هدف پژوهش: از تکنیک‌های موثر در عصر حاضر و در بازار در حال اشباع با توجه به اهداف بازاریابی ارزش محور، توسعه مفهوم مسئولیت اجتماعی شرکت و وفاداری مشتری در کالبد محصولات و خدمات می‌باشد. لذا هدف از پژوهش حاضر شناسایی تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکتی بر وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری می‌باشد. روش پژوهش: بدین منظور جامعه آماری این تحقیق مشتریان حقیقی بانک کشاورزی در استان مازندران می‌باشد که پرسشنام...

پژوهش حاضر، با هدف تعیین نقش تعدیل‌کنندگی وظیفه‌شناسی در تأثیر وفاداری سازمانی و جاافتادگی سازمانی بر عملکرد انطباقی، در یکی از سازمان‌های بزرگ صنعتی استان اصفهان انجام گرفت. پژوهش از نوع همبستگی و جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شرکت مذکور بوده است که از میان آنها تعداد 215 نفر به‌روش دردسترس به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. در این پژوهش، پرسشنامه‌های وفاداری سازمانی کومار و شکهار ( 2012)، جاافتادگی ...

ک کسب و حفظ وفاداری مشتری، چالش اساسی در بازارهای به شدت رقابتی است. فرصت‌طلبی فناورانه، به‌عنوان یک قابلیت سازمانی می‌تواند شرکت‌ها را در پیمایش فعال بازارها، شناسایی و درک نیازهای مشتری و پاسخگویی به آن‌ها یاری رساند و درنتیجه، با ایجاد اعتماد در مشتری زمینه وفاداری آن‌ها را فراهم سازد. همچنین پذیرش و خرید این نوآوری‌ها از سوی مشتریانی که به شرکت اعتماد بالاتری دارند نیز، بیشتر خواهد بو...

با شدت گرفتن روزافزون فضای رقابتی در کلیه صنایع خدماتی، به ویژه صنعت بانکداری کشور، رقبا همواره در پی آن هستند تا با اتخاذ مناسب ترین استراتژی ها در جذب و حفظ مشتریان سرآمد باشند. مدیران بانکی برای این منظور اغلب استرات‍ژی ارتقا شناسه بانک را مورد نظر قرار می دهند. اما آنچه عموماً در اقدامات ارتقای شناسه ی بانک ها مورد غفلت واقع می شود، توجه به نقش ارائه کنندگان اصلی خدمات یعنی کارکنان بانک است....

چکیده شدت رقابت در بازارهای کنونی و اهمیت حفظ مشتریان برای سازمانها موجب شده است تا آنها بتدریج بسمت ایجاد، حفظ و ارتقای رابطه با مشتریان گام بردارند و بر اساس یافته های محققان، بازاریابی رابطه مند یکی از بهترین روشها می باشد. با توجه به اهمیت این موضوع برای بخش خدمات مالی بخصوص شرکتهای بیمه، هدف این تحقیق بررسی تاثیر ابعاد ارزشی بازاریابی رابطه مند شامل ارزش کارکردی، ارزش نمادین، ارزش ادراک ...

پژوهش حاضر به منظور طراحی مدل آمیخته بازاریابی گردشگری با رویکرد وفاداری ذینفعان در کلان شهر تهران انجام پذیرفت. بر هیمن اساس محقق به دنبال پاسخ به این سوال ها می‌باشد که: آمیخته بازاریابی گردشگری شامل چه ابعادی بوده و آیا ابعاد آمیخته بازاریابی گردشگری بر وفاداری ذینفعان تاثیر دارد؟.روش پژوهش، آمیخته از نوع اکتشافی تأییدی است. جامعه آماری در بخش کیفی و کمی شامل کلیه افراد فعال در حوزه گردشگری ...

امروزه هر مشتری ارزش ویژه¬ی خود را دارد از این جهت سازمان¬ها برای به دست آوردن سهم بیشتری از بازار باید مبارزه کنند. در این راستا، کاهش انواع هزینه¬ها و ریسک¬های مشتریان برای دسترسی به محصولات و خدمات شرکت و نیز افزایش هزینه¬ها و ریسک¬های مشتریان در صورت رویگردانی و جابه¬جایی می¬تواند گام مهمی در وفادار کردن مشتریان باشد. به همین دلیل، بانک¬ها نیز تحت فشار خاصی برای کاهش هزینه¬ها و حفظ مزیت رقا...

هدف از این پژوهش، بررسی تاثیر ارزش خرید مصرف کننده بر رضایت، وفاداری، گفته­های کوچه و بازار و سهم از سبد خرید می­باشد. امروزه پژوهش­های اندکی به صورت فراگیر به بررسی رابطه بین ارزش خرید مصرف کننده و رضایت، وفاداری، گفته­های کوچه و بازار و سهم از سبد خرید در خرده فروشی­های تخفیف­دار پرداخته­اند و پژوهش­های قبلی عمدتا محدود به خرده فروشی­های لوکس می­باشد که نقش فروشنده بسیار مهم در نظر گرفته شده ...

هدف کلی تحقیق حاضر، ارائۀ مدلی بر مبنای ادبیات تحقیقی در راستای توسعۀ وفاداریِ هواداران به برند تیم های لیگ برتر فوتبال ایران است.  تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت از نوع تحقیقات توصیفی-پیمایشی است که به صورت میدانی انجام گرفته است. جامعۀ آماری تحقیق هواداران تیم های پرطرفدار لیگ برتر ایران (تراکتورسازی، استقلال، سپاهان، پرسپولیس و شاهین بوشهر) در یازدهمین دورۀ لیگ برتر سال 91-90 بو...

تحقیق حاضر، به بررسی اثر مشارکت مشتری در تولید بر وفاداری نگرشی و رفتاری مشتریان و هم چنین عوامل موثر بر افزایش سطح مشارکت مشتریان در تولید و ارائه خدمات بانکی در بانک سامان می‏پردازد. در این تحقیق مدل معرفی شده توسط اوه و همکاران (2007) به کار برده می شود که چهار عامل ارتباطات کارمند- مشتری، تخصص مشتری، تعهد احساسی و عدالت تعاملی را به عنوان عوامل موثر بر افزایش مشارکت مشتریان در تولید(خلق) خد...