ارزیابی میزان آشنایی و رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی بانک سپه و ارائه راهکارهای پیشنهادی

با توسعه تکنولوژی و ورود آن به صنعت بانکداری، شاهد تحولات مهمی در ارائه خدمات بانکی از سوی بانک ها می باشیم. بانک ها در محیط رقابتی امروز، دریافته اند که باید با تکنولوژی همراه شده و از آن به عنوان مزیت رقابتی بهره ببرند. یکی از مهمترین نمودهای تکنولوژی در بانک ها، ظهور کانال های نوین الکترونیکی می باشد، که مزایای زیادی را هم به مشتریان و هم به بانک ها ارائه می دهد. دسترسی آسان به خدمات بانکی و انعطاف پذیری زمانی و مکانی در انجام امور بانکی، سرعت بیشتر در کارها و صرفه جویی در هزینه و زمان، برای مشتریان و کاهش هزینه مبادلات، بهبود نام تجاری و مزیت رقابتی، سودآوری و پاسخگویی بهتر، را برای بانک ها فراهم می آورند. با توجه به مزایای فراوانی که این کانال ها فراهم می آورند، بانک ها به طور روز افزون در پی توسعه آن ها می باشند. با این حال پذیرش و قصد استفاده این تکنولوژی ها تا حد بسیاری به میزان آشنایی افراد با این ابزارها و رضایت از آن ها دارد. هدف پژوهش حاضر ارزیابی میزان آشنایی و رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی بانک سپه و ارائه راهکارهای پیشنهادی در میان شعب این بانک در سطح شهرستان سمنان می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان بانکداری الکترونیک بانک سپه در سطح شهرستان سمنان بوده است و با توجه به فرمول کوکران در تعیین حجم جوامع آماری نامحدود تعداد نمونه آماری برابر 384 نفر انتخاب گردید و در بازه زمانی نه ماهه نخست سال 1392 اقدام به جمع آوری نظرات این افراد گردیده است. با استفاده از پرسشنامه اطلاعات لازم جمع آوری و با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصله بیانگر تایید تمامی پنج فرضیه تدوین شده بود. با توجه به نتایج بدست آمده آشنایی با بانک بیشترین تأثیر را بر قصد استفاده خواهد داشت. در انتهای پژوهش حاضر پیشنهاداتی ارائه گردیده است که می تواند در بهبود وضعیت بانکداری الکترونیک موثر واقع گردد.