کنترل به طور عام و ارزیابی عملکرد به طور خاص، از مهمترین مکانیزم های اجرایی جهت اعمال مدیریت اثر بخش است. لازمه کنترل موثر، سنجش و ارزیابی است. می توان اظهار نمود که هر چه قابل کنترل نباشد، مدیریت پذیر نخواهد بود. از اینرو امروزه هم در بعد نظری و هم در بعد عملی، مقوله ارزیابی عملکرد مخصوصا در سطح سازمانی مورد توجه شدید صاحب نظران و مدیران واقع شده است. اندازه گیری عملکرد سازمان یک مبحث پیچیده ا...

در واقع سرمایه انسانی، حیاتی¬ترین عنصر راهبردی در افزایش اثربخشی و کارایی سازمان محسوب می¬شود. نیروی انسانی متعهد به اهداف و ارزش های سازمان، نه تنها عاملی برای برتری یک سازمان نسبت به سازمان دیگر است، بلکه مزیت رقابتی پایداری برای بسیاری از سازمان ها تلقی می¬شود. بدیهی است تعهد سازمانی کارکنان زمانی ارزشمند است که بر عملکرد سازمان تاثیر مثبت داشته و موجب ارتقای بهره¬وری سازمان شود. مدل بنیاد ا...

امروزه بسیاری از مدیران همزمان با برنامه های بازاریابی خارجی به اجرای بازاریابی داخلی می پردازند. دلیل این امر به نتایج پژوهش هایی برمی گردد که: بازاریابی داخلی را پیش شرط موفقیت بازاریابی خارجی عنوان می کند و ارتباط معناداری بین بازاریابی داخلی و عملکرد سازمانی و رضایت کارکنان نشان می دهند. در بازاریابی داخلی تمرکز اصلی بر کارکنان به عنوان مشتریان داخلی است. از طرف دیگر یادگیری از اهداف مهمی ا...

با وجود اهمیت بکارگیری فن آوری اطلاعات ، امروزه در بسیاری از سازمان ها شاهد بروز مشکلاتی در ارتباط با عدم برآورده شدن نیازهای کسب و کار با توجه به حجم بالای سرمایه گذاری در زمینه فن آوری اطلاعات و میزان پایین همراستایی هستیم . موضوع بحث برانگیز همراستایی مولفه های اثر گذار بر عملکرد سازمان محقق را بر آن داشت که به بررسی رابطه بین همراستایی فناوری اطلاعات و ساختار سازمانی و استراتژی های سازمانی ...

در بسیاری از سازمان های دولتی می توان شاهد هدررفت امکانات مادی و معنوی در ابعاد گوناگون بود.هدف تحقیق حاضر اصلاح الگوی مصرف با تاکید بر مدیریت زمان در شرکت مخابرات استان تهران می باشد. جهت گرد آوری اطلاعات از پرسشنامه برگرفته از مبانی نظری استفاده شده است. جهت تعیین پایایی آزمون از روش آلفای کرونباخ استفاده و همچنین جهت تعیین روایی از نظرات خبرگان، متخصصین و اساتید محترم راهنما و مشاور استفاده ...

پژوهش حاضر با هدف طراحی الگوی توسعه فردی به عنوان رویکردی استراتژیک در توسعه منابع انسانی سازمان‌های دانش‌بنیان و در شرکت های دانش بنیان منتخب پارک فناوری پردیس و معاونت شبکه شرکت مخابرات تهران انجام شده‌‌است. روش پژوهش آمیخته اکتشافی بوده است. جامعه پژوهش شامل مدیران و کارکنان شرکتهای دانش بنیان منتخب پارک فناوری پردیس و معاونت شبکه شرکت مخابرات به تعداد 980 بوده که با استفاده از فرمول کوکران،...

وجود انحصار طولانی مدت در بخش مخابرات می تواند هزینه های رفاهی را ایجاد نماید؛ این مقاله در پی آن است تا با استفاده از دادهای 30 شرکت مخابرات استانی در ایران که به ارایه خدمات تلفن ثابت مشغول هستند، اقدام به برآورد هزینه های رفاهی در دوره زمانی 1383 تا 1387 نماید. مطالعه با مقایسه نتایج حاصل از بررسی های پیشین در صنایع مختلف، این نتیجه را می گیرد که مقدار محاسبه شده زیان رفاهی (45 تا 63 درصد از...

تحقیق حاضر به بررسی ارزیابی میزان بلوغ مدیریت منابع انسانی الکترونیک و تأثیر آن بر بهینه‌سازی سرمایه‌های فکری در سازمان(موردمطالعه:شرکت مخابرات شهر تهران) می‌پردازد. ازاین‌رو در حوزه تحقیقات کاربردی قرار می‌گیرد و با توجه به اینکه برای آزمون فرضیات تحقیق از اطلاعات میدانی استفاده‌شده است در گروه تحقیقات پیمایشی قرار می‌گیرد. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی است. جامعه آماری تحقیق حاضر را کلیه کارکن...

در شرایط کنونی رسالت واقعی سازمان ها درک نیاز ها و خواسته های مشتریان و ارائه راهکاری است که رضایت مشتریان را در پی داشته باشد. با این تفاصیل لزوم ایجاد راهبردی جهت مدیریت این ارتباط و برنامه ریزی دقیق و صحیحی برای اندازه گیری، نظارت و مدیریت آن در سازمان به خوبی احساس می شود. بسیاری از شرکت ها سرمایه گذاری بسیاری را در تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان ابزاری برای واقعی سازی مدیریت ارتب...

درمطالعه حاضر، رفتار هزینه ای شرکت مخابرات ایران در خصوص مکالمات درون شهری و برون شهری(تلفن سیمی) مورد بررسی قرار گرفته است. به این منظور توابع هزینه ترانسلوگ بلندمدت و کوتاه مدت مکالمات تلفنی با استفاده از روش رگرسیونهای به ظاهر غیرمرتبط پی در پی تکراری برآورد شده است و آمارهای مورد نظر به صورت سری زمانی، دوره 1355 تا 1379 را شامل می شوند.