این پژوهش به ارائه الگوی یکپارچه پیاده سازی مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بانک ملت می پردازد. جامعه آماری این پژوهش هم کارکنان روابط عمومی بانک ملت استان تهران و هم مشتریان آن است. نمونه گیری در این پژوهش صورت نمی گیرد، چرا که هدف بررسی CRM در ساختمان مرکزی بانک ملت است. بنابراین تحقیق به صورت مطالعه موردی صورت پذیرفته است. در این تحقیق، تجزیه و تحلیل با استفاده از آمار استنباطی و استفا...

شرایط اقتصادی جدید و دنیای به شدت رقابتی امروزی سازمان ها را بر آن داشته است تا برای بقا و رقابت پذیری در بازار به مفاهیم جدیدی مثل مدیریت ارتباط با مشتری (crm) customer relationship management روی آورند. اما پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری علی رغم مزایای اقتصادی بلندمدتی که نصیب کسب و کارها می کنند؛ ریسک بسیار بالایی دارند و حتی در بعضی مواقع احتمال شکست آنها از احتمال موفقیت بیشتر است. برای ...

مدیریت ارتباط با مشتری به معنی تمایل و توانایی تغییر رفتار خود با هر مشتری خاص بر اساس آنچه که هر مشتری خواهان است می باشد. هدف اصلی این پژوهش، طراحـی مـدلی جهت بررسی و مقایسه عوامل موثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در آژانس های مسافرتی شهرهای تهران و شیراز می باشد. که با ترکیب دو مدل ارایه شده توسط گاردیو مورنو در سال 2011 و تامسوک در سال 2011 به عنوان مدل تحقیق استفاده شده است. این پژوهش ...

تحقیق حاضر با در نظر گرفتن مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان متغیر مستقل ،بازاریابی رابطه ای به عنوان متغیر میانجی وعملکرد کسب و کار با رویکرد کارت امتیازی متوازن به عنوان متغیر وابسته واز 15فرضیه شکل گرفته است ؛روش تحقیق حاضر، ازنظرهدف، کاربردی و از نظر روش اجرا توصیفی می باشد که داده های مورد نیاز با به کارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی جمع آوری شدهاند ،جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارمندان ش...

مدیریت ارتباط با مشتریبا توانایی اش در وفادار ساختن مشتریان، از طریق درک بهتر نیازهای ایشان و ارائه خدماتی مطابق با نیازهای ایشان می تواند به کاهش هزینه ها منجر گردد. وفاداری مشتری در تمام صنایع و سازمانها دارای اهمیت بالائی است و این اهمیت در موردهتلداری که مشتری نقش دارائی را در آن ایفا میکند دو چندان است. با وجود گذشت چندین سال از مطرح شدن سیستم های crm در دنیا به دلیل افزایش رقابت و اهمیت ...

هدف این تحقیق شناسایی و ارزیابی ویژگی های کلیدی crm در شبکه بانکی کشور می باشد. در راستای تحقق این هدف، رویکرد اکتشافی را برای شناسایی ویژگی های کلیدی و عوامل ارزیابی کارایی crm اتخاذ کردیم. بر اساس مطالعات انجام شده، عناصر کلیدی crm، عواملی هستند که برای موفقیتcrm ضروری هستند. کارایی crm نیز از طریق عوامل ارزیابی کارایی آن سنجیده می شود. بر اساس عوامل به دست آمده، مدل مفهومی تحقیق طراحی شد.پس ...

مدیریت ارتباط با مشتری یک راهبرد تجاری برای ایجاد ارزش دو سویه است که تمام جوانب مشخصات مشتری را شناسایی می کند، دانش مشتری را به وجود می آورد، روابط را با مشتری شکل می دهد و برداشت آن ها را درباره محصولات یا خدمات سازمان ایجاد می کند. به همین خاطر بررسی و پیاده سازی جامع چنین مفهوم با ارزشی در بانک ها نیز که اساس کار آن ها بر مشتری است، بسیار ضروری است بنابراین،‏ در این پژوهش مدلی جامع شامل عو...

ایجاد وفاداری در مشتریان مفهومی است که در کسب و کارهای امروزی به لحاظ این که مشتریان وفادار به عنوان مولفه اصلی موفقیت شرکت ها و سازمان ها درآمده اند مورد توجه بیشتری قرار گرفته است. با توجه به پیشرفت تکنولوژی و افزایش رقابت، مهمترین چالش پیش روی هر سازمان اقتصادی افزایش سود سازمان است. در شرایط دشوار رقابت، ارتباط به هنگام و سازمان یافته با مشتریان، مناسبترین راه افزایش رضایت مشتری، افزایش فرو...

مدیریت ارتباط با مشتری فرآیندی است مستمر و مشتمل بر ایجاد و به کارگیری دانش و هوشمندی بازار جهت ایجاد و حفظ روابط با مشتریانی که بیشترین بازده را داشته باشند.مدیریت ارتباط با مشتری (crm) یک نرم افزار مهم برای تجارت الکترونیک است. در دنیای امرور مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری مرکز توجه قرار گرفته است.امروزه سازمان مشتریانشان را در قلب تمام فعالیتهای خود قرار داده و استراتژی های بازاریابی و فروششان...

مدیریت ارتباط با مشتری معادل فارسی customer relatioship management است. رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» این اصل قدیمی است که «همیشه حق با مشتری است». در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه در گیر شده اند و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارایه ار...