دانش مشتری به عنوان یک منبع استراتژیک کلیدی در موفقیت هر شرکت پذیرفته شده است. مدیران سازمان ها دریافته اند دانش تنها در کارکنان وجود ندارد بلکه در مشتریان نیز هست که آنان را به خلق ارزش از نوآوری و پیشرفت هدایت می کند. در این پایان نامه به بیان نقش این دارایی ناملموس و اولویت بندی استراتژی و سبک های آن با توجه به وضعیت شرکت گاز استان گیلان پرداخته شده است.

چکیده : این مطالعه تاثیر مدیریت دانش بر رضایتمندی مشتریان با توجه به خدمات الکترونیک در سازمان حمل و نقل و پایانه های استان سیستان و بلوچستان را مورد بررسی قرار می دهد. جامعه آماری این تحقیق مدیران، سرپرستان و کارشناسان مشغول به کار در سازمان حمل و نقل و پایانه های استان سیستان و بلوچستان بوده که مجموعا 94 نفر می باشند. برای تعیین حداقل نمونه از جدول مورگان استفاده شده است. که با توجه به جدول ...

پژوهش حاضر اثر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک صادرات شهر تهران را مورد بررسی قرار داده است. روش پژوهش، توصیفی و از شاخه پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش 4669 نفر از کارکنان شعب بانک صادرات شهر تهران می باشد که از طریق فرمول کوکران 355 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب گردید. اطلاعات مورد نیاز به وسیله پرسشنامه ای که مبتنی بر مدل پژوهشی اقتباس گرفته شده است و توسط 355 نفر از...

مدیریت دانش مشتری یکی از بخش های اساسی مدیریت بازاریابی است، زیرا مشتری محوری یکی از ارکان پروژه های بازاریابی و عامل اصلی تبدیل محصول نهائی به منابع درآمدی سازمان می باشند. هدف این پژوهش بررسی رابطه بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و دانش ارتباط با مشتری در شعب بانک ملی ایران در سطح رشت می باشد. این تحقیق از نظر هدف، یک تحقیق کاربردی و از نظر ماهیت و روش اجرا، یک تحقیق پیمایشی از توع...

هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیرات مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتریان در بانک قوامین به روش مدل معادلات ساختاری بود. بدین منظور 240 نفر از کارکنان شعب بانک قوامین به روش تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند. آنان به پرسشنامه های مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتریان پاسخ دادند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از شاخص های توصیفی، تحلیل تأییدی و معادلات ساختاری با نرم افزار spss و lisrel استفاده شد. نتای...

  هدف پژوهش حاضر بررسی نقش مدیریت دانش مشتری در ایجاد مزیت رقابتی از دیدگاه هواداران تراکتورسازی تبریز بود. روش تحقیق، توصیفی و از نوع همبستگی است. برای نمونه­گیری از روش خوشه­ای تصادفی استفاده شد. پس از جمع­آوری، 450 پرسشنامه قابل استفاده بود. برای جمع­آوری اطلاعات از دو پرسشنامۀ مدیریت دانش: شرون لاسون (2003) و مزیت رقابتی حسینی (1390) استفاده شد. روایی پرسشنامه­ها را ده تن از استادان مدیریت ...

با تکیه بر دانش به عنوان عامل کلیدی رقابت پذیری در اقتصاد جهانی شرکت ها ممکن است به دنبال عنصر اصلی باشند که دانش مشتری نامیده می شود. این دانش، دانش برتر است که سازمان ها را قادر می سازد تا ازمنابع بهره برداری کرده و به همان نسبت نیز توانایی اساسی خود را برای رقابت افزایش دهند. همچنین این دانش یک سازمان را قادر می سازد تا فوایدی ارزشمند را برای خود در جهت رقابت کاری ایجاد کرده تا بهتر از رقبا ...

این پژوهش بیانگر ارتباط دو حوزه مدیریت دانش مشتری و تحلیل شبکه های اجتماعی می باشد که از تحلیل داده ها و ارتباطات مالی مشتریان یکی از بانک های دولتی در دو دوره شش ماهه در آن استفاده شده است.نتایج بدست آمده نشان می دهد که تحلیل شبکه های اجتماعی به دسته بندی بهتر دانش از مشتری در بانک کمک می کند و منجر به جذب بیشتر مشتریان می گردد.

با شتاب تغییرات و ورود رقبای جدید، سازمانها و شرکتها برای ماندن در عرصه رقابتی و تداوم حیات باید از توانایی لازم برای برقراری ارتباط با مشتریان برخوردار بوده و با حصول شناخت و کسب آگاهی های لازم از مشتریان بتوانند دانش موجود در این عرصه را مدیریت نمایند. هدف اصلی پژوهش تبیین اثر مدیریت دانش مشتری بر کسب مزیت رقابتی در شعب بانک سپه شهر تهران می باشد. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان رسمی شاغل در...

یکی از استراتژی‏های مهم‏ مدیریت ‏دانش ایجاد محافل کاری است که به صورت بنیادی خلق و تسهیم دانش، یادگیری، و تغییر را در سازمان‏ها هدایت می‏کنند. از طرفی گسترش ابزار‏های فناوری‏ اطلاعات و ارتباطات و ابزار‏های وب 2 باعث فراهم شدن بستری برای شکل‌گیری نوع جدیدی از محافل کاری، تحت عنوان محافل کاری مجازی، شده است که به شکلی منعطف باعث همکاری و به‌اشتراک‏گذاری بهترین اقدامات و توسعة حرفه‏ای در سازمان می...