هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه ی بین کیفیت خدمات سازمان با رضایت از جایگاه سازمان در ذهن مشتری در بانک های خصوصی بود. جامعه آماری در این تحقیق کلیه کارکنان بانک های خصوصی استان فارس را تشکیل دادند، که تعداد 302 نفر با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب گردیدند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش: پرسشنامه کیفیت خدمات سازمان و جایگاه سازمان در ذهن مشتری می باشد. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری...

با توجه به اهمیت عامل کیفیت در سازمان ها و توجه روزافزون بدان، نگرش های مختلفی در خصوص داده ها و ابزار رسیدن به چنین مطلوبی ارائه شده است. امروزه مدیریت کیفیت فراگیر از سیستم هایی است که از طریق آن، سازمان ها توان کنترل محصولات و خدمات، همچنین فرآیند فروش یا ارائه آنها را خواهند داشت. اثرهای این سیستم نیز بر عملکرد بارها آزمایش و تأیید شده است. بنابراین در تحقیق جاری سعی می شود تا با سنجش نقش و...

مقاله حاضر حاصل تحقیقی میدانی است که هدف از ان تعیین کیفبت خدمات ارائه شده توسط سازمان تامین اجتماعی، از دیدگاه کارکنان آن سازمان می باشد بر این اساس در این پژوهش از مدل مقیاس کیفیت خدمات به منظور ارزیابی کیفیت خدمات سازمان تامین اجنماعی، به مشتریان خود استفاده شده است جامعه آماری ابن تحقیق کلیه کارکنان سازمان تامین اجتماعی شهر تهران و نمونه آماری 123 نفر از کارکنان آن سازمان میباشد. نتایج حاص...

فراهم‏آوری سریع و کارایِ خدمات مورد نیاز بیماران از مسائل بسیار مهم بخش اورژانس قلمداد می‏شود. گاه، به دلیل عدم تطابق نیاز‏ها با ظرفیت ارائة خدمات، بخش اورژانس در شرایط اضطراری قرار می‏گیرد. در این پژوهش، با به‌کارگیری اطلاعات پیشینة موضوع، سیستم خبره‏ای به منظور تشخیص شرایط اضطراری و ارائة راهکار مناسب جهت بازگشت به شرایط عادی اورژانس توسعه داده شد. بدین منظور نداکس شاخصی برای تعیین وضعیت در نظ...

مقدمه و هدف: روش های پرداخت کارانه و سرانه به جهت تأثیرگذاری بر انگیزه های مالی فراهم آورندگان خدمات می تواند موجب زیادی یا کمی خدمات و هزینه ها برای سازمان بیمه و بیمه شده ها گردد. در این پژوهش، هزینه های خدمات بیمه ای سلامت به ازای هر خانوار در استان ها، در دو روش پرداخت کارانه و سرانه به ازای شاخص های یکسان برای رضایت بیمه شده ها، مورد ارزیابی قرار گرفت. مواد و روش ها: در این پژوهش ارزیابی ر...

مقدمه: ارائه خدمات بهداشتی درمانی توسط بیمارستان در شرائط بحرانی بسیار حائز اهمیت است. بنا بر این ضروری است میزان ایمنی بیمارستان ها را در شرایط اضطراری سنجیده و اطمینان حاصل شود که بیمارستان در شرایط اضطراری عملکرد قابل قبولی را از خود نشان می دهد. مواد و روش ها: این مطالعه از نوع توصیفی مقطعی بوده که در سال 1392 به منظور بررسی وضعیت ایمنی بیمارستان ها هنگام وقوع بلایا، در 4 بیمارستان شهر ایلا...

در مدیریت طرح ، اجرا و نظارت یا انجام کار طرح های اضطراری باید استراتژی مناسب برای رسیدن به هدف داشت اما در مدیریت کارآمد علاوه بر داشتن استراتژی مناسب ، اجرای خوب از همه مهمتر میباشد . زیرا استراتژی خوب با اجرای بد همانند استراتژی بد میباشد . در اجرای طرح اضطراری حفاظت رودخانه کن در بازه شماره 1 ( پایاب پلهای فتح ) استراتژی مدیریت خوب و مناسب اجرای پروژه در کم ترین زمان تعریف شده و با کیفیت من...

اصلی ترین اثرات رشد سریع شهر از هم گسیختگی نظام توزیع خدمات و نارسایی سیستم خدماتی می باشد و از میان خدمات شهری سازمان آتش نشانی، ماموریت حفاظت از جان و مال افراد و منابع طبیعی در مقابله با آتش و موارد اضطراری دیگر را دارد. امروزه مکان گزینی بهینه ایستگاهای آتش نشانی اهمیت فوق العاده ای در برنامه ریزی شهری دارد. در این پایانامه سعی شده است با شناسایی عوامل موثر در مکانیابی ایستگاه های آتش نشا...

باز شدن زخم یکی از عوارض شایع اعمال جراحی لاپاراتومی شکم با مورتالیته و موربیدیتی بالا می باشد. از بخیه فشاری عموما به منظور بستن مجدد زخم باز شده استفاده می شود.هدف این پژوهش تعیین اثر پیشگیرانه بخیه فشاری و مقایسه آن با بخیه متداول در باز شدن زخم لاپاراتومی شکمی بود روش کار:در این مطالعه کار آزمایی بالینی ، 160 بیمار با حد اقل دو عامل خطر باز شدن زخم که کاندید عمل جراحی لاپاراتومی اورژانسی ب...