هدف از مقاله حاضر بررسی نقش شبکه‌های اجتماعی مجازی بر روی ارزش ویژه برند می‌باشد؛ برای تعیین شاخص‌های موجود در شبکه‌های اجتماعی از مدل کندوی عسل مطرح شده از طرف اسمیت که دارای هفت مولفه: هویت، حضور، به اشتراک گذاری، شهرت، گروه، روابط و گفتگو می‌باشد و برای بررسی ارزش ویژه برند از مدل ارزش ویژه برند آکر استفاده گردیده است. انجام این پژوهش منجر به ارائه یک مدل ساختار یافته‌ جدید بر اساس نظریه‌های...

هدف اصلی از انجام این تحقیق بررسی تاثیر ارزش ادراک‌ شده برند، درگیری مصرف‌کننده و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری در صنعت بیمه است. متغیرهای اصلی تحقیق، ارزش ادراک شده برند، درگیری مصرف­ کننده، رضایت مشتری و وفاداری مشتری است. جامعه آماری تحقیق تمامی مشتریان شرکت بیمه سامان هستند. از آنجایی‌که تعداد مشتریان به‌طور دقیق مشخص نیست و اگر هم مشخص شود تعداد آن‌ها از نظر آماری خیلی زیاد ‌می‌باشد،  و به ...

ارزش ویژه برند از مهم‌ترین و شناخته‌شده‌ترین مفاهیم بازاریابی و تحت‌تأثیر فعالیت‌های مختلف آن است. در این پژوهش فعالیت‌های بازاریابی به دو دسته کلی رسانه‌ای و غیررسانه‌ای طبقه‌بندی شده، تأثیر این فعالیت‌ها بر افزایش یا کاهش ارزش ویژه برند براساس مدل آکر با مطالعه موردی برند پارس‌خزر بررسی شده است. درپایان به‌وسیله نرم‌افزار لیزل و مدل‌سازی معادلات ساختاری برازش مدل محاسبه و روابط علی بین تبلیغا...

برند یکی از مهم ترین عناصر بازاریابی و موفقیت یک سازمان می‏باشد و تصویری است که سازمان یا شرکت را با همه ابعادش معرفی می کند و تصویری از آنچه را که هست یا می خواهد باشد را در ذهن بیننده، مشتریان، مصرف‏کنندگان ایجاد می کند. در واقع برند نشانه ای است که شرکت یا سازمان را از رقبا متمایز می‏کند و همچنین معرف کالاها و خدمات ایجاد شده توسط شرکت می باشد. این تحقیق بر این فرض استوار است که «مدل های ارز...

هدف از پژوهش حاضر، بررسی برندسازی و شناسایی عوامل موثر بر ارتقاء تصویر برند مطابق با ارزش های اسلامی است. تعداد 203 نفر از مشتریان شرکت پتروشیمی رازی با روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. آزمودنی ها به پرسشنامه محقق ساخته که روایی و پایایی آن مورد تائید قرار گرفته است پاسخ گفتند. برای تجزیه و تحلیل آماری داده ها از آزمون های همبستگی کلموگروف-اسمیرنوف، شاپیرو-ویلک و اسپیرمن استفاده شد. یافته های...

این پژوهش با عنوان " تحلیل رابطه بین تصویر فروشگاه و ارزش ویژه نام تجاری فروشگاه: مورد مطالعه فروشگاه هایپراستار تهران" به بررسی اثر تصویر فروشگاه بر ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری و ارزش¬های ایجادشده برای شرکت و مشتریان، پرداخت. براین اساس فرضیه¬های اصلی پژوهش شامل بررسی رابطه معنادار بین تصویر فروشگاه و ارزش ویژه برند فروشگاه هایپراستار، بررسی رابطه معنادار بین ارزش ویژه برند و ارزش ایجادشده ب...

امروزه ارزش ویژه ی برند یکی از دارایی هایی است که هم ارزش سازمان را حفظ می کند و هم وفاداری مشتریان را به دنبال خواهد داشت. مدیریت برند طرفداران متعددی در دنیای بازاریابی دارد. در بخش خدمات، برندها به عنوان راهی سریع برای شناسایی و متمایز ساختن خود و ایجاد تصویر در ذهن مشتریان هستند. در میان ابعاد ملموس یک محصول یا خدمت، تصویر برند مهمترین چیزی است که اکثر راهبردهای بازاریابی معطوف به آن هستند ...

کیفیت ارتباط مشتری و خلق ارزش برند از مهم‌ترین مباحث در حوزه تجارت الکترونیک و خرید آنلاین است. هدف از این پژوهش در واقع بررسی میزان تأثیر منابع اصلی کیفیت ارتباط مشتری (ویژگی‌های مصرف‌کننده، ویژگی‌های شرکت‌ها، زیرساخت‌های اجتماعی شرکت، تعاملات) بر کیفیت ارتباط مشتری (اعتماد، تعهد، رضایت) از طریق خلق ارزش برند و قصد خرید آنلاین در میان مشتریان فروشگاه‌های اینترنتی شهر تهران است. این پژوهش از نظ...

با توجه به این که به دست آوردن مشتری جدید بسیار پرهزینه­تر از برقراری یک رابطه گسترده­تر و عمیق­تر با مشتریان فعلی است موضوع وفاداری مشتری به برند و شناسایی عوامل موثر برآن از اهمیت ویژه­ای برخوردار است و یکی از عوامل ایجاد و افزایش تعهد وفاداری مشتری قابلیت اعتبار برند است. اعتبار برند یکی از با ارزش­ترین دارایی­های هر شرکت می­باشد. برندهایی که اعتبار افزوده­ای را برای مشتریان به ارمغان می­آور...

مشتری مداری مفهومی است که در بخش بازرگانی به عنوان یک ابزار مهم برای برتری جستن و ایجاد مزیت رقابتی قابل استفاده است. در بخش دولتی مشتری مداری راه حلی برای بهبود و کارایی سازمان های دولتی است؛ زیرا اساسی ترین و قوی ترین ابزار سنجش رضایت از بازار و خدمات دولتی، گوش دادن و عمل کردن به نظریات شهروندان است. در این نوشتار سعی شده است که ضمن تحلیل فلسفه و اهداف مشتری مداری و تفاوت شکلی و ماهوی آن با ...