امروزه در محیط رقابت جهانی، تمرکز اغلب سازمان ها بر نگهداری و حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید، به عنوان کلید اصلی موفقیت است. خطا و اشتباه در ارائه کلیه سرویس ها و خدمات اجتناب ناپذیر است و می تواند منجر به ازکارافتادگی سرویس و در نتیجه نارضایتی مشتری گردد. عدم رضایت از ارائه سرویس، مشتریان شاکی را جایگزین مشتریان رضایت مند می سازد. سازمان ها باید به شکایات و مدیریت اثربخش آن ها به عنوان ع...

سازمان ها از زیر نظام های مختلفی تشکیل شده اند که با همکاری یکدیگر، ورودی های مختلف سازمان را طی فرایندهای موجود در آن، به خروجی های با ارزش افزوده تبدیل و درنتیجه تداوم حیات سازمان را امکان پذیر می کنند. نظام مدیریت فناوری، یکی از این زیرنظام ها است که مسئول پشتیبانی از تصمیم های سازمان درباره فناوری های موجود و جدید است. بنابراین، باتوجه به اهمیت فناوری و به تبع مدیریت فناوری، نیازمند پیاده س...

در این نوشتار این موضوع بررسی می شود که چگونه می توان با توجه به ساختارهای سازمان، استراتژی های مدیریت دانش را پیاده سازی نمود. ضمن آنکه این موضوع در سازمان هایی با ساختار ارگانیک (سازمان های یادگیرنده به عنوان نمونه ای از اینگونه سازمان ها) و مکانیکی (سازمان های حافظ وضع موجود به عنوان نمونه ای از اینگونه سازمان ها) مورد بررسی قرار می گیرد. در این صورت، مدیریت منابع انسانی سازمان ها با توجه به...

مدیریت دولتی رشته ای علمی است که مباحث مربوط به اداره امور عمومی را مطرح نموده و متناسب با نوع ساختار دولت ها در سطوح مختلف حکومتی جریان می یابد. رهایی از تصدی گری تقویت مشارکت مردمی و ایجاد خودگردانی محلی از مشخصه های مدیریت دولتی نوین درعصر حاضر بوده و ایحاد و توسعه سازمان های محلی دارای نقش قابل توجهی در تحقق چنین الزاماتی است.و در این مقاله ضمن پرداختن به انواع ساختار دولت و مدیریت در بخش ع...

زمان از عناصر سرمایه و همزمان محدودیت کننده مدیریت سازمان صنعتی است. نحوه وروش استفاده از این عنصر ارزشمند و حیاتی، معیار سنجش عملکرد مدیریت است. در این مقاله تعدادی از تکنیک های مؤثر و کاربردی در نیل به بهرهوری سازمان صنعتی مطرح شده اند و شاید بتوان گفت این تکنیک ها دقیق ترین ابزاری هستند که تاکنون ابداع و همگام با پیشرفت وتحولات تکولوژی به پیش رفته اند.

چکیده: امروزه گردشگری، صنعتی تقاضا محور است، به این مفهوم که آنچه برای برنامه ریزان صنعت گردشگری بیش از پیش اهمیت دارد، تقاضای گردشگران و سلایق آنهاست. تقاضا در گردشگری رفتاریست که فرد در استفاده از مقاصد و خدمات گردشگری از خود بروز می دهد. رفتار هر فرد برگرفته از احساس نیاز و انگیزه های اوست. در حقیقت آنچه رفتار فرد را در نظام فضایی گردشگری در قالب تقاضا رقم می زند انگیزه هاست. از سوی دیگر شن...

هدف پژوهش بررسی رضایت ساکنان از مقصد بر تبلیغات دهان به دهان به واسطه متغیرهای هویت مقصد، وابستگی نسبت به مقصد، دلبستگی عاطفی به مقصد، پیوند اجتماعی، خاطره از مقصد و انتظار از مقصد ساکنان در دو منطقه گردشگری ماسوله و قلعه رودخان پرداخته ‌شده است. پژوهش حاضر به لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق در زمره‌ی تحقیقات توصیفی پیمایشی قرار می‌گیرد. در تحلیل استنباطی داده‌ها از ضریب آلفای ‌کرونباخ و جه...

گردشگری به عنوان یک فعالیت جامع و کلی می تواند به وسیله برنامه ریزی مدون که به سوی اهداف اصلی و مشخص نشانه گرفته شده است، موجبات بهبود شرایط را در منطقه مقصد فراهم آورد. دست اندر کاران برنامه ریزی و توسعه گردشگری، بایستی با توجه به شرایط هر مقصد، نسبت به توسعه گونه ای از گردشگری که بیشترین تناسب را با ویژگیهای آن مقصد دارا است تلاش نمایند. منطقه سامان که در مراحل اولیه چرخه حیات مقاصد گردشگری ق...

امروزه گردشگری یکی از پررونق ترین فعالیت های اقتصادی در جهان به شمار رفته و نقشی مهم و اساسی در اقتصاد پویا و توسعه پایدار کشور ها دارد. عوامل و معیارهای زیادی بر میزان رقابت پذیربودن و جذابیت مقصد گردش گری تاثیرگذارند، اما آنچه واضح است تمامی این عوامل اهمیت یکسانی در رسیدن به هدف ندارند، در این پژوهش پس از انتخاب مولفه های مربوطه و بهره گیری از نظرات خبرگان پرسشنامه های نهایی تدوین گشته و ...

هدف پژوهش حاضر در وهله اول شناسایی ابعاد تصویر ذهنی گردشگران سفر نکرده به ایران است و سپستاثیر تصویرکلان، انگیزه گردشگران و فعالیت های ارتباطی مقصد بر ابعاد تصویر مقصد ایران بررسیخواهد شد. به این منظور رویکرد پژوهش ترکیبی، در نظر گرفته شد. جامعه آماری اعضای شبکه اجتماعیمجازی کوچ سرفینگ و لینکدین در هر دو مطالعه کیفی و کمی می باشد. نمونه ای به تعداد 74 نفر درمطالعه کیفی و 520 نفر در مطالعه کمی ...