با گسترش اقتصاد بازار محور، ایجاد رابطه ای عمیق با مشتری از کسب و کارهای سنتی با اهمیت تر گردید. همچنین با افزایش مصرف و تکنیک های بازاریابی غیر انبوه رابطه بین مشتری و فروشنده عمیق تر میگردد. از بعد از دهه 1980 میلادی، گرایش شدیدی به بحث مشتری مداری و ابزارهای رسیدن به آن مطرح گردید که از مهم ترین ابزارهای آن مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. در این تحقیق با توجه به اهمیت استفاده از سیستم مدیری...

ما در دنیایی زندگی می کنیم که به خاطر جهانی شدن، دچار تغییرات سریع و اجتناب ناپذیری شده است. در این دنیا، اقتصاد به سمت اقتصاد دانش محور حرکت کرده و بسیاری از معادلات کنونی کشورها را با چالش مواجه ساخته که این امر، خود حاصل فناوری اطلاعات و ارتباطات است. سازمان های کنوین، اهمیت بیشتری جهت درک، انطباق پذیری و مدیریت تغییرات محیط پیرامون قائل شده و در کسب و به کارگیری دانش و اطلاعات روزآمد به منظ...

تحلیل متن نشان داد احمدی نژاد به عنوان نماینده اصول گرایان در دوره دهم تغییرات چشمگیری را در مفصل بندی خویش صورت داده بود .در مرکز مفصل بندی او "ملت" به عنوان نقطه کانونی نشسته بود."مدیریت صالح در دو فرم مدیریت مردمی و مدیرت جهان"،"دولت اسلامی"،"عدالت اجتماعی"و"دیپلماسی شالوده شکن عدم تعهد" یا "دیپلماسی عزت آفرین" دقایق گفتمانی وی را تشکیل می دهند.فرماسیون گفتمان موسوی با دقایق "آزادی" ،"جامعه ...

مدیریّت روستایی، پس از انقلاب اسلامی بر محور بینش روستائیان و جامعه روستایی استوار گردید به ویژه آنکه پس از سال 1377 و با تأسیس دهیاری‎ها در روستاها، اداره روستاها به دهیاری‎ها که برخاسته از بطن جامعه روستایی هستند، سپرده شد. با این وصف، دهیاری‎ها در عمل با موفّقیت‎ها و چالش‎هایی روبرو هستند که در پژوهش حاضر که در قالب پایان‎نامه انجام شده به تحلیل چالش های آن پرداخته شده است. نوع پژوهش، کاربردی ...

مدیریت ارتباط با مشتری(crm)استراتژی تجاری مشتری محور می باشد که به صورت پویا فروشها، بازاریابی و خدمات به مشتری را یکپارچه می سازد و به عبارتی ارزش افزوده برای سازمان و مشتریانش ایجاد می کند. با این حال تحقق crm با نبود تطابق بین فن آوری اطلاعات و راهبردهای بازاریابی و نبود اساس مفهومی لازم برای توسعه مدیرت ارتباط با مشتری، امکان موفقیت پیاده سازی آن را کم تر می کند. اطلاعات لازم جهت تحقیق حاض...

هدف کلی این پژوهش بررسی سنجش عوامل سازمانی(ساختار،فرهنگ،تکنولوژی،مدیریت و سنجش) بر پیاده سازی مدیریت دانش در ستاد مرکزی بانک کشاورزی می باشد. محقق در این پژوهش در پی یافتن پاسخ به این سئوال اساسی است که: میزان آمادگی بانک کشاورزی برای پیاده سازی مدیریت دانش چگونه است و در این راستا عوامل سازمانی موثر در پیاده سازی مدیریت دانش در بانک کشاورزی رابطه ای سنجیده شود. بر اساس اهداف این پژوهش شش فرضیه...

در این پژوهش، نقش مدیریت سود در شرکت هایی که حداقل سه سال پیاپی سود افزایشی گزارش کرده اند بررسی می شود.به عبارتی در این پژوهش تغییرات مدیریت سود در طی سالهای پایانی زنجیره افزایشی شرکت ها بررسی می شود. همچنین بررسی می شود که آیا آثار تجمعی ناشی از مدیرت سود افزایشی در طی زنجیره سود شرکت ها، باعث می شود تا توانایی شرکت جهت استفاده از مدیریت سود کاهش یابد و زنجیره سود افزایشی شرکت متوقف گردد. ...

کاربرد مدیرت دانش به صورت یک عامل کلیدی توسعه شـرکت ها در سالهای اخیر به شمار میـرود.ایـن مـسئله اهمیـت بررسی عوامل موثر بر مـدیریت اشـتراک گـذاری دانـش را مورد تاکید قرار میدهد.ایـن تحقیـق بـا هـدف شناسـایی عوامل موثر بر مدیریت اشتراک گذاری دانـش در شـهرکهای صنعتی اهوازانجام گرفته است واین سوال را مطرح می کند که عوامل بررسـی شـده تاچـه انـدازه در فرآیندمـدیریت اشتراک گذاری دانش و رضـایت کارکنـ...

این تحقیق به منظور تعیین و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانک ملت با رویکرد crmو ارایه راه کارهایی برای افزایش رضایت مشتریان بانک ملت، انجام شده است. در این تحقیق بعد ازمطالعه ادبیات موضوع سوابق تحقیق در ایران و سایر کشورها را بررسی کردیم. هر یک از تحقیقات بررسی شده تنها به مطالعه بخشی از عوامل موثر بر رضایت مشتریان پرداخته و تحقیقی را یافت نکردیم که تمامی این عوامل را باهم در نظرگرفته...

چکیده هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه بین استفاده مدیر از انواع قدرت(اجباری ،پاداشی ، قانونی) و اثربخشی و تعهدسازمانی دبیران ناحیه دو آموزش وپرورش شیراز می باشد. در پژوهش حاضر جامعه آماری پژوهش شامل 160 نفر از دبیران دبیرستانهای ناحیه دو آموزش وپرورش شیراز می باشد و نمونه آماری پژوهش شامل 113نفرازمعلمین این مقطع می باشدکه به شیوه تصادفی طبقه ای وبراساس جدول مورگان انتخاب گردیده اند. جهت گردآور...