بررسی عوامل موثر بر بهبود بهره وری خدمات شهرداری گرگان

بعد بررسی و مطالع? ادبیات مربوط به بهره وری و بهره وری خدمات یک مدل به منظور بهبود بهره وری خدمات مطرح شد که در آن متغییر های استراتژی، تکنولوژی ، عملیات و مشتری بر بهبود بهره وری خدمات موثر بوده اند. بدین منظور، دو پرسش نامه، یکی بین کارکنان و دیگری بین مشتریان)ارباب رجوع(طراحی شد.بعد جمع آوری پرسش نامه ها و تجزیه و تحلیل آن ها توسط نرم افزار spss 16نتایج زیر بدست آمد. متغییر های استراتژی، تکنولوژی، عملیات و مشتری بر بهره وری خدمات شهرداری موثر بوده و عدم تاثیر آن ها از طریق آزمون میانگین و آزمون نسبت رد شد. از طریق آزمون رگرسیون مشخص شد که استراتژی با تاثیربرتکنولوژی، عملیات و مشتری بر بهره وری خدمات شهرداری گرگان موثر است و هم چنین تکنولوژی و مشتری با تاثیر بر عملیات بر بهبود بهره وری خدمات شهرداری گرگان موثرند.بر اساس آزمون فریدمن متغییر تکنولوژی بیشترین تاثیر را بر بهره وری خدمات شهرداری گرگان دارد.متغییرهای مشتری، استراتژی و عملیات نیز به ترتیب اولویت های بعدی را دارا می باشند.