شناسایی شاخص های غیر مالی مورد استفاده در ارزیابی عملکرد بازاریابی شرکت های مواد غذایی ایرانی

هدف اصلی این تحقیق بررسی جایگاه و اهمیت ارزیابی عملکرد بازاریابی نزد شرکت های مواد غذایی ایرانی و شناسایی و جمع اوری شاخص های غیر مالی مورد استفاده توسط این شرکت ها جهت ارزیابی عملکرد بازاریابی آنها و همچنین شناسایی و اولویت بندی شاخص های غیر مالی ارزیابی عملکرد بازاریابی در شرکت های مواد غذایی ایرانی است. در این تحقیق شاخص های غیر مالی در سه گروه: 1- دیدگاه مشتری 2- دیدگاه محصول 2- دیدگاه بازار و نوآوری مورد بررسی قرار می گیرند. جامعه آماری مدیران ارشد شرکت های مواد غذایی فعال در بورس که تعداد آنان بیست شرکت است که با از هر شرکت سه نفر از مدیران در دسترس انتخاب و در مجموع،60 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. به منظور تحلیل داده های پژوهش در مرحله اول نرمال بودن داده ها با استفاده از آزمون کولموگروف – اسمیرنوف مورد بررسی قرار می گیرد. در مرحله بعد روایی سازه متغیرهای تحقیق و شاخص های منتج از آن ها با استفاده از آزمون تحلیل عاملی تاییدی مورد بررسی قرار می گیرد. در نهایت با استفاده از آزمون فریدمن ، به آزمون سوالات تحقیق پرداخته می شود. نتایج آزمون نشان داد که شرکت های مواد غذایی از چه معیارهایی برای ارزیابی عملکرد بازاریابی استفاده می کنند و شاخص های مورد استفاده به ترتیب اولویت عبارتند از: سطح رضایت مشتری،نفوذ محصول در میان مشتریان،تعداد مشتریان کنونی،موفقیت در حفظ مشتری،برداشت مشتریان از سطح کیفیت محصولات،درصد سهم بازار،شناخت نام تجاری،میزان عرضه محصول جدید در بازار،وفادرای مشتری به محصول،ارزش برند،پذیرش محصول جدید، سهم تبلیغات و توانایی مشتری در متمایز ساختن محصولات از سایر محصولات. با توجه به نتایج بدست آمده تعریف شاخص های بازاریابی بصورت تخصصی در مجموعه شرکت ها امری ضروری می باشد. همچنین فراهم نمودن راه کارهایی جهت ارتباط مستقیم با مشتریان باید توسط شرکت ها مورد توجه قرار گیرد. توسعه بخش بازاریابی بعنوان بخشی مجزا و تخصصی و استفاده از نفرات کارازموده در این بخش نیز می تواند به رفع مشکلات در این بخش کمک شایانی نماید.