با رقابتی و پیچیده‏تر شدن تجارت در سطح بین‏الملل لزوم توجه مدیران به استراتژی‏های ورود به بازارهای جهانی به عنوان یک مزیت رقابتی برای شرکت‏ها مطرح شد. از طرفی استراتژی طریقی است که شرکت با کمک آن در بازار به رقابت می‏پردازد و تاکید آن بر دستیابی و حفظ مزیت رقابتی در یک صنعت است. در عصر حاضر، اندازه‏گیری عملکرد با توجه به محیط‏های پیچیده و پویا، سرعت و حجم اطلاعات نقش حیاتی در موفقیت سازمان‏ها ا...

در این تحقیق مدلی جامع برای ارزیابی عملکرد و اندازه‏گیری کارایی واحدهای تصمیم‏گیری ارائه می‏شود. در مدل ارائه‌شده از کارت امتیازی متوازن به منزلة چارچوبی برای طراحی ساختار مدل‏های تحلیل پوششی داده‏های به‏هم‌پیوسته استفاده شد. چهار مدل تحلیل پوششی داده‏های خروجی‏محور با بازده متغیر نسبت به مقیاس برای هر یک از چهار وجه کارت امتیازی متوازن در نظر گرفته شد و شاخص‏هایی متناسب با هر یک از وجوه به‏ من...

بهبود عملکرد در حال حاضر در صدر صورت‌جلسات بسیاری از سازمان‌ها در سطح جهان بوده و با توجه به گسترش روش‌های ارزیابی عملکرد سازمان، لازم است توجه کافی به انتخاب روشی گردد که تا حد امکان بیشترین میزان بازگشت سرمایه‌گذاری را داشته باشد (وانگرسمی، 2003) . کارت امتیازی متوازن (BSC) و مدل کیفیت اروپائی (EFQM) ابزارهای برای ارزیابی عملکرد سازمان با هدف بهبود مستمر سازمانی هستند. این مقاله به مقایسه و ب...

جهت موفقیت در یک فرآیند ارزیابی دستگاهها بایستی سیستم ارزیابی عملکردی را انتخاب نمایند که بر اساس فرآیندهای سازمان بتواند کلیه قسمتهای سازمان را لحظه به لحظه تحت کنترل و نظارت داشته باشد. سازمانهای موفق، سیستم کارت امتیازی متوازن (bsc) را به عنوان ضرورت اجتناب ناپذیر برای تحقق بهبود مستمر در کلیه قسمتها و ابعاد سازمان و در نهایت تحقق اهداف استراتژیک خود می شناسند. bsc، بعنوان یکی از سیستمهای ار...

بهره وری به عنوان یکی از مفاهیمی که در گذشته نیز مطرح بوده و مورد استفاده قرار می گرفته است با پیشرفت علم و دانش بشری اهمیت آن بیشتر درک شده و ضرورت به کارگیری آن بیشتر احساس می شود. بهره وری در بخش خدمات به دلیل نوع و شکل فعالیتها و تولیدات آن اهمیت ویژه ای داشته و توجه بیشتر برنامه ریزان و دست اندر کاران این بخش را می طلبد. در این تحقیق با استفاده از چهار منظر(دیدگاه) کارت امتیازی متوازن(bsc)...

برای مدیریت بر سازمان ها در رویارویی با تغییرات مداوم ، نیازمند آنیم که بدانیم عملکرد سازمان چگونه است و تا چه انداره توانسته ایم به اهداف و برنامه ها دست یابیم. این مهم با استقرار نظام ارزیابی جامعی که بتواند، سازمان را در تمامی ابعاد آن ارزیابی و تجزیه تحلیل کند، امکان پذیر است. کارت امتیازی متوازن (bsc)، رویکردی نوین در توسعه و استقرار راهبرد است که به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد، علاوه ...

ارزیابی شرط لازم مدیریت است، اگر چیزی را نتوان ارزیابی نمود، نمی توان آن را مدیریت کرد. روش ارزیابی متوازن ابزاری برای ترجمه چشم انداز و راهبرد سازمان در قالب سنجه های جامع ارزیابی عملکرد است که چارچوبی برای ارزیابی راهبردی و سیستم مدیریت فراهم می سازد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و برای جمع آوری داده ها از روش توصیفی-استنباطی و از ابزار پرسشنامه در قالب مقیاس پنج رتبه ای لیکرت استفاده شده اس...

موسسات آموزش عالی به عنوان مراکز توسعه نیروی انسانی نقش مهمی را در رشد اقتصادی و پیشرفت کشورها ایفا می کنند ولی محیط پیرامون این مراکز به سرعت در حال تغییر است، از اینرو برای سازگاری با این شرایط و حفظ قدرت رقابت با سایر مراکز آموزش عالی، دانشگاه ها نیاز دارند که استراتژی هایی را تدوین نموده و آن ها را پیاده سازی نمایند، لذا استفاده از مدل های مدیریت استراتژیک در دانشگاه ها همانند سایر سازمان ه...

توزیع پاداش بین واحدهای مختلف یک سازمان باید به گونه ای باشد که باعث افزایش انگیزه ی کارکنان برای عملکرد بهتر شود. در این مقاله روشی جدید براساس تلفیق مدل های تحلیل پوششی داده ها و کارت امتیازی متوازن جهت توزیع پاداش بین واحدهای مختلف سازمان ارائه می شود. از آن جاکه در تحلیل پوششی داده ها کارایی واحدهای تصمیم گیری نسبت به هم (کارایی نسبی) اندازه گیری می شود؛ از این رو روش ارائه شده باعث افزایش ...

اهمیت اندازه گیری عملکرد برای سازمان ها مشخص شده است و در بسیاری از سازمان ها نیز هم اکنون نقش مهمی ایفا می کند. امروزه در عصر اطلاعات، سازمان ها نیازمند اندازه گیری کلیه ابعاد مالی و غیرمالی سازمان خویش هستند. به این منظور چارچوب ها و مدل های مختلفی برای اندازه گیری عملکرد توسعه داده شده اند، مدلهای جایزه کیفیت اروپایی و جایزه مالکوم بالدریج و چارچوب هایی از قبیل هرم عملکرد و کارت امتیازی متوا...