استرس شغلی همواره یکی از مهمترین عوامل موثر بر زندگی و کارآمدی حرفه ای آدمی بوده و جزء لاینفک زندگی به حساب می آید . کارمندان بانکها نیز در این رهگذر نیز با استرس های مختلفی مواجه هستند بطوری که یکی از نتایج استرسها نیز می تواند بروز عدم رضایت شغلی در عملکرد آنها باشد . بر همین اساس این تحقیق در پی یافتن تاثیر استرس شغلی بر رضایت شغلی کارکنان بانک سپه مدیریت شعب منطقه شمال تهران می باشد و در ای...

زمینه: بانک‌ها برای تقویت قدرت رقابتی خود، از طریق بازاریابی رابطه‌ای به‌دنبال افزایش ارزش ویژۀ برند خود می‌باشند. رعایت رفتار اخلاقی نقش اصلی در حفظ، توسعه و بهبود کیفیت رابطۀ بین مشتری و سازمان و افزایش ارزش ویژۀ برند سازمان دارد. هدف اصلی این مطالعه تحلیل رابطۀ بین بازاریابی رابطه‌ای و ارزش ویژۀ برند بانک با در نظر گرفتن نقش تعدیل‌گر اخلاق کسب و کار می‌باشد.   روش: روش تحقیق توصیفی- همبستگ...

این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین عوامل جمعیت شناختی با ادراک کارکنان از اجرای بانکداری الکترونیک ،تلاش داردتا ضمن تببین اهمیت توجه به جمعیت شناختی (جنسیت،سن،تحصیلات،تجربه) راهکارهایی عملی را جهت ارتقاء سطح ادراک کارکنان از اجرای بانکداری الکترونیک در بانک که بدنبال بهره گیری از یافته های جدید علمی وکاربردی در فضای فشرده رقابتی داخلی وبین المللی کسب وکار بانکی امروز ی می باشد ارائه نماید. لذا با...

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه تأثیر انگیزش شغلی بر یادگیری سازمانی و توانمند سازی کارکنان در واحدهای ستادی بانک سپه انجام شده است. روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ چگونگی جمع آوری اطلاعات از جمله پژوهش های توصیفی و از میان انواع پژوهش های توصیفی جز تحقیقات همبستگی می باشد. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان در واحدهای ستادی بانک سپه (1582 n=) می باشد که 310 تَن از آنها با استفاده از روش نمونه گ...

با رشد شگفت انگیز تجارت الکترونیک به صورت بنگاه – مصرف کننده (b2c) بیشترصنایع ازجمله واحدهای خدمات مالی وبانکی دریک یا چندین بخش مختلف تحت تاثیر قرار گرفته اند . برخی مطالعات نشان داده است که مشتریان به کارگیری تجارت الکترونیک بنگاه – مصرف کننده را به علت مباحث مرتبط با اعتماد جدی نگرفته اند . این تحقیق پس از مطالعه سیستمی در بازاریابی خدمات مالی و با هدف شناسایی عوامل تاثیرگذار بر اعتماد در با...

تحقیق حاضر با هدف بررسی و اولویت بندی عوامل بازاریابی رابطه مند موثر بر میزان رضایت مشتریان کلیدی بانک سرمایه صورت گرفت. پس از بررسی ادبیات مرتبط با موضوع و تحقیقات انجام شده در داخل و خارج از کشور، فرضیات پژوهش بر مبنای مدل پروفسور اسپیس، به شرح ذیل تدوین گردید: 1- بین اهمیت عوامل شناسایی شده و میزان رضایت مشتریان کلیدی بانک سرمایه از همان عوامل، تفاوت وجود دارد. 2- فعالیتهای فروش در بانک سر...

تحقیق حاضر با عنوان اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت و نارضایتی مشتریان از کیفیت خدمات بانکی(مطالعه موردی شعب بانک تجارت در تهران) در سال 1388در شعب بانک تجارت انجام شده است. هدف اصلی تحقیق شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت و نارضایتی مشتریان از کیفیت خدمت بوده است. بدین منظور از مدل جانستون که در تحقیقات خود در بانک های انگلیس 18عامل کیفیت خدمت را شناسایی و عوامل موثر بر رضایت و نارضایت...

هدف از انجام این تحقیق بررسیتاثیرمدیریتاستعدادبربهره ورینیرویانسانیدر بین کارکنان بانک مسکن استان تهران بود. پژوهش دارای متغییر های کیفی و باتوجه به گستردگی محدوده تحقیق از راهبرد پیمایشی استفاده کرده است. این پژوهش از لحاظ جهت گیری و هدف، از نوع پژوهش های کاربردی است. از لحاظ زمانی، از نوع پژوهش های تک مقطعی می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیهکارمندانبانکمسکنتهراندراداراتوشعبآناست، که تعداد آ...

مقاومت در برابر تغییر پدیده ای است که در طول یک دهه گذشته تحقیقات زیادی را به خود اختصاص داده است و صاحب‏نظران بسیاری برآن بوده‏اند که دلایل آن‏را شناسایی کنند و راهکارهایی برای مدیران ارائه دهند تا آن‏ها را در مقابله با مقاومت‏های سازمانی در برابر تغییرات یاری رساند.بانک ها نیز با ظهور تکنولوژی های جدید و تغییرات گسترده در ماهیت و حجم فعالیتهای مالی و صنعت بانکداری، از جمله سازمانهایی هستند که...

با توجه به گرایش استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی به دلیل ویژگی های منحصر به فرد آن و حضور بانک، جهت نقل و انتقال منابع مالی، بانکداری الکترونیک را به عنوان بخش تفکیک ناپذیر تجارت الکترونیک و دارای نقش اساسی در اجرای آن نموده است و از طرف دیگر تحقیقات انجام شده نشان می دهد که رضایت مشتری بر روی حفظ مشتریان و در نتیجه بر سود آوری و موفقیت سازمانها در عرصه رقابت تأثیرگذار است. بدین منظور در ا...