چکیده محققان نشان داده اند که رفتارهای مدنی در سازمان ها رو به کاهش می باشد، در حالی که تعاملات و رفتارهای خصمانه و مخرب در حال افزایش است. رفتارهای مخرب شامل دامنه متنوعی از رفتارها شامل بی ادبی و بی خیالی تا دزدی و رفتارهای تهاجمی دیگر می باشد. واقعیت این است که رفتارهای مخرب به طور فزاینده ای در زندگی سازمانی کارکنان رو به افزایش می باشد. به هر حال، تعاملات و رفتارهای مخرب در محیط کار بسیار...

هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و خلاقیت سازمانی می باشد.در این تحقیق از بین ابعاد مختلف مدیریت کیفیت جامع ده بعد که اکثرا در مقاله های 2011 برای مدیریت کیفیت جامع آورده شده اند بعنوان متغییرهای مستقل تحقیق انتخاب و تاثیر آنها را بر خلاقیت سازمانی بعنوان متغییر وابسته بررسی نموده ایم . این تحقیق شامل یک فرضیه اصلی و ده فرضیه فرعی می باشد . پس از تعیین و تایید شاخص های مرت...

در پژوهش حاضر، تاثیر آموزش فنون مدیریت کلاس مبتنی بر رویکرد آدلر- درایکورس به معلمان بر میزان رضایت دانش آموزان از محیط کلاس و رابطه با معلم مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری این پژوهش، معلمان زن مقطع ابتدایی شهرستان دهگلان با سابقه ی خدمت 1 تا 10 سال و دانش آموزان آنها است که در سال تحصیلی 92-91 مشغول به کار و تحصیل بوده اندکه بدین منظور به صورت تصادفی از میان مدارس شهرستان دهگلان چهار مد...

صنعت هتلداری از مهم ترین عوامل توسعه ی گردشگری است و اولین دغدغه ی گردشگران در ورود به مناطق گردشگری یافتن هتل مناسب برای اقامت است. از این رو توجه به مدیریت مناسب هتل ها امری ضروری است. هدف این پژوهش شناخت اثر مدیریت ارتباط با مشتری بر ارزش طول عمر مشتری با تبیین نقش میانجی کیفیت رابطه در صنعت هتلداری است. روش مورد استفاده در این تحقیق توصیفی – همبستگی است که برای تحلیل داده ها از مدل معادلات ...

پژوهش حاضر پنج پیامد اساسی را به همراه خواهد داشت: اولاً، توضیحی نظری در مورد این که چرا مدیریت ارتباط با مشتری در بهدست آوردن پیامدهای مطلوب از رابطه ی میان مشتری و ارائه دهنده ی خدمات تأثیرگذار است، ارائه می دهد . دوماً، ارزیابیکاملتری از نقش فنآوری اطلاعات در فعالیتهای مدیریت ارتباط با مشتری ارائه میدهد. سوماً، چندین دسته از مقیاسهای اندازهگیری را که برای آزمودن مدل مفهومی پیشنهادی لازم هستند، ...

چکیده ندارد.

این پژوهش به منظور بررسی چگونگی ارتباط میان معلمان و مدیران شهر کرمان انجام شده است. نتایج بررسی نشان می دهد: 1-بین جنسیت معلمان و برقراری ارتباط مفید و موثر آنها با مدیران رابطه وجود دارد. که در این رابطه مردان در برقراری ارتباط موثر ، بهتر از زنان بودند. 2- مدرک تحصیلی معلمان با برقراری ارتباط مفید و موثر آنها با مدیران رابطه ندارد. 3- بین مقطع کاری معلمان و برقراری ارتباط مفید و موثر آنها با...

بی شک می توان گفت مهمترین دارایی اغلب سازمان ها ، مشتریان هستند. مشتریان به خاطر ارتباط مستقیمی که با اقدامات و سودآوری سازمان دارند ، منابع ارزشمندی به شمار می روند ، از طرفی همه مشتریان نیز به یک اندازه در سودآوری نقش ندارند ، بنابراین در اقتصاد رقابتی حال حاضر ، جلب رضایت و اعتماد مشتریان کلیدی و مدیریت ارتباط با مشتریان (crm) و استمرار ارتباط آنها ضرورت بیشتری پیدا می کند. از سوی دیگر ، نیا...

the importance of writing as a complex skill in applied linguistics has drawn the attention of many researchers to evaluate textbooks in order to help learners gain self-sufficiency and autonomy in the field of language use and communication. investigations have shown that developments in textbooks evaluation can promote the quality of pedagogies and consequently the learning. this study attemp...

تو با شب طلوع خواهی کرد زندگی نامه نویسنده معروف فرانسوی رنه فرنیی میباشد. این نویسنده مبتکر کارگاه نگارش در زندانهای فرانسه است. ماجرای این کتاب از زمان انتشار اولین کتاب فرنیی شروع میشود. شخصی از وزارت فرهنگ با او تماس میگیرد و پیشنهاد اداره ی کارگاه نگارشی را در یکی از زندانهای اوینیون میدهد و او میپذیرد. در این کارگاه او با زندانیان زیادی نشست و برخاست میکند و در این بین با ماکس، یکی از زن...