بسیاری از دغدغه های حاکمیت در حوزه ی سلامت در مراکز خدمات درمانی متبلور می شود و اصلاح نظام سلامت بدون پرداختن به این مراکز و بهبود عملکرد آن ها مقدور نخواهد بود. از همین رو در هر کشوری «خدمات درمانی»از ارکان نظام سلامت محسوب می شود. کارت امتیازی متوازن (b s c) یکی از مدرن ترین چارچوب های ارزیابی عملکرد است که علاوه بر بعد مالی،ابعاد غیر مالی را نیز در مدل ارزیابی لحاظ می کند. رویکرد f a n p (f...

بررسی میزان تأثیر عوامل سازمان و مدیریت در بروز رفتار کاری انحرافی، موضوعی مهم به‎شمار می‎رود؛ چراکه با تبیین وضعیت موجود، به مدیران عالی کمک می‎کند به‎منظور پیشگیری از بروز یا کاهش چنین رفتار‎ها‎یی، برنامه‎ریزی و تصمیم‎گیری نمایند. این پژوهش به بررسی میزان تأثیر عوامل سازمان و مدیریت (قوانین غیر منصفانه، فرهنگ سازمانی، ساختار جبران خدمات و پاداش‎ها، نگرش منفی و بدبینانه، بی‎اعتمادی کارکنان و ا...

کارکنان، مهم‌ترین دارایی هر سازمان به‌شمار می‌روند. به عقیده‌ صاحب‌نظران، در عصر حاضر مدیریت منابع انسانی، بسیار دشوارتر از مدیریت فناوری یا سرمایه است. سازمان‌ها می‌توانند با بهره‌گیری از منابع انسانی خود عملکرد رقابتی خود را بهبود بخشند. هدف مطالعه‌ حاضر، بررسی آثار خط‌مشی‌های مدیریت منابع انسانی بر عملکرد سازمانی است. جامعه آماری تحقیق 550 نفر از کارکنان یکی از دانشگاه‌های نظامی بودند که تعد...

 انصاف قیمتی و تأثیر آن بر رفتار مصرف‌کننده از جمله مسائل مهم در قیمت‌گذاری سازمان‌هاست که ممکن است تأثیرهای مهمی بر ادراک مصرف‌کنندگان از سازمان داشته باشد. در این پژوهش، ضمن بررسی تأثیر ویژگی‌های شناختی بر انصاف قیمتی ادراک‌شده، تأثیر انصاف قیمتی بر وفاداری، تمایل به پرداخت و رفتارهای شکایتی و تلافی‌جویانة مشتریان در صنعت خدمات اینترنت پرسرعت بررسی شد. جامعة آماری شامل مشتریان اینترنت پرسرعت ...

مکان‌یابی، مسئله‌ای با اهمیت در تمامی انواع کسب‌وکارها است. تصمیمات مربوط به مکان شعب بانک به‌علت نقش استراتژیک آن‌ها، مرحله مهمی در طول حیات بانک به‌حساب می‌آید. در تحقیق حاضر که با هدف شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر مکان‌یابی شعب بانک رفاه در شهر اهواز صورت گرفته است، از طریق مرور مطالعات پیشین و مصاحبه با مدیران شعب بانک، عوامل مؤثر بر تعیین مکان شعب استخراج شدند. جهت شناسایی روابط میان...

عدالت سازمانى، بر رضایت از پرداخت، تعهد سازمانى و تمایل به ترک خدمت کارکنان سازمان تأثیر مى گذارد. عدالت پرداخت داراى دو جنبه درونى و بیرونى است. کارکرد نظام هاى طبقه بندىِ مشاغل، برقرارى عدالت درونى است. مراجع درونى و بیرونى در فرایند مقایسه عادلانه بودن حقوق و مزایاى کارکنان نقش مهم و تعیین کننده دارند. یافته هاى این بررسى حکایت از آن دارد که متغیرهاى چندپیشگى و سطح تحصیلات با به کارگیرى مراجع...

در سال¬های اخیر با جهانی شدن رقابت و تمرکز شرکت¬ها بر توسعه¬ی زنجیره¬های تأمین، تصمیمات مربوط به یافتن منابع مناسب بیش از پیش اهمیت یافته¬اند چرا که به طور متوسط در یک شرکت تولیدی حدود 60 درصد از حجم معاملات به خرید مواد، کالاها و خدمات از تأمین کنندگان اختصاص دارد. با توجه به نقش کلیدی تأمین¬کننده در زنجیره¬ی تأمین و تأثیر عملکرد آن¬ بر کالا و خدمت نهایی، تصمیمات مربوط به ارزیابی و انتخاب این ...

ماده یک قانون تشدید مجازات مرتکبین ارتشا، اختلاس و کلاهبرداری مصوب سال1367 مجمع تشخیص مصلحت نظام، در مقام بیان شرایط تحقق جرم کلاهبرداری، اشاره­ای به تحصیل متقلبانه خدمات ننموده و تاکنون رویه قضایی خاصی نیز در راستای جبران این خلاء قانونی ایجاد و شناسایی نشده است. چنانچه خدمات را جزء اموال محسوب نماییم (که در این مقاله به چنین نتیجه­ای رسیده­ایم) در شمول ماده یک قانون تشدید بر آن تردیدی وجود نخ...

مفاهیم کیفیت خدمات و رضایت مشتریان از جمله مفاهیم بسیار مهم در نظریه­های بازاریابی می­باشند. با توجه به اهمیت بخش خدمات، افزایش کیفیت و ایجاد رضایت­مندی در این بخش، حتی از بخش تولید کالا نیز با اهمیت­تر تلقی می­شود. تحقیق حاضر با هدف بررسی اثرات بازیابی خدمات بر رضایت مشتری از بهبود خدمات انجام شده است. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از حیث ماهیت روش همبستگی می‌باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل...

هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی دانشجویان در دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب می‌باشد. برای این منظور، کیفیت خدمات الکترونیکی براساس نظریه زتهامل، پاراسورامان و مالهوترا و رضایت الکترونیکی دانشجویان براساس نظریه هوانگ و ونگ بررسی گردیده است. جامعه آماری این تحقیق دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب به تعداد 9463 نفر می‌باشد. حجم نمونه آماری با استفاده از ف...