امروزه با گسترش روز افزون صنایع خدماتی، موضوع بازاریابی خدمات و کیفیت خدمات به مسئلة مهمی برای سازمان ها تبدیل شده است. تلاش های فراوان سازمان ها در این حوزه، شاهدی بر این ادعاست. در سال های گذشته، سازمان ها سعی کرده اند از طریق مفاهیم و رویکردهای بازاریابی بیرونی، کیفیت خدمات مناسب و رضایت بهتر مشتریان بیرونی خود را فراهم سازند. یکی از ویژگی های مهم خدمات، تعامل مستقیم کارکنان با مشتریان و...

مفهوم کیفیت زندگی کاری به موضوع اجتماعی قرن حاضر در سراسر دنیا مبدل شده در حالیکه در گذشته فقط تاکید بر زندگی شخصی بوده است.این پژوهش به منظور بررسی تاثیر کیفیت زندگی کاری بر تعهد سازمانی کارکنان ستادی اداره آموزش و پرورش منطقه 15 شهر تهران انجام شده است.از نظر هدف از نوع کاربردی و از نظر ماهیت از نوع توصیفی پیمایشی محسوب می شود ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده است که روایی پرسشنامه با مراج...

هدف اصلی پژوهش تبیین رابطه ی رهبری معنوی وکیفیت زندگی کاری با تعهد سازمانی کارکنان اداره کل آموزش فنی و حرفه ای فارس بوده است.روش پژوهش ،توصیفی از نوع همبستگی می باشد.جامعه آماری پژوهش تمامی کارکنان اداره کل آموزش فنی و حرفه ای فارس در سال 1391 به تعداد 445 نفر، که بر اساس جدول مورگان تعداد210 نفر از کارکنان ،به شیوه تصادفی ساده به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیدند. جهت گردآوری داده ها از سه پرس...

مقدمه: مدیریت کیفیت فراگیر در بخش بهداشت و درمان با نگاه به برقراری عدالت، دسترسی به خدمات، کارآیی، مقبولیت اجتماعی، اثربخشی و اقتصادی بودن و تلاش مداوم برای بهبود خدمات، افق های جدیدی را فرا روی این سیستم فراهم نموده است و می تواند به کارآمدی و نوسازی نظام عرضه سلامت منجر گردد. لذا هدف از پژوهش حاضر بررسی عوامل مؤثر بر اجرای مدیریت کیفیت فراگیر در بیمارستان های آموزشی وابسته به دانشگاه علوم پز...

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین اصول مدیریت کیفیت فراگیربا جو سازمانی مدارس و تعهد سازمانی کارکنان دبیرستانهای دخترانه شهر مرودشت است و روش تحقیق این پژوهش ،توصیفی از نوع همبستگی میباشد که جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی دبیران ، مدیران و کارکنان دبیرستانهای شهر مرودشت می باشد. روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده بوده و برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شد که صدو پنجاه نفر از سیصد نف...

امروزه سازمان ها به واسطه گسترش رقابت و پویایی اقتصاد، به جای جذب مشتریان جدید بر حفظ و بهبود روابط با مشتریان تمرکز می کنند. در محیط های b2b به دلیل ویژگی های خاص و مشتریان حرفه ای آن، شرایط کاملاً متفاوتی برای بازاریابی فراهم می شود؛ بنابراین در این محیط ها اهمیت مشتریان بسیار حیاتی تر از محیط های مصرف کننده است. با توجه به اینکه عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در این محیط ها به حد کافی مورد مدا...

توجه به کیفیت خدمات ، چندین مزیت را به همراه خواهد داشت .اول کیفیت خدمات منجر به رضایت مشتری ودر نتیجه افزایش وفاداری و سهم بازار می شود.دوم کیفیت خدمات ، عنصری اساسی در بازاریابی رابطه مند مشتری به شمار می رود. مزیت رقابتی از طریق کیفیت خدمات ، مستلزم شناخت الزامات .کیفیت خدمات عامل متمایز کننده و قدرتمندرین اسلحه رقابتی است که بسیاری از سازمان های خدماتی رهبر را در اختیار دارند.در حقیقت ارائ...

چکیده پیش‌زمینه و هدف: بیماران و مراجعین بیمارستان به‌عنوان مشتریان مراکز درمانی هستند. عوامل مختلفی در به وجود آمدن احساس رضایت و یا عدم رضایت در مراجعین به مراکز درمانی دخیل هستند. با توجه به اهمیت و ضرورت ارائه خدمات با کیفیت اورژانسی، مطالعه حاضر با هدف بررسی مفهوم کیفیت و عوامل مؤثر در ارائه خدمات درمانی با کیفیت از دیدگاه پرستاران اورژانس بیمارستان شهید مطهری ارومیه طراحی گردید. مواد و رو...

چکیده: در سازمان های خدماتی مثل بانک، رفتار های کارکنان به دلیل تماس مستقیم آنها با مشتری می تواند تاثیر بسزایی در بهبود سطح کیفیت آنها داشته باشد.. بنابر این در این پژوهش به بررسی ارتباط بین رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات از درک کارکنان و مشتریان پرداختیم. در زمینه رفتار شهروندی سازمانی از 5 بعد رفتار شهروندی بیان شده توسط ارگان استفاده شده است که عبارتند از: نوع دوستی، وظیفه شناسی، جوا...

چکیده : هدف: این تحقیق بدنبال بررسی کیفیت خدمات در گمرکات استان خوزستان با استفاده از مدل پنج بعدی servqual می باشد که شامل شناسایی شاخصهای مهم تأثیر گذار بر کیفیت خدمات و رتبه بندی و درجه بندی این شاخصها در تأثیرگذاری بر کیفیت خدمات می باشد. ابعاد این مدل عبارتند از : شواهد فیزیکی، قابلیت اطمینان، تضمین، پاسخگویی و بعد همدلی است. روش بررسی: داده‎های تحقیقاز طریق پرسشنامه پیش ساخته ای جمع آو...