چکیده این مقاله با هدف بررسی تاثیر ارزش بر نگرش در راستای تبلیغات اینترنتی با توجه به نقش جنسیت شکل گرفته است. برای نیل به این هدف، فضای نمونه 252 نفری از دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه فردوسی مشهد با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده انتخاب گردید. همچنین ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد شده دوکافی (1996) و زانگ و وانگ (2005)، بوده است که روایی و پایایی آن ...

دسترسی آسان به اطلاعات، امکان مقایسه‌ی سریع محصولات و بسیاری از امکاناتی که اینترنت در اختیار مصرف-کنندگان قرار داده است، قدرت مصرف‌کنندگان را به مراتب بیشتر ساخته است. فروشندگان اینترنتی در مقایسه با قیمت‌های خرده‌فروشی‌، به منظور افزایش فروش اغلب قیمت‌های پایین‌تری را پیشنهاد می‌کنند. با این حال، مطالعات اخیرا نشان می‌دهد که حتی مشتریانِ حساس به قیمت، از فروشگاه‌های اینترنتی ارائه دهنده قیمت پ...

با توجه به این که در سال های اخیر خریدهای اینترنتی و استفاده از خدمات اینترنتی دارای رشد سریعی بوده است، کسانی که از این کانال ارتباطی به عنوان ابزار بازاریابی و فروش کالاها و خدمات استفاده می کنند دریافته اند که تحویل و کیفیت خدمات به عنوان ابزاری با اهمیت در این محیط تلقی می شود. نبوده یک ابزار مناسب برای اندازه گیری این خدمات باعث سردرگمی ارائه دهندگان خدمت می شود. پس به کارگیری یک ابزار منا...

هدف پژوهش پیش رو، بررسی تأثیر ریسک ادراک‎شده، محتوای وب‎سایت، راحتی خدمات و مهارت‎های فردی کار با رایانه بر کیفیت خدمات وب‎سایت، رضایتمندی و تمایلات رفتاری کاربران است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی به‎شمار می‎رود و از نظر روش جمع‎آوری داده‎ها توصیفی ـ پیمایشی و از نوع همبستگی محسوب می‎شود. جامعۀ آماری پژوهش را آن دسته از دانشجویان دانشگاه سمنان که دست‎کم یک بار از وب‎سایت‎های خبری بازدید کرده‎...

امروزه خدمات بانکداری الکترونیک در حال افزایش است و استفاده از خدمات الکترونیک بانک ها تقریبا همه گیر شده است. بنابراین ارائه خدمات با کیفیت به یک مزیت رقابتی تبدیل شده است.هدف این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر بر رضایت مشتریان و قصد استفاده مجدد آنها از خدمات بانکداری الکترونیک بانک ملی است. برای این منظور با استفاده از یک مدل کیفیت خدمات الکترونیک،به بررسی تاثیر این خدمات بر رضای...

شرکت های خدماتی برای دستیابی موثر به رضایتمندی مشتری، نه تنها بایستی از آنچه که مشتری می خواهد اطلاع یابند، بلکه بایستی بدانند که چه مقدار تلاش برای هر مشخصه مورد نظر مشتری جهت دستیابی به سطح مطلوب رضایتمندی وی انجام دهند. به همین منظور، در این تحقیق سعی شده است تا با استفاده از ترکیب مدل کانو و رویکرد گسترش عملکرد کیفیت (qfd)، خدمات مورد نظر مشتریان شناسایی کرده و اولویت هر یک از آن ها در طراح...

امروزه خرید اینترنتی بلیت هواپیما رشد قابل توجهی در کشور دارد. در این میان درک رفتار مشتریان، بهمنظور بهبود استراتژیهای بازاریابی و فروش، برای شرکتهای هواپیمایی ضروری است. هدف از پژوهشحاضر شناخت مهمترین عوامل تاثیرگذار در خرید اینترنتی بلیت شرکتهای هواپیمایی توسط مسافراناست. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و به لحاظ روش پیمایشی است. جامعه آماری شامل مسافرانخروجی فرودگاه بین المللی مشهد در پروازهای...

هدف: هدف از این پژوهش، مطالعه تأثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر قصد ‌خرید الکترونیکی کتاب با نقش میانجی اعتماد و تصویر شرکت نزد مشتریان است. روش: پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوۀ گردآوری داده‌ها، توصیفی ـ تحلیلی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش، کلیه دانشجویان دانشگاه‌های صنعتی شهر تهران (شریف، امیرکبیر و علم و صنعت) است که حداقل یک‌ بار ...

یکی از مشکلاتی که در رابطه با اینترنت، در میان زوج‌ها و خانواده‌ها رواج یافته، روابط اینترنتی خارج از ازدواج یا خیانت اینترنتی است. پژوهش حاضر به‌منظور بررسی عوامل بین‌فردی مرتبط با این مسأله اجرا شد به‌این منظور پرسشنامه سبک دلبستگی هازان و شیور و نیز پرسشنامه رضایت زناشویی انریچ بر روی یک وب‌سایت اینترنتی قرار گرفت که به‌همین منظور طراحی شده بود، و 141 کاربر ایرانی متأهل که در سایت‌ها و اتاق‌...

این پژوهش با هدف بررسی مشکلات مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی انجام پذیرفته است. بانکداری اینترنتی عبارت است از انجام تراکنش های مالی و بانکی به کمک شبکه جهانی اینترنت . بر اساس مطالعات صورت گرفته مهم ترین مشکلات مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی کیفیت دسترسی به اینترنت ، کیفیت زیر ساختهای مخابراتی ، تکنولوژی اعم از سخت افزار و نرم افزار ، امنیت سیستم ( تبادل داده ها و...