چکیده سازمانهای سرآمد و متعالی، ماموریت و دورنمای خود را از طریق بوجود آوردن یک استراتژی متمرکز بر منافع ذینفعان و با در نظر گرفتن بازار و بخشی از بازار که در آن فعالیت دارند، محقق می کنند. این سازمان ها به صورت پیوسته و فراگیر، نتایج مرتبط با مشتریان و شاخص های سنجش میزان رضایت ایشان از کیفیت ارائه محصولات و خدمات خود را اندازه گیری و به آن دست پیدا می کنند. با توجه به این موارد، تحقیق حاضر ...

در عصر دانائی محوری، ایجاد سازمان یادگیرنده به عنوان طرحی مؤثر در کسب مزیت رقابتی پایدار، رویکرد نوینی است که در منابع مدیریتی به فراوانی از آن یاد می گردد. در این سازمان به دو عنصر بسیار تأثیرگذار در تعالی آن یعنی انسان و دانش اهمیت بیشتری داده می شود. بر این اساس مهمترین رویداد، بروز فرآیند یادگیری سازمانی است. فرایندی که دانش افراد، توسعه آنان و سازمان را جهت دهی می نماید و سازمان را به سیست...

امروزه نقش نظام‏های ارزیابی عملکرد در بهبود عملکرد سازمان غیرقابل‌انکار است. هر سازمانی به‌منظور آگاهی از میزان مطلوبیت فعالیت‏های خود مخصوصاً در محیط‏های پیچیده و پویا نیاز مبرم به نظام ارزیابی دارد. مدل تعالی سازمانی یکی از مدل‏های سرآمد در خودارزیابی سازمانی است. مراکز بهداشتی درمانی نیز از مدل EFQM تخصصی بخش درمان استفاده می‏کنند و تجربه‏ اجرای مدل تعالی سازمانی در حوزه بهداشت و درمان بسیار ...

بدین منظور صنعت بیمه کشور نیاز به مدل ها و روش های ارزیابی عملکرد اثربخشی دارد تا بتواند با توجه به وضعیت فعلی و نیز با در نظر گرفتن وضعیت آتی سازمان و بازار بیمه و همچنین با توجه به موقعیت و شرایط سازمان، محیط سازمان و جامعه، با تمرکز بر نتایج، خروجی ها و دست یافته های سازمان و بهبود مستمر فرآیندها و .... ، بر نقاط ضعف و قوت خود آگاهی یابد و جهت بقاء در بازار به شدت رقابتی کشور و نیز حضور در ب...

دوره دفاع مقدس، از عرصه هایی است که در آن سازمانی دفاعی و عملیاتی شکل گرفته و تعاملی محوری میان فرمانده و نیروها سامان می یابد. این دوره، برهه ی درخشان و پرافتخاری از تاریخ این مرز و بوم است که توانست خیل عظیمی از منابع انسانی را با خود همراه کند. بررسی سیر تعالی این نیروها، دست آوردهای ممتاز و الگویی قابل بهره برداری برای اداره منابع انسانی به ارمغان می آورد. پژوهش پیش رو با هدف طراحی مدل مدی...

هدف: بدیهی است آشنایی و درک صحیح مدل‌های مدیریتی، و از آن‌جمله مدل تعالی سازمانی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (European Foundation of Quality Management :EFQM) اهداف، نقش‌‌ها و کارکردهای آنها در کتابخانه‌‌ها می‌‌تواند راهگشای بسیاری از معضلات مدیریتی در کتابخانه‌های دانشگاهی باشد. این مدل مجموعه‌ای از روش‌ها و ابزارهایی است که به‌منظور ارزیابی سازمان و حرکت به‌سمت تعالی سازمانی مورد استفاده قرار ...

مقوله انضباط به عنوان سرفصلی مهم در مدیریت منابع انسانی، مورد توجه همه سازمان هاست. به نظر می رسد در فضاهای آموزشی، اهمیت این مسئله دو چندان می شود. هدف این پژوهش بررسی الگوی عملکرد شوراهای انضباطی دانشجویان در دانشگاه های دولتی و انطباق آن با الگوی مطلوب انضباط تعالی بخش است.راهبرد پژوهش، نظریه پردازی داده بنیاد است. بدین منظور با استفاده از روش مصاحبه عمیق با دبیران کمیته های انضباطی 9 دانشگا...

امروزه دغدغه عموم مدیران عملکرد مطلوب سازمان خود می باشد و این عملکرد مطلوب چیزی نیست جزء رضایت مشتریان ، حال می خواهیم ببینیم چگونه می توانیم به این عملکرد مطلوب دست یابیم و در چه حوزه هایی از سازمان باید به دنبال عملکرد بهینه و مطلوب باشیم ؟ خط کش و معیار اندازه گیری این عملکرد چه می تواند باشد ؟ ابزارهایی که برای دستیابی به عملکرد بهینه و مطلوب ، سازمان را کمک می کند کدامند ؟ در پاسخ به این ...

چکیده هدف از انجام این پژوهش بررسی مشتری محوری شعب بانک سامان در شهر تهران بود. این پژوهش از نوع توصیفی – پیمایشی است. در این پژوهش از شاخص های مدل تعالی سازمان (efqm) استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان شعب بانک سامان در شهر تهران بود که به صورت حضوری از خدمات این بانک استفاده می کردند . نمونه آماری که با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب شدند 350 نفر بود. ابزار جمع آوری اط...

چکیده: به منظور امکان سنجی اجرای مدل تعالی سازمانی بنیاد مدیریت کیفیت اروپا efqm در سازمانهای آموزش و پرورش استان لرستان و با در نظر گرفتن عوامل مختلفی که برای ایجاد زمینه مناسب برای اجرای مدل تعالی سازمانی (efqm)، این تحقیق به روش توصیفی ،پیمایشی در میان مدیران و کارشناسان سازمان های آموزش و پرورش استان لرستان انجام شد . گزاره های این پژوهش ناظر بر سنجش وضع موجود و شناسایی عوامل اساسی موثر بر...