امروزه یکی از مباحث مهم برای سازمانها مخصوصا سازمانهای خدماتی نظیر بانک ها،شناخت هرچه بیشترمشتریان واطلاع یافتن از انتظارات آنان است.لذا طراحی سیستم اندازه گیری رضایت مشتریان موجب کسب اطلاع سازمان ها از میزان انتظارات مشتریان ومیزان کیفیت خدمات ارایه شده به آنان می شود و زمینه را برای بهبود عملکرد آنها مهیا می سازد. با توجه به مطالب ذکر شده اهداف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر تعیین کننده های کیفیت خد...

با توجه به ساختارهای نظری متفاوت ابعاد فرهنگ ملی در سراسر جهان و اثبات تأثیرگذاری فرهنگ بر نظام‌های قانونی و توسعه اجتماعی، اقتصادی و سیاسی جوامع، در این پژوهش، تأثیر ابعاد فرهنگ ملی بر شاخص‌های راهبردی بانک جهانی بررسی و تحلیل می‌شوند. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی بوده و با روش میدانی در دسته نیمه‌تجربی با رویکرد همبستگی قرار دارد. جامعه هدف این پژوهش بین‌المللی همه کشورهای جهان هستند که با ...

در کشورهایی که سنت ایجاد پایگاه های اطلاعاتی نوپا است, طراحی پایگاه اطلاعاتی موضوعی مسایل و مشکلات فراوانی به همراه دارد. بخشی از این مسایل جزء ماهیت کار, و بین اغلب پایگاه های اطلاعاتی مشترک است و بخشی دیگر از ویژگی های زبانی و فرهنگی – اجتماعی ناشی میشود. در ایجاد بانک اطلاعات علوم تربیتی ایران, فقدان اصطلاحنامه تخصصی فارسی سبب گردید تا برای تدوین واژگان مهار شده از اصطلاح های علوم تربیتی فار...

پایان نامه حاضر با عنوان بررسی سطح تحصیلات با مولفه های عملکرد مدیران و کارکنان بانک ملی شهرستان ساوه تنظیم شده است. هدف اصلی پزوهش مطالعه ارتباط بین سطح تخصیلات با مولفه های عملکرد در مدیران و کارکنان بانک ملی شهرستان ساوه می باشد. تاریخچه ای از مولفه های عملکرد در بانک ها بر اساس میزان تسهیلات اعطایی، منابع (سپرده ها) و سود وز یان و مطالبات معوق و تعاریف و پژوهش های داخلی و خارجی در این تحقی...

ارزیابی کارایی و بهره وری در راستای عملکرد سازمان ها جهت برنامه ریزی و اتخاذ تصمیمات آتی آنها بعنوان یک مساله مهم، هدفی اساسی به شمار می رود. این مساله در اصلاح ساختار بانکی کشور بعنوان یکی از مهمترین بخش های اقتصادی در سند چشم انداز جمهوری اسلامی ایران در افق 1404 و سیاست-های کلی برنامه های توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی کشور به وضوح بیان شده است. از مهمترین شاخص های ارزیابی عملکرد بهینه واحد...

فضای اخلاقی مشخصه فراگیر و عمومی یک سازمان است که تصمیمات را تحت الشعاع خود قرار می دهد و رفتارهای اخلاقی را شکل می دهد.درون سازمان های ایرانی به ویژه دولتی شکاف قابل توجهی میان کارکنان و سازمان - به خصوص اهداف آن ها - وجود دارد؛ از مهم ترین دلایل این فاصله، عدم حاکمیت فضای اخلاقی و به تبع آن وجود بی اعتمادی در سازمان است که با توجه به اهمیت موضوع اعتماد در سازمان ها باید گفت یکی از مقدمات و زم...

چکیده: در سازمان های خدماتی مثل بانک، رفتار های کارکنان به دلیل تماس مستقیم آنها با مشتری می تواند تاثیر بسزایی در بهبود سطح کیفیت آنها داشته باشد.. بنابر این در این پژوهش به بررسی ارتباط بین رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات از درک کارکنان و مشتریان پرداختیم. در زمینه رفتار شهروندی سازمانی از 5 بعد رفتار شهروندی بیان شده توسط ارگان استفاده شده است که عبارتند از: نوع دوستی، وظیفه شناسی، جوا...

عنوان: بررسی رابطه تعهد سازمانی و رفتار شهروندی در بانک ملی ایران شعب غرب تهران خلاصه: در این تحقیق دو متغیر تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد و اهمیت آنها همچنین رابطه بین این دو متغیر جهت افزایش توان رقابتی بانک ملی ایران شعب غرب تهران مورد بررسی قرار گرفت. اهداف: هدف اصلی: تعیین رابطه بین تعهد سازمانی و رفتارشهروندی کارکنان بانک ملی ایران شعب غرب تهران اهداف فرعی: تعیین رابطه ت...

هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد ادارات مرکزی بانک ملی ایران می باشد. ضمن آنکه تاثیر هر یک از اجزای مدیریت دانش، از جمله تولید دانش، ذخیره سازی دانش، انتشار دانش و کاربرد دانش بر عملکرد ادارات مرکزی بانک ملی نیز منظور نظر قرار دارد. به همین منظور از میان کارکنان کلیه ادارات مرکزی بانک ملی که به تعداد 26 اداره می باشند، حجم نمونه با تخصیص متناسب حداقل به تعداد 313 نفر انتخاب ...

چکیده نظر به جایگاه مهم عدالت در عملکرد کارکنان سازمان ها، واهمیت شناخت مولفه هایی که موجب ارتقاء عدالت سازمانی می شود، تحقیق حاضر با هدف ارائه الگوی ارتقاء عدالت سازمانی در بانک ملی استان سمنان وبررسی وضع موجود عدالت سازمانی در بانک ملی استان سمنان اغاز گردید.با توجه به این هدف، سوال اصلی فراروی محقق این است که الگوی ارتقاء عدالت سازمانی در بانک ملی استان سمنان چگونه الگویی است؟وایا در وضع مو...