چکیده هدف از انجام این پژوهش بررسی مشتری محوری شعب بانک سامان در شهر تهران بود. این پژوهش از نوع توصیفی – پیمایشی است. در این پژوهش از شاخص های مدل تعالی سازمان (efqm) استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان شعب بانک سامان در شهر تهران بود که به صورت حضوری از خدمات این بانک استفاده می کردند . نمونه آماری که با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب شدند 350 نفر بود. ابزار جمع آوری اط...

این مقاله حاصل پژوهشی به منظور بررسی عوامل مدیریتی-سازمانی بر موفقیت فروش خدمات نوین بانکی در شعب بانک مهر شهر اصفهان می‌باشد.محقق پس از مطالعه‌ی کتابخانه‌ای و بررسی اجمالی روی عوامل مدیریتی و سازمانی و با مشورت با اساتید دانشگاه و کارشناسان بانک‌ها 8 مولفه، ساختار،تکنولوژی ، استرتژی، فرهنگ ، فرآیندهای کاری چابک سازمان مهارت‌های رهبری،مهارت‌های ادراکی،مهارت‌های ارتباطیرا انتخاب کرده است. یکی از...

در دنیای رقابتی امروز، بانک­ ها برای حفظ مشتریان خود بایستی بیشترین توجه را به نظرات و اعتراض­ های آنان در ارتباط با خدمات بانکی داشته باشند و باید بدانند که در امر بانکداری، صدای مشتری، صدایی است که سیاست­ های بانک می­ بایست بر پایه آن شکل گیرد. هدف از این پژوهش، بررسی تأثیر تصویر بانکداری اینترنتی و رضایت از بانکداری الکترونیکی بر جذب و نگهداری با در نظر گرفتن نقش تعدیل گر ارزش درک شده مشتریا...

هدف اصلی عبارت است از ارائه متدولوژی شناسائی و رتبه بندی شاخصهای کیفیت خدمات و ارزش درک شده. بررسی شرایط موجود و مقایسه آن با شرایط مطلوب در سازمان مورد نظر و بررسی رفتار مشتری از کیفیت خدمات بانکی و رضایت کارکنانروش گردآوری اطلاعات در تحقیق حاضر به صورت کتابخانه ای و میدانی است در روش کتابخانه ای با مراجعه به کتابخانه ها و مراکز اطلاع رسانی و مقالات فارسی و لاتین جهت دستیابی به پیشینه پژوهش و ...

هدف اصلی این پژوهش پیش بینی سطح درگیری شغلی کارکنان بانک های دولتی و خصوصی شهر تهران براساس ویژگی های شخصیتی بود. جامعۀ آماری شامل همۀ کارمندان بانک های خصوصی و دولتی شهر تهران بود . نمونه های مورد مطالعه (200 n = ) با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی چند مرحله ای انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری شامل پرسشنامۀ درگیری شغلی کانونگو و پرسشنامۀ پنج عاملی neo-ffi بود. تحلیل رگرسیون گام به گام با spss ...

هدف این مقاله، بررسی جایگاه حسابرسی داخلی و نحوه عملکرد آن در نظام بانکی ایران است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه جمع آوری اطلاعات، میدانی است. ابزار جمع‌آوری اطلاعات پرسشنامه و مصاحبه بوده که اطلاعات در تابستان سال 1394 جمع آوری گردیده است. جامعه مورد مطالعه بانک‌های دولتی و خصوصی ایران بوده که به طور تصادفی 5 بانک (از میان بانک‌های دولتی، ملی و از میان بانک‌های خصوصی، انصار، شهر،...

دستگاه‌های خودپرداز، یکی از مهم‌ترین کانال‌های توزیع وجه نقد برای بانک‌ها هستند. در این مقاله، مدل مدیریت دارایی و بدهی‌ها با توجه به زمان‌های ارائه­نشدن خدمات و خرابی دستگاه‌های خودپرداز با سیاست حداکثر موجودی و حداقل موجودی بررسی می‌شود. این مقاله به­دنبال ارائۀ مدل پویای مرور پیوستۀ پیش‌بینی تقاضا با تقاضاهای برداشت پول به‌صورت گسسته است تا مجموع هزینه‌های خواب پول و فرصت ازدست‌رفته برای دست...

امروزه تمام کشورهای دنیا برای افزایش بهره وری و اثربخشی به دنبال خلاقیت و نوآوری هستند. یکی از دلایل عمده توجه به خلاقیت و نوآوری، رقابت شدید و روزافزون بین سازمانها در تمام دنیا می باشد. لزوم پرورش کارکنانی که دارای نیروی خلاقیت و نوآوری برای ایجاد تغییرات باشند، باعث شده تا توانمند سازی نیروی انسانی بعنوان یک پارادایم جدید توجه بسیاری از صاحبنظران مدیریت را بسوی خود جلب نماید. هدف توانمند ...

علی رغم پیشرفت های فناوری و توسعه مدل ها و فرایندهای اداره ی امور، هنوز هم انسان ها نقش کلیدی در موفقیت یا شکست سازمان ها دارند. به همین دلیل، عملکرد سازمان ها درخصوص نحوه مدیریت منابع انسانی، از اهمیت بسزایی برخوردار است. بی شک تعیین چگونگی عملکرد سازمان ها درزمینه منابع انسانی، مستلزم دراختیار داشتن مدلی برای ارزیابی و سنجش است. در همین چارچوب است که شاهدیم مدل های تعالی سازمانی و منابع انسان...