بررسی رابطه بین قابلیتهای بازاریابی اینترنتی و بهبود روابط با مشتریان ( مطالعه موردی : مشتریان اینترنتی شرکت ایرانسل )

ابزار عمده رسیدن به اهداف بازاریابی، ارتباطات است و اینترنت جدیدترین و موثرترین وسیله ارتباطی است. درنتیجه بی شک اینترنت تاثیرات عمیقی بر بازاریابی داشته و بازاریابی جدیدی بنام بازاریابی اینترنتی را بوجود آورده است. با وجود رشد فزاینده استفاده از معاملات الکترونیکی و همچنین مزایای غیر قابل انکار آنها، هنوز هم استفاده از روشهای سنتی از سوی برخی از مصرف کنندگان ترجیح داده می شود. در این پژوهش سعی بر آنست تا اهمیت بازاریابی اینترنتی در بهبود بخشیدن روابط مشتریان سازمان، بررسی شود که بدین منظور سازمان مورد بررسی شرکت ایرانسل و جامعه آماری تحقیق، ?74 نفر از دانشجویان دانشکده های مختلف دانشگاه صنعتی شاهرود که تاکنون تجربه خرید اینترنتی از این شرکت را داشته اند، انتخاب شد. پس از پخش و جمع آوری پرسشنامه ها، برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده ابتدا از آمار توصیفی سپس از آمار استنباطی استفاده نمودیم. در قسمت آمار تحلیلی جهت بررسی روایی هر یک از سوالات پرسشنامه از تحلیل عاملی تاییدی و به منظور رد یا تایید فرضیات تحقیق از مدل معادلات ساختاری استفاده نمودیم، داده های حاصل با استفاده از نرم افزار lisrel 8.54 و spss16 تحلیل شد. نتایج تحقیق حاضر بیانگر آنست که قابلیتهای بازاریابی اینترنتی رابطه ای مستقیم و معنی‎ داری با بهبود روابط با مشتریان ندارد بلکه با تاثیر بر رضایت و امنیت ادراک شده مشتریان بر بهبود روابط آنها، موثر است. در واقع مشتریانی که احساس امنیت و رضایت از معامله اینترنتی دارند، احتمال بیشتری دارد که رابطه بلند مدت با سازمان برقرار کنند و دوباره به سازمان بازگردند.