سازمان های خدماتی در دنیای رقابتی و پیچیده امروزی، تلاش زیادی برای جذب مشتریان و ارتباط با آنها دارند. در این راستا، کارمندان ارائه دهنده خدمت نقش بارزی در جذب مشتریان دارند. سازمان ها ، بایستی زمینه را به گونه ای فراهم سازند که کارکنان با طیب خاطر تمامی تجربیات، توانایی ها ی خود را در جهت اعتلای اهداف سازمانی بکارگیرند. این امر میسر نخواهد شد مگر آنکه بستر های لازم برای پیاده سازی اینگونه رفتا...

الف: مقدمه زبان پدیده ای است اجتماعی که زمان پیدایش آن به زمان شکل گرفتن نخستین اجتماعات انسانی برمی گردد. در واقع، زبان یکی از ضرورت های زندگی اجتماعی است و به کارگیری آن یکی از ویژگی های انسان اجتماعی به شمار می آید. با تحول اجتماعات بشری و پیچیده تر شدن سازمان ها و روابط اجتماعی، زبان نیز به عنوان یک نظام ارتباطی و در جهت برآوردن نیازهای ارتباطی جامعه های گوناگون انسانی دچار تحول گردید و ر...

راهبردهای بیان مخالفت در بین   دانشجویان دختر و پسر     سیدمحمد حسینی [1]   مجید عامریان [2]     تاریخ دریافت: 1/8/90   تاریخ تصویب: 20/12/91     چکیده   تحقیق حاضر به بررسی راهبردهای کاروجهه در میان دانشجویان دختر و پسر هنگام بیان کارگفتِ مخالفت می پردازد. 280 دقیقه گفتگو و بحث گروهی دانشجویان در کلاس ضبط و موارد مخالفت بین آنها به تفکیک جنسیت مخالفت­کننده و مخالفت­شونده استخراج و راهبردهای است...

امروزه تقاضا و تمایل برای گردشگری با انگیزه‌های مختلف به منظور تفرج، زیارت، تجارت و ... در تمام جهان با سرعتی باور نکردنی در حال افزایش است. در کشور ما صنعت گردشگری از ظرفیت‌های بسیار بالایی برای رشد و توسعه برخوردار است، لکن توجه به این نکته ضروری است که صرفاً با دارا بودن جاذبه های گردشگری نمی‌توان صنعت گردشگری پر رونقی داشت، بلکه این مهم مستلزم معرفی این جاذبه ها برای گردشگران بالقوه است. ...

مشارکت دانشجویان در مباحث و فعالیت های کلاسی در حوزه آموزش زبان انگلیسی از اهمیت بالایی برخوردار است. لذا این مقوله در سال های اخیر مورد توجه بسیاری از پژوهشگران قرار گرفته است. به نظر می رسد دو عامل ترس از مکالمه و تهدید وجهه دانشجویان در میزان مشارکت آنان در فعالیت های کلاسی تأثیر شگرفی داشته باشد. ازاین-رو، این پژوهش به بررسی میزان مشارکت زبان آموزان در مباحث کلاسی و رابطه ی آن باترس از مکال...

بی شک، به دست آوردن و حفظ وجهه و تصویر بیرونی مثبت، یکی از اهداف مهم تمامی سازمان ها محسوب می شود. امروزه بسیاری از سازمان ها زمان، منابع و تلاش بسیاری را صرف ایجاد تصویری تأثیرگذار از سازمان یا کسب و کار خود می کنند؛ چرا که هر گاه سازمانی تصویر مثبتی داشته باشد، مخاطبان، ذی نفعان و مشتریان آن، عموماً رفتارها و تصمیمات آن سازمان و نیز تجربه های خود با آن را مثبت تلقی خواهند کرد؛ درحالی که اگر ای...

چکیده   نوع برداشت مصرف کنندگان از برندها، عامل کلیدی در برقراری ارتباط بلند مدت بین تولید کننده و مشتری است. بنگاه ها باید بدانند وجهه برند آن ها در میان برند های رقیب از دیدگاه مشتریان چگونه است تا بتوانند آن را به تصویر مورد نظر مشتری نزدیک کنند. وجهه برند نقش مهمی را در ایجاد ارزش ویژه برند ایفا می­کند.از آن جایی که وجهه برند دارای ابعاد مختلف و پیچیده ای است و مشتریان نمی توانند نظرات و اح...

پژوهش حاضر نظریه های ادب براون و لوینسون (1987)، مشهورترین نظریه ی ادب که بر اغلب پژوهش های تحلیلی و نظری در این زمینه تأثیر گذاشته است، و نظریه ی بی ادبیِ کالپپر (1996)، از پیشگامان نظریه ی بی ادبی، را به عنوان چارچوب نظری پژوهش برگزیده است تا به بررسی ادب و بی ادبی در رمان نوجوانان فارسی زبان بپردازد. این پژوهش تلاشی است در راستای پاسخ به اینکه در رمان های نوجوانان فارسی زبان، شخصیت ها در رمان...

  چکیده   نوع برداشت مصرف‌کنندگان از برندها، عامل کلیدی در برقراری ارتباط بلند‌مدت بین تولید‌کننده و مشتری است. بنگاه‌ها باید بدانند وجهه برند آن‌ها در میان برند‌های رقیب از دیدگاه مشتریان چگونه است تا بتوانند آن را به تصویر مورد نظر مشتری نزدیک کنند. وجهه برند نقش مهمی را در ایجاد ارزش ویژه برند ایفا می­کند.از آن‌جایی که وجهه برند دارای ابعاد مختلف و پیچیده‌ای است و مشتریان نمی‌توانند نظرات و ...

هدف از تحقیق حاضر حاضر بررسی جهت گیری هدف و رابطه آن با منزلت اجتماعی، جنسیت و پیشرفت تحصیلی در دانش آموزان پایه سوم متوسطه بود. برای نیل به این امر 331 دانش آموزان (174 دختر و 157 پسر) از 6 مدرسه ناحیه 2 آموزش و پرورش شهرستان شیراز به صورت نمونه گیری خوشه ای انتخاب شدند. برای اندازه گیری جهت گیری هدف در دانش آموزان از مقیاس انگیزش تحصیلی (مک اینرنی، هینکلی، وان اتن و داوسون، 1998) استفاده شد. ...