بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان هتل ها با استفاده از مدل ecsi ) مطالعه موردی هتل های 2و 3 ستاره در شهر بوشهر(

این پایان نامه با دید بهبود وضعیت خدمت رسانی در هتل ها اقدام به شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان شده وجامعه آماری مورد بررسی مشتریان استفاده کننده از خدمات هتل های 2و 3 ستاره در شهر بوشهر می باشند و حجم نمونه آماری از فرمول کوکران 100 تعیین شده است و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده اقدام به توزیع پرسشنامه شده و این پژوهش از لحاظ هدف از نوع پژوهش کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری داده ها در حیطه پژوهش های پیمایشی – توصیفی است و با استفاده از نرم افزار لیزرل به بررسی اینکه آیا قیمت و تصویر هتل ها و بعد وظیفه ای خدمات و بعد تکنیکی خدمات بر ارزش ادراک شده توسط مشتریان هتل ها تاثیر گذارند پرداخته شده و هم چنین به بررسی اینکه آیا ارزش ادراک شده بر رضایت و رضایت بر وفاداری مشتریان تاثیر گذار است، پرداخته شده و همه فرضیه ها به جزء یک فرضیه که آیا بعد وظیفه ای خدمات بر ارزش ادراک شده تاثیر گذار است، مورد تایید قرار گرفته و پیشنهاداتی به مدیران هتل ها در زمینه بهبود تصویر هتل ها با استفاده از عوامل تبلیغاتی و بهبود کیفیت خدمات و غذاها و ایجاد منوهای غذایی متناسب با ذائقه های گوناگون و هم چنین ایجاد قیمت های عادلانه و منصفانه داده شده است تا ارزش ادراک شده بیشتری در ذهن مشتری ایجاد گردد و سعی شده با ایجاد ارزش ادراک شده بیشتر رضایت مشتریان هتل ها بیشتر شود وباید سعی د ر حذف عوامل ناراضی کننده داشت تا شاهد مشتریان وفادارتری باشیم.