدماتی سایپا در شهر شیراز می باشد. در کنار این مقوله ها، با سنجش میزان گرایش فرد به اعتراض، ارتباط آن را با رفتار شاکیانه مشتری مورد بررسی قرار می دهیم. اطلاعات مورد نظر از طریق یک پرسش نامه باز-پاسخ و دو پرسش نامه بسته-پاسخ به دست آمده است. با استفاده از نمونه گیری خوشه ای، و بر اساس نواحی شهری شیراز، اقدام به جمع...

مفاهیم کیفیت خدمات و رضایت مشتریان از جمله مفاهیم مهم و مسئل هساز در نظریه و اجرای بازاریابی است. امروزه باتوجه به گسترش صنعت خدمات در دنیا، توجه به ابعاد مختلف یکفیت خدمات نیز افزایش یافته است و بسیاری از شرک تها در پی آن هستند که سطح یکفی خدمات خود را افزایش دهند و رضایت مشتریان را فراهم آورند. این مقاله، در پی ایجاد مقیاسی برای سنجش کیفیت خدمات ارائ هشده به مشتریان و رضایت آنان از شرکت سایپا...

امروزه بنگاه‌هایی در کسب سود موفق می‌گردند که در جلب رضایت مشتریان خود در بازارهای هدف بیش‌تر تلاش نمایند.خریداران امروز باانبوهی از محصولات مواجه هستند و انتظارات آن‌ها در مورد کیفیت کالاها و خدمات با گذشته تفاوت زیادی دارد.باتوجه به این واقعیت‌ها،خریداران،کالاها و خدماتی راانتخاب خواهند کرد که با نیازها و انتظارات آن‌ها مطابقت بیش‌تری داشته باشد. وظیفه بخش بازاریابی شرکت‌ها ایجاب می‌کند که عو...

مدیریت پالت‌ها در صنایعی که زنجیره تامین آن‌ها وابستگی زیادی به پالت دارد، به عنوان یکی از بخش‌های لجستیک مطرح می‌شود. سیستم مدیریت پالت‌ها سیستمی است که به منظور تحویل پالت‌های مورد نیاز تامین‌کنندگان در زمان و مکان مناسب در صنایع پالت محور طراحی می‌شود. اندازه جریان سیستم مدیریت پالت، میزان پاسخگویی سیستم، زمان سیکل چرخه هر پالت به عنوان شاخص‌های مهم در اندازه‌گیری عملکرد این سیستم‌ها مطرح هس...

یکی از عمده­ترین ریسک‏های تجاری بنگاه­های تولیدی و خدماتی درکلاس جهانی، ریسک عدم تعادل بین عرضه و تقاضا است. برای پاسخ گویی به نوسانات تقاضا، تغییر ظرفیت یکی از راهکارهای پرهزینه­ای است که برخی سازمان‏ها درپیش می گیرند. افزایش ظرفیت درمواقع افزایش تقاضا ضمن اینکه مستلزم تحمیل هزینه­های ایجادی می‏شود، باکاهش تقاضا منجر به ظرفیت بلااستفاده و سرمایه راکد خواهد شد. کاهش ظرفیت در مواقع کاهش تقاضا نی...

     حاکمیت فناوری اطلاعات بخش لاینفک حاکمیت  در سازمان است و  در بر گیرنده ی مسؤولیت های هیأت مدیره و مدیریت اجرایی سازمان است که  شامل رهبری ساختار و فرایندها سازمانی است که تضمین می کند، فناوری اطلاعات از استراتژی ها و اهداف سازمان حمایت می کند و آن ها را توسعه می دهد. به دلیل فراگیر بودن و وابستگی سازمان ها به فناوری اطلاعات، اهمیت اتحاد میان واحدهای فناوری اطلاعات و گرایش استراتژیک کسب و ک...

دستیابی به جایگاه رقابتی مناسب برای یک شرکت، فقط با کمک مدل مناسب کسب‌وکار امکان‌پذیر است. هدف این پژوهش، طراحی مدل کسب‌وکار مناسب برای چابکی سازمان در شرکت سایپا است. پژوهش حاضر رویکردی کیفی دارد و از «نظریة برخاسته از داده‌ها» استفاده می‌کند. پس از انتخاب هفت نفر از خبرگان شرکت سایپا با روش نمونه‌گیری هدفمند و مصاحبة نیمه‌ساختاریافته، داده‌ها گردآوری شدند. سپس در سه مرحلة کدگذاری باز، محوری و...

مبحث برند از جمله مباحثی است که امروزه در کانون توجه شرکت ها و فعالان بازار قرارگرفته است. به تبع آن مسئله وفاداری به برند، از مسائل مهم و حتی می توان گفت،حیاتی در بازاریابی امروز دنیا به شمار می رود. هدف از این تحقیق، بررسی تأثیرات ارتباط برند و کیفیت خدمات در وفاداری برند از طریق اعتمادسازی در میان مشتریان نمایندگی های شرکت سایپا استان خراسان شمالی می باشد.بدین منظور ابتدا به تعریف هریک از م...