مطالعات مختلفی در مورد سنجش کیفیت خدمات صورت گرفته است و در برخی از این مطالعات به ارتباط بین رضایتمندی افراد از کیفیت این خدمات و تمایل به خرید آن ها پرداخته شده است. ولی با توجه به نوبودن مبحث سنجش کیفیت خدمات آنلاین، مطالعات کمتری در این مورد وجود دارد. ضمنا هر یک از مطالعات گذشته از مدل خاصی برای این امر استفاده نموده است. در این تحقیق پس از بررسی مدل های متفاوت، بهترین و به روز ترین مدل بر...

انقلاب الکترونیک در حقیقت موجب بهم ریختن کلیه استانداردهای زندگی در قبل گردیده است . این امر موجب تحولات عظیم در حوزه های ارتباطات مالی دانشگاهی و.. گردیده است .با عنایت به این امر که تجارت الکترونیک به عنوان یک امر قطعی در کسب و کار بین المللی قرار دارد ، بانکها به عنوان جز تفکیک ناپذیر از کسب و کار الکترونیکی با استفاده از بانکداری الکترونیک در پی گسترش فعالیتها و کسب بیشتر رضایت مشتریان میبا...

درسال های اخیرخدمات کامپیوتری با افزایش اتخاذاینترنت روبه گسترش بوده است.سازمانهادریافته اندکه مشتریان کلیدموفقیت کسب وکارشان محسوب می شوند.مفهوم رضایت مشتری اینترنتی عبارتست از توسعه رضایت مشتریان درمحیط اینترنت واحساس کلی مشتریان ازتجربه خریداینترنتی.بسیاری ازمحققان از ارتباط مثبت رضایت مشتری باوفاداری صحبت به میان آورده اند.هدف این تحقیق شناسائی رویکردها و روشهای رضایت وفاداری مشتریان درمحیط...

بانکداری الکترونیکی از جمله مهمترین خدمات الکترونیکی در تجارت الکترونیکی است، ولی نبود ابراز مناسب برای اندازه‌گیری رضایت مشتریان در صنعت بانکداری، از سرعت توسعه بانکداری الکترونیک کاسته است. این پژوهش مطالعه عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان را در صنعت بانکداری سنتی و الکترونیکی هدف گرفته است تا مشخص شود چه عواملی منجر به رضایت مشتری می‌شود. به این منظور، ابتدا با مطالعه ادبیات، عوامل کیفیت خدمات سن...

امروزه تقریبا تمام سازمان ها و شرکت ها از سیستم های بر پایه ی وب در اینترنت و شبکه های الکترونیکی جهت ارتباط با مشتریان و کاربران، به جهت انجام تجارت الکترونیکی استفاده می نمایند. در تجارت الکترونیک، وب سایت تنها فضایی است که مشتری با سازمان و شرکت در تماس است و اگر نیازها و خواسته های مشتری در طراحی وب سایت در نظر گرفته نشود، ممکن است باعث عدم مراجعه ی مجدد او به سایت شود. دراین تحقیق از qfd و...

مطالعه ادبیات دولت الکترونیک نشان می دهد که این حوزه از علم به جنگلی از نظریه های بدون ساختار و چشم انداز تبدیل شده است تا حدی که بسیاری از پژوهشگران این حوزه، دید جامع و از بالا به آن ندارند! پژوهش حاضر با رویکردی اکتشافی-توصیفی، به دنبال مدلی پویا با رویکرد آینده پژوهانه است که کمک کند تا ابعاد، مفاهیم، و شاخص های eg، در قالب یک کل شناسایی گردد و ابعاد گوناگون آن در عرصه اجرا، به صورت هدفمند ...

کیفیت خدمات الکترونیک تأثیر زیادی بر قضاوت های ذهنی مشتریان از خدمات داشته و نقش مهمی در ایجاد وفاداری در آنها ایفا می کند. طبق شواهد موجود،کیفیت خدماتی که از طریق وب سایت ارائه می شود، راهبردی ضروری به منظور موفقیت فروشگاه های آنلاین بوده و مدیران این وب سایت به منظور ارائه کیفیت خدمات ممتاز به مشتریان، ابتدا باید به این نکته پی ببرند که مشتریان چگونه خدمات آنلاینی که به آنها ارائه می-شود را د...

این تحقیق کوشیده است تا تأثیر رضایت و قابلیت استفاده از وب‌سایت را بر بهره‌وری و گفته‌های شفاهی مثبت مشتریان الکترونیکی بانک تجارت مورد بررسی و کاوش قرار‌دهد. داده‌های تحقیق با استفاده از نظرخواهی از 384 نفر از مشتریان الکترونیکی بانک تجارت گردآوری و برای بررسی و برآورد اثر رضایت و قابلیت استفاده از وب‌سایت بر بهره‌وری و گفته‌های شفاهی مثبت از تحلیل رگرسیونی چند متغیره سلسله مراتبی(HMRA) به‌وسی...

یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه نگرش های بهبود کیفیت در آخرین دهه از قرن بیستم به وقوع پیوست آن بود که موضوع اندازه گیری رضایت مشتری به عنوان یکی از الزامات اصلی نظام های مدیریت کیفیت در کلیه موسسات و بنگاههای کسب و کار شناخته شد. تلاش فراوانی که امروزه در جهت ارتقای ابزارهای مدیریت کیفیت و گسترش فرهنگ مشتری گرای توسط محققان، کارشناسان و مدیران سازمان ها صورت می گیرد، همه نشان دهنده آن ا...

چکیده امروزه به دلیل پیچیدگی مسائل و پیدایش نیاز های متعدد و ضرورت دستیابی به توسعه نیازمند سازمانهای تخصصی در عرصه مدیریت محلی مانند "دهیاری " هستیم.هرسازمان خدماتی که مشتریان آن مردم هستند نیازمند ارزیابی برنامه ها و اقدامات خویش است . نتایج ارزیابی ها مدیران سازمانها را در تنظیم سیاستهای بهتر واصلاح روشها وبرنامه های موجود یاری می رساند چنین اقداماتی منجر به بهبود کارایی سازمان می شود. دهی...