بررسی رابطه الزامات اخلاقی نام و نشان تجاری، تعهد و رفتار خرید مشتری (مورد مطالعاتی: مشتریان شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی شهر شیراز)

نام و نشان تجاری (برند) از زمره با ارزش ترین دارایی های یک بنگاه محسوب می شود. تحقیقات نشان داده اند که بیشترین سود برندها در اخلاقی بودن آن هاست. با توجه به اهمیت رفتار اخلاقی نام و نشان تجاری در رضایت و وفاداری مشتریان، این تحقیق به دنبال تاثیر الزامات اخلاقی نام و نشان تجاری بر تعهد و رفتار خرید مشتریان می باشد. در واقع هدف تحقیق بررسی رابطه ی الزامات اخلاقی نام و نشان تجاری با رفتار خرید مشتری براساس ابعاد چهارگانه انتخاب برند جایگزین، خرید مجدد، توصیه برند به دیگران و تمایل به پرداخت بیشتر برای برند به واسطه تعهد ایجاد شده در مشتری به برند، می باشد. روش تحقیق توصیفی- همبستگی بوده است. جامعه آماری تحقیق مشتریان شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی شهر شیراز و پرسشنامه میان 384 نفر توزیع شد. نتایج تحقیق نشان داد که رابطه مثبت و معناداری بین رعایت الزامات اخلاقی برند و تعهد به برند و رفتار خرید مشتری وجود دارد.