در بازار رقابتی عصر حاضر،یکی از فاکتورهای مهم در سودآوری و به تبع آن ادامه حیات شرکتها،بازگشت مشتریان است،زیرا مشتریان وفادار سبب می شوند سوددهی از طریق تعهد دراز مدت افزایش و هزینه های به دست اوردن مشتریان جدید کاهش یابد.افزایش بازگشت مشتری به افزایش فروش،کاهش هزینه ها،پذیرش بالا رفتن قیمت و توصیه های شفاهی بدون هزینه مشتریان منجر می شود،بنابراین بررسی و تعیین اولویت برای ایجاد وفاداری در مش...

هدف اصلی تحقیق حاضر، شناسایی موانع بهره­وری سازمان­های دولتی ایران است. در این راستا پس از مطالعه ادبیات و مبانی نظری تحقیق، تعدادی از موانع مهم بهره­وری سازمان­­های دولتی جهت بررسی انتخاب شده و میزان تأثیر هر یک از آنها بر بهره ­وری سازمان‌های دولتی ایران مورد بررسی قرار گرفت. برای رتبه­بندی موانع بهره­وری سازمان­های دولتی ایران، پرسشنامه­ای در 19سؤال، طراحی گردید. به منظور تأمین روایی پرسشنام...

موضوع پایداری زیست محیطی طی سه دهه پایانی قرن بیستم توجه بسیاری از افراد بخصوص محققین و دولت ها را جلب نموده است. با توجه به تغییرات همه جانبه و سریعی که در شهرهای ایران از چند دهه گذشته شروع و در حال انجام است، ارزیابی پایداری زیست محیطی شهرها برای دستیابی به یک برنامه ریزی شهری مناسب و درعین حال همگام با متغیرهای محیط طبیعی ضروری به نظر می رسد. هدف از پژوهش حاضر بررسی اثرات تراکم شهری بر پاید...

امروزه که فشارهای رقابتی و هزینه های جذب مشتری برای سازمان ها رو به افزایش است، شخصی سازی روابط با مشتریان، فرصتی برای متمایز شدن از رقبا می باشد. مدیریت ارتباط با مشتری سازمان ها را قادر می سازد تا با شناخت مشتریان و ترجیحات آن ها، روابط بلندمدتی را با مشتریان سودآور، به عنوان کلیدی برای سودآوری در بازار پویای امروزی ایجاد کند. علاوه بر مزایای مدیریت ارتباط با مشتری، نباید ریسک های آن را از نظ...

موضوع پایداری زیست محیطی طی سه دهه پایانی قرن بیستم  توجه بسیاری از افراد بخصوص محققین و دولت ها را جلب نموده است. با توجه به تغییرات همه جانبه و سریعی که در شهرهای ایران از چند دهه گذشته شروع و در حال انجام است، ارزیابی پایداری زیست محیطی شهرها برای دستیابی به یک برنامه ریزی شهری مناسب و درعین حال همگام با متغیرهای محیط طبیعی ضروری به نظر می رسد. به همین دلیل هدف این مقاله شناسایی و انتخاب شاخ...

فناوری نانو کاربردهاى گوناگونی در صنایع خودرو دارد و کمک به سرمایه‌گذاران جهت اولویت آن‌ها برای کسب سهم اندکی از آن بازار و توسعه‌ی این فناوری‌ها اهمیت دارد. مسئله تحقیق این است که اولویت این فناوری‌ها در صنایع خودرو بر اساس مدل ترکیبی تصمیم‌گیری چند‌معیاره فازی (FMCDM) چگونه است. ابتدا با انجام تحقیقات مقدماتی و مستندات علمی، معیار‌های مهم در اولویت‌بندی مهم‌ترین کاربردهای فناوری نانو در بخش ص...

بی شک یکی از آثار مهم تحولات قرن بیستم در محیط تجاری و تولیدی، جهانی شدن است. در شرایط کنونی تولید از یک تصمیم محدود و در قلمرو ملی فراتر رفته و به مرزهای جهانی و در حد یک تصمیم استراتژیک تبدیل شده است. در واقع طی دو دهه ی اخیر به دلیل رقابت شدید، بسیاری از شرکت های تولیدی اهداف استراتژیک، ارزش ها و اولویت های خود را بازنگری کرده و در نهایت به ضرورت تعیین راهکار تولید در کلاس جهانی رسیده اند. ا...

محیط پرتلاطم و پویای دنیای کسب و کار امروز بیش از پیش عرصه را بر سازمان هایی که در زمینه های مختلف تجاری فعالیت می کنند تنگ کرده است. برون سپاری پشتیبانی از موضوعاتی است که در سال های اخیر توجه زیادی را به خود جلب کرده است زیرا بسیاری از پروژه های پشتیبانی در درون سازمان ها به شیوه برون سپاری انجام می شود. قلمرو آماری این تحقیق، صنعت کشتی سازی استان مازندران است که شامل دو شرکت صدرا و پرگاسیران...