تأثیر مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت بر رضایت مصرف کننده (مطالعه موردی: بخش صنعت اتومبیل در شیراز)

در چند دهه اخیر، ارزش های فرهنگی تازه ای در نتیجه حصول آگاهی از به هم وابسته بودن سازمان ها، جامعه و محیط، به منصه ظهور رسیده است. مردم به تدریج پی برده اند که اقدامات سازمان ها سود و زیان هایی برای جامعه در بر دارد و لذا توجه وافری برای بهبود بخشیدن به نتیجه خالص تأثیر سازمان ها بر جامعه معطوف گردیده است. این ارزش های فرهنگی تحت عنوان مسئولیت پذیری اجتماعی خوانده می شود. سازمان ها نقش مهمی بر نظام اجتماعی دارند و خود نیز بخشی از این نظام هستند و لذا در برابر آثار و نتایج فعالیت های خود که بر جامعه دارند، مسئولند. از طرفی ایجاد رضایت در مشتری مفهومی است که در کسب و کارهای امروزی به لحاظ اینکه مشتریان راضی به صورت مولفه اصلی موفقیت سازمانی در آمده اند مورد توجه بیش از پیش قرار گرفته است این پژوهش به منظور بررسی تأثیر مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت بر رضایت مصرف کننده در بخش صنعت اتومبیل در شیراز انجام شده است که در آن مفهوم مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت در هفت بعد شامل «عملکردکاری»، « عملکرد محیطی»، « توسعه اجتماعی»، « قیمت درک شده مصرف کننده»، «کیفیت درک شده مصرف کننده»، « ارتباطات فروش» و « انتظارات برآورده شده» به وسیله پرسشنامه مورد ارزیابی قرار گرفت. پرسشنامه بین 385 نمونه از جامعه آماری که کلیه خریداران و مشتریان خودرو در سال (1391) در سطح شهر شیراز می باشد، توزیع شد. روش تحقیق توصیفی از نوع علی-مقایسه ای است. برای تجزیه و تحلیل داده ها با نرم افزار spss از آزمون های آماری ، رگرسیون خطی دو متغیره، ضریب رگرسیونی استاندارد شده و ..... استفاده گردید. نتایج نشان دهنده تأثیر مثبت مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت بر رضایت مصرف کننده می باشد. نتایج همچنین نشان دهنده تاثیر مثبت همه ابعاد هفتگانه مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت بر رضایت مصرف کننده می باشد.