تأمین رضایت مشتری در همه­ی سازمان­ها اعم از دولتی و خصوصی و همچنین در بخش خدمات و تولید محصولات به عاملی تعیین کننده در کسب موفقیت تجاری تبدیل شده است.  بر این اساس، نمایندگی­های فعال در صنعت خودرو از این قاعده مستثنی نیستند.      مطالعه­ی حاضر به بررسی تأثیر ویژگی­های سازمانی بر فرایند پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته است. در این راستا نمایندگی­های عرضه­کننده­ خودروهای وارداتی در سطح شهر م...

در عصر پر تلاطم و متغیر امروزی، اغلب شرکت¬ها پی برده¬اند که برای حفظ بقا، کسب مزیت رقابتی و بهره¬وری و عملکرد بهتر شرکت باید ایده¬های نوآورانه را در محصولات و خدماتشان لحاظ نمایند. بهره-گیری از مشارکت مشتری در اجرای نوآوری در شرکت می¬تواند یکی از راه¬های رسیدن به موفقیت در شرکت باشد. در این پژوهش به بررسی تاثیر متغیرهای نوآوری(فنی و غیرفنی) بر عملکرد به کمک متغیر میانجی¬گر مشارکت مشتری می¬پرداز...

در این مطالعه ابعاد رضایت مشتریان پر درآمد در صنعت آپارتمان مورد بررسی قرار گرفته و بدین منظور، مدلی برای شناسایی عوامل تاثیرگذار در شکل گیری رضایت مشتری طراحی شده است. این پژوهش به جای تاکید روی تجربه مصرف محصول و یا مواجه شدن با خدمات، روی رضایت تجمعی تمرکز داشته و رضایت را به عنوان تجربه کلی مشتری که تاکنون با ارائه دهنده خدمت یا محصول داشته است، در نظر گرفته است. گرایش این پژوهش کاربردی، رو...

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین مشارکت(تیم گرایی، توسعه قابلیت ها، توانمند سازی) و انطباق پذیری سازمانی(ایجاد تغییر، مشتری مداری، یادگیری سازمانی) در واحدهای ستادی بانک سامان می باشد. این تحقیق، توصیفی و از نوع همبستگی است و جامعه آماری آن، شامل 91 نفر از کارشناسان ستادی بانک سامان است و نمونه آماری برابر با 75 نفر می باشد. با توجه به اهداف این پژوهش، جهت گردآوری اطلاعات مورد نظر، از پرسشنامه...

هدف از انجام این تحقیق بررسی تأثیر رفتار هم خلقی ارزش مشتری بر ارائه خدمات نوآورانه در سازمان؛ با تأکید بر رفتار شهروندی و مشارکت مشتری است. با توجه به استفاده از نتایج تحقیق در عمل این تحقیق کاربردی و از نوع توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق حاضر را مشتریان بانک قوامین در شهرستان خرم آباد تشکیل می دهند. که با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه آماری با استفاده از فرمول کوکران و نمونه گیری تصاد...

هدف از انجام این پژوهش، بررسی و تعیین تاثیر کمیت خرید و میزان حمایت شرکت بر ادراک مشتری از شرکت و قصد مشارکت در راستای بازاریابی علّی می باشد. در این پژوهش تاثیر کمیت خرید، میزان حمایت شرکت، جزئیات پیشنهادی، نگرش برند، انگیزه شرکت و مسئولیت اجتماعی بر نیت مشارکت مورد مطالعه قرار گرفته است.

هدف: هدف پژوهش حاضر آن است که تأثیر مهارت‌های ارتباطی کتابداران کتابخانه‌های عمومی استان خوزستان با میانجی‌گری هوش فرهنگی بر مدیریت ارتباط با مراجعان را بررسی نماید.روش‌: روش پژوهش پیمایشی است؛ از مدل‌یابی معادلات ساختاری ((SEM جهت آزمون فرضیه‌ها و برازندگی مدل استفاده شد. جامعه‌ی آماری 380 نفر از کتابداران کتابخانه‌های عمومی استان خوزستان هستند که پرسشنامه بین 200 نفر از آنان توزیع و در ...

امروزه مدیریت تجربه مشتری به عنوان استراتژی رقابتی غالب در حوزه کسب وکار های مبتنی بر اینترنت و پلتفرم های رسانه های اجتماعی می باشد. تجارت اجتماعی، به عنوان یکی از اشکال نوین تجارت الکترونیکی، شکل غالب تجارت آینده خواهد بود و پرداختن به تجربه مشتری در آن مورد تاکید قرار گرفته است. علیرغم اهمیت تجربه مشتری در تجارت اجتماعی تحقیقات معدودی در این حوزه صورت گرفته و درک روشنی از چگونگی مدیریت تجارب...

امروزه سازمان‌ها باید با تشخیص و بهره‌برداری از فرصت‌های کارآفرینانه ناشی از تغییرات محیطی نه تنها بقا بلکه رشد خود را نیز تضمین کنند. از این رو، باید به منظور حفظ بقای خود از مزایایی رقابتی برخوردار باشند. از جمله این مزایای رقابتی، نوآوری و ارزش مشتری است که با توجه به اینکه مطالعات کمی به بررسی روابط میان کارآفرینی و ارزش مشتری پرداخته است لذا، در مطالعه حاضر با استفاده از روش تحقیق پیمایشی ...

تأمین رضایت مشتری در همه­ی سازمان­ها اعم از دولتی و خصوصی و همچنین در بخش خدمات و تولید محصولات به عاملی تعیین کننده در کسب موفقیت تجاری تبدیل شده است.  بر این اساس، نمایندگی­های فعال در صنعت خودرو از این قاعده مستثنی نیستند.      مطالعه­ی حاضر به بررسی تأثیر ویژگی­های سازمانی بر فرایند پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته است. در این راستا نمایندگی­های عرضه­کننده­ خودروهای وارداتی در سطح شهر ...