گردشگری یکی از بزرگترین صنایع خدماتی جهان است که در آن تعاملات بین خدمات دهندگان و مشتریان شکل می گیرد. راهنمایان گشت ها به عنوان کارکنان این صنعت، روزانه با فرهنگ های مختلفی روبرو هستند. در میان عوامل بسیاری که می توانند نقش هایی حیاتی را در محیط های چند فرهنگی از حیث درک و تحمل فرهنگ های دیگر ایفا کنند، هوش فرهنگی یکی از مهم ترین عوامل می باشد. راهنمایان گشت های گردشگری با قرار گرفتن در محیط ...

چکیده پایان نامه : (شامل خلاصه ، اهداف ، روش های اجراء و نتایج بدست آمده ) تئوری های سنتی رهبری ، مبتنی بر مدل سلسله مراتبی بوده اند که دستورات را از بالا به پایین دیکته می کردند و پیروان در سطوح پایین تر ، ملزم به پیروی از این دستورات بوده اند. تحقیق و پژوهش در زمینه رهبری منجر به تئوری های پیشرفته در حوزه رهبری شدند. در حال حاضر موضوعی که بسیار مورد توجه قرار گرفته، تئوری رهبری خدمتگزار می ...

این پژوهش ازنظر هدف کاربردی وازنظر روش پژوهش توصیفی پیمایشی است جامعه آماری200نفرازکارکنان کاردان به بالای شبکه بهداشت ری که به روش طبقه بندی سیستماتیک و طبق فرمول تعین حجم نمونه درجامعه محدود132نفرمی باشد برای گردآوری اطلاعات از دو پرسشنامه استاندارد هوش عاطفی برادبری گریوز و تعهد سازمانی آلن مایر استفاده شدو روایی وپایایی آن ها سنجیده شد برای تحلیل داده های جمعیت شناختی از آمار توصیفی وبرای آ...

هدف از تحقیق حاضر، مطالعه ارتباط بین راهبردهای مدیریت تعارض با هوش مدیران ستادی بانک سپه تهران بود. به این منظور، با توجه به جامعه آماری مدیران ستادی بانک سپه تهران (82 نفر) از سرشماری و از دو پرسشنامه استاندارد راهبردهای مدیریت تعارض رابینز و پرسشنامه هوش هیجانی سیبریاشرینگ استفاده شد پس از تأیید ابزار اندازه گیری توسط استادان و تعیین پایایی آنها با روش آلفای کرونباخ، داده های به دست آمده با ا...

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه هوش عاطفی با استرس ناشی از انتظارات تحصیلی در دانش آموزان دختر و پسر دبیرستانی انجام شد. نمونه ای مشتمل بر 316 دانش آموز (177 دختر و 139 پسر) از سه پایه تحصیلی (اول، دوم، سوم،) از دبیرستان های شیراز که به شیوه نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای انتخاب شده بودند، دو پرسشنامه هوش عاطفی (پترایدز و فارنهام، 2001) و پرسشنامه استرس ناشی از انتظارات تحصیلی (انگ و هوان،2006) ...

چکیده مقدمه : در سال های اخیر ، اهمیت هوش عاطفی به دلیل تغییرات پویای سازمانها بر روی سرمایه فکری در دنیای جهانی افزایش یافته است. به این منظور مدیران و کارکنان سازمانها و شرکت ها به عنوان تصمیم گیرندگان استراتژیک نقش مهمی را بازی کرده و جهت اثر بخشی تصمیمات به ارتقاء هوش عاطفی نیاز دارند. روش کار : روش انجام این تحقیق ، توصیفی پیمایشی با هدف کاربردی است ، تعداد 95 نفر از مدیران در این مطا...

تحقیقات انجام گرفته در رابطه با مقوله تصویر برند، نشان می دهد که شخصیت افراد درتصویر ذهنی مشتری از برند تاثیر گذار است. بنابراین هدف تحقیق حاضر در گام اول بررسی تاثیر انواع سبک های شخصیتی بر روی تصویر برند و در گام دوم تعیین تاثیر انواع سبک های شخصیتی بر روی هوش عاطفی و در نهایت تاثیر هوش عاطفی بر روی تصویر برند می باشد. بدین منظور پس از جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه، ابتدا از تحلیل عاملی ا...

یکی از زمینه های تحقیقاتی در حال پیشرفت، هوش عاطفی است که دارای پتانسیل بالایی برای به کار گیری در سیستم آموزشی می باشد که اخیرامرکز توجه تحقیقات روانشناسی آموزشی قرار گرفته است. این مطالعه تلاش می کند تا به بررسی ارتباط بین هوش عاطفی ، تمایل به برقراری ارتباط در کلاس درس و نگرش زبان آموزان نسبت به یادگیری زبان بپردازد. به منظور رسیدن به این هدف تعداد138 زبان آموز به طور تصادفی انتخاب شدند. سپس...

در دنیای امروز که سرعت تغییرات بالا بوده و حتی ماهیت تغییرات نیز عوض شده است اهمیت سازگاری و تشکیل یک محیط مناسب برای سازمان بیشتر شده است. مدیران باید بتوانند کارکنان خود را با آهنگ تغییرات همگام کنند. . از آنجا که روحیات و رفتارهای رهبران، محرک های نیرومند موفقیت کاری به شمار می روند، لذا وظیفه اصلی مدیران ارشد و حتی کار اصلی آنها رهبری عاطفی است و این امر مستلزم آگاهی مدیران از هوش عاطفی، چگ...

چکیده زمینه و هدف: امروزه علایق پژوهشی در سرطان، به عنوان دومین علت مرگ و میر در جهان به سمت سبک‌های مقابله‌ای و سازگارانه متمرکز است. هوش هیجانی که شامل درک و اداره هیجان در خود و دیگران است از عواملی است که با سلامت افراد ارتباط دارد. از این رو این مطالعه به تعیین رابطه‌ی هوش هیجانی و سازگاری در افراد مبتلا به سرطان می‌پردازد. روش تحقیق: این تحقیق از نوع همبستگی است که در آن60 نفر زن و مر...