یکی از مفاهیم نسبتاَ جدید رفتار سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی است. به دلیل تأثیر زیاد رفتار شهروندی سازمانی بر اثر بخشی سازمان­ها، در بیست سال اخیر این متغیر بسیار مورد توجه محققان قرار گرفته است. در سازمان­های خدماتی، کارکنانی که با مشتری و ارباب رجوع ارتباط مستقیم دارند، معرف سازمان بوده و رفتارهای این کارکنان بر رضایتمندی مراجعان مؤثر است. در این پژوهش به بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازم...

با توجه به اهمیت موضوع ، هدف از پژوهش حاضر ارزیابی اثرات برون سپاری خدمات بر بهره وری در سازمان منطقه ویژه اقتصادی انرژی پارس جنوبی می باشد . جامعه آماری این پژوهش ، کلیه مدیران و کارکنان سایت اداری سازمان منطقه ویژه اقتصادی انرژی پارس جنوبی (پارس 1) عسلویه هستند که در پروسه برون سپاری درگیر بوده اند ، سپس بر اساس نمونه گیری هدفدار (قضاوتی) از میان آنها افرادی که قبل و بعد از اجرای برون سپاری ح...

سابقه و هدف: پزشک خانواده موظف به ارائه خدمات با کیفیت، جامع و متناسب با نیاز مردم برای تأمین، حفظ و ارتقاء سلامت جسمی، روانی و اجتماعی جمعیت تحت پوشش خود می باشد تا رضایت بیماران شان را جلب نمایند، لذا پژوهش حاضر با هدف تحلیلی بر رضایتمندی بیماران از اجرای طرح پزشک خانواده شهری در استان مازندران در سال 94 اجرا شد. مواد و روش ها: در این مطالعه توصیفی- مقطعی، تعداد 1500 بیمار با استفاده از روش ن...

چکیده: ضرورت توجه به رضایتمندی مشتریان بر کسی پوشیده نیست. هر مشتری ارزش ویژه خود را دارد و مزایای فراوانی از طریق مشتریان راضی عاید سازمان می گردد. بنابراین شناسایی و سنجش عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان برای سازمان ها ضروری می باشد. هدف: هدف این پژوهش سنجش عوامل موثر بر رضایتمندی گردشگران از واحدهای پذیرایی می باشد. این تحقیق در واحدهای پذیرایی تحت پوشش سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گرد...

چکیده رابطه بین سبک رهبری مربیان ورضایتمندی ورزشکاران استان گلستان هدف این تحقیق ، بررسی رابطه بین سبک های رهبری مربیان و رضایتمندی ورزشکاران استان گلستان می باشد.از تعداد 260 آزمودنی،235 ورزشکار(112 زن و 123 مرد) از رشته های تیمی رایج و متداول بین زنان و مردان در این تحقیق شرکت کردند و به پرسشنامه سبک های رهبری مربیان(lss) وپرسشنامه رضایتمندی ورزشکار(asq)پاسخ دادند. پرسشنامه سبک های رهبری مر...

چکیده : این مطالعه تاثیر مدیریت دانش بر رضایتمندی مشتریان با توجه به خدمات الکترونیک در سازمان حمل و نقل و پایانه های استان سیستان و بلوچستان را مورد بررسی قرار می دهد. جامعه آماری این تحقیق مدیران، سرپرستان و کارشناسان مشغول به کار در سازمان حمل و نقل و پایانه های استان سیستان و بلوچستان بوده که مجموعا 94 نفر می باشند. برای تعیین حداقل نمونه از جدول مورگان استفاده شده است. که با توجه به جدول ...

مقدمه و هدف پژوهش: شهرداری‌ها به‌منظور ساماندهی ترافیک و زیباسازی فضای شهری اقدام به اجرای پروژه‌های زیر بنایی شهری می‌کند. این اقدامات زمانی کارکرد مناسب پیدا خواهد کرد که با فضای بومی نواحی و محلات شهری و نیازهای آن‌ها هماهنگ باشد. در این پژوهش میزان رضایتمندی شهروندان به لحاظ کالبدی، اجتماعی، اقتصادی و زیست‌محیطی از پروژه زیرگذر چهارراه ولیعصر (تآتر شهر) بررسی‌شده است. روش پژوهش: روش پژوهش ت...

مسکن از دیرباز مهم‌ترین مسئله زندگی بوده است. داشتن سرپناهی مطمئن، ایمن و راحت از آرزوهای دیرینه هر انسانی می‌باشد که در این راه با توسل به انواع روش‌ها و تکنولوژی‌ها سعی در بهتر نمودن روند شکل‌گیری و توسعه این علم داشته است. شاخص‌های اجتماعی مسکن از مهم‌ترین ابزارهای شناخت ابعاد مختلف مسکن است. هدف از این پژوهش تحلیل و ارزیابی ابعاد شاخص‌های اجتماعی مسکن مهر پرند می‌باشد. روش تحقیق در این پژوه...

چکیده در این مقاله ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک وب و رضایت ، رفتار و مشتریان مورد بررسی قرارمی گیرد . امروزه به دلیل پیشرفتهای فناوری ، کسب و کارها دگرگون شده وبه سمت الکترونیکی شدن پیش می رود . تجارت الکترونیکی وکسب وکار الکترونیکی یکی از مشهود ترین تمایلات در اقتصاد دیجیتالی است . در بازار اینترنتی نسبت به بازار سنتی این چالش وجود دارد که شرکتها با رقبای بیشتری مواجه هستند و وفاداری مشتریان ...

  پژوهش حاضر با هدف سنجش کیفیت زندگی شهری در بافت فرسوده منطقه 9 شهرداری تهران و با انگیزه ارایه یک الگو به منظور ارزیابی کیفیت زندگی و شناخت مؤلفه­های مؤثر بر آن، طراحی شده است و سعی بر آن دارد که با توصیف و تبیین مفهوم کیفیت زندگی و بافت فرسوده، شاخص­های تأثیر­گذار بر آن، نحوه ارتباط این شاخص­ها و نحوه سنجش آنها را در بافت فرسوده شهری بررسی نماید. بنابراین مبنای سنجش کیفیت زندگی در بافت فرسود...