شدت رقابت در بازارها و اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان‌ها موجب شده تا آن‌ها به‌تدریج به‌سمت ایجاد، حفظ و ارتقای رابطه با مشتریان گام بردارند و بر اساس یافته‌های پژوهشگران، بازاریابی رابطه-مند یکی از بهترین روش‌ها است.طرح مفهومی این مقاله که تقریباً 9 ماه به‌طول انجامیده است برآن است تا تأثیر ابعاد ارزشی بازاریابی رابطه‌مند شامل منافع عملکردی، منافع نمادین، منافع تجربی و قیمت ادراک شده را بر وفادار...

امروزه نیاز جوامع به خدمات خرده فروشی ها بیش از پیش در حال افزایش است و مردم انتظار خدمات بهتر ومتنوع تری را از شرکت های خرده فروشی دارند. حفظ وفاداری مشتریان موجود و اعتماد سازی برای جذب مشتریان جدید مستلزم برخورداری از مدیریت کارا و اثر بخش در همه ابعاد خدمات خرده فروشی و تاکید برمقوله بازاریابی می باشد. از این جهت بازاریابی رابطه مند را که به ایجاد روابط بلند مدت و متقابل با افراد و سازمانها...

گسترش بحث بازاریابی سیاسی و توسعه نظری و عملی آن، چال های پارادایمی آن را افزایش داده است. تا اوایل دهه نود، پارادایم مورد استفاده اهالی سیاست، مدیریت آمیخته بازاریابی سیاسی بوده است. با این حال، منطق تولید- محوری و تک مبادله ای بودن این تئوری موجب شده است که جای خود را به بازاریابی رابطه مند دهد. این رویکرد، برخلاف رویکرد سلف آن، بر حفظ و توسعه وفاداری رأی دهندگان و ایجاد ذهنیت و رابطه ای دراز...

به منظور بررسی نظام مند مؤلفه های بازاریابی بنگاه، در این مطالعه رویکرد سیستمی (شامل ورودی، فرآیند، خروجی و بازخور) مدنظر قرار گرفته است. در این پژوهش با بررسی منابع ثانویه و مدل های معتبر موجود در زمینه بازاریابی مؤلفه های تشکیل دهنده ی بازاریابی بنگاه ها شناسایی، تلخیص، تلفیق و تکمیل شده است. درمجموع سی مؤلفه به عنوان مؤلفه های تشکیل دهنده ی بازاریابی تعیین و مبنای طراحی سؤالات پرسشنامه قرار ...

هدف از پژوهش حاضر، مطالعه تأثیر عدالت سازمانی بر فرسودگی شغلی کارکنان بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران است. برای اجرای تحقیق یک فرضیه اصلی و سه فرضیه فرعی طراحی گردید. پ در این پژوهش با تأیید فرضیه اول مشخص شد که عدالت سازمانی با فرسودگی شغلی ارتباط مستقیم و معکوس دارد. همچنین نتیجه آزمون فرضیه های فرعی پژوهش نشان داد که فرسودگی شغلی با عدالت رویه ای، عدالت توزیعی و عدالت مراوده ای همبستگی معن...

در این تحقیق به تجزیه و تحلیل رابطه بین عدالت سازمانی و تعهد سازمانی در بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران پرداخته شده است.هدف از این پژوهش که تعداد 210 نفر از کارکنان بر اساس روش تعیین حجم نمونه در جامعه محدود انتخاب شده اند؛ تعیین سطح فعلی عدالت و تعهد سازمانی،اولویت بندی ابعاد عدالت و تعهد سازمانی، ارائه پیشنهاد و راهکارهایی به جهت افزایش تعهد سازمانی با توجه به عدالت سازمانی می باشد. نوع تحقیق...

علی رغم رشد فزاینده صنعت گردشگری بین المللی و اهمیت آن در اقتصاد بسیاری از کشورهای جهان، متأسفانه ایران تاکنون نتوانسته از منافع اقتصادی این بخش بهره مند و سهم قابل توجهی از درآمدهای ارزی ایجاد شده را کسب نماید. با توجه به نقش واهمیت صنعت گردشگری خارجی در صحنه تجارت جهانی و کسب حدود 10 درصد ارزش کل معاملات دنیا (444 میلیارد دلار درآمد ارزی برای کشورهای میزبان گردشگران در سال 1998) و همچنین توان...

هدف پژوهش حاضر بررسی نقش نیازهای موفقیت و تعلق در تاثیرگذاری عدالت سازمانی ادراک شده در قالب ابعاد عدالت توزیعی، رویه­ ای و مراوده ­ای بر رفتار شهروندی سازمانی خدمت­گرا بوده است. روش تحقیق از نوع توصیفی- همبستگی، و جامعه آماری پژوهش شامل 350 نفر از کارکنان شعب شرکت بیمه پارسیان در سطح شهر تهران بود که به­صورت تصادفی 183 نفر از آنان به عنوان حجم نمونه انتخاب شده­اند. برای گردآوری داده ­ها از پرس...

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر عوامل موثر بر بازاریابی رابطه­مند در روابط کامل خریدار- فروشنده می­باشد. در این پژوهش استراتژی­های بازاریابی از دو دیدگاه مورد بررسی قرار می­گیرند. دیدگاه اول همان مدیریت آمیخته بازاریابی (بازاریابی معاملاتی) است. بازاریابی معاملاتی به عنوان یک نگرش کوتاه مدت که فقط روی معاملات فعلی تمرکز دارد، تعریف می­شود. دیدگاه دوم، بازاریابی رابطه­مند می­باشد که هدف­ آن تمرکز ب...