بررسی تاثیر پویایی مدیریت دانش بر عملکرد سازمانی با رویکرد کارت امتیازی متوازن و پویایی سیستم(مطالعه موردی: شرکت فولاد آلیاژی ایران-یزد)

طی دو دهه اخیر افزایش حجم اطلاعات در سازمان ها و لزوم استفاده موثر از آن ها در تصمیم گیری های سازمانی، باعث ظهور پدیده ای به نام مدیریت دانش شده است. چهار عامل عمده را در ظهور مدیریت دانش موثر دانسته اند: گذر از عصر سلطه سرمایه های مالی به سلطه سرمایه های فکری، افزایش خارق العاده در حجم اطلاعات و ذخیره الکترونیکی آن و افزایش دسترسی به اطلاعات، تغییر هرم سنی جمعیت و خطر از دست دادن دانش سازمانی به واسطه بازنشستگی کارکنان، تخصصی تر شدن فعالیت ها. بنابراین، اکثر سازمان ها به سمت مدیریت دارائی های دانشی خود حرکت کردند. مدیریت دانش کمک می کند تا دانش جدید در سازمان انتشار یابد و از نو ساخته شود. اما مساله مهمتر تاثیرگذاری مدیریت دانش بر عملکرد سازمان ها می باشد. امروزه در بسیاری از سازمان ها مدیریت دانش پیاده سازی می شود، اما تاثیر آن بر عملکرد سازمانی برای مدیران ارشد سازمان ملموس نمی باشد. بنابراین، این تحقیق برآن است تا تاثیرگذاری مدیریت دانش بر عملکرد سازمانی را نشان دهد. در این تحقیق از ابعاد کارت امتیازی متوازن، برای ارزیابی عملکرد استفاده شده است. همچنین با توجه به ماهیت پویای مدیریت دانش و تاثیر پویای مولفه های آن بر یکدیگر و همچنین بر عملکرد سازمانی، از مدل پویایی سیستم استفاده شده است. برای این منظور، ابتدا روابط بین متغیرهای به دست آمده از ادبیات تحقیق، در قالب نمودار علی- معلولی مدل سازی شد. سپس با توجه به این نمودار، نمودار جریان طراحی شد. در ادامه سناریوها طراحی و تست شد. در نهایت تحلیل حساسیت برای متغیرهای مربوطه انجام شد. این تحقیق با پرسشنامه های کدبندی شده و مصاحبه های مرحله ای و نیمه ساخت یافته با خبرگان و مدیران ارشد کارخانه فولاد آلیاژی ایران- یزد و همچنین استفاده از مستندات این سازمان انجام شده است. نتایج به دست آمده از این تحقیق نشان می دهد که، با اجرای مناسب مدیریت دانش در سازمان، عملکرد سازمانی در بعدهای رشد و یادگیری، فرآیندهای داخلی، مالی و رضایت مشتری به چه صورتی تغییر می کنند.