نقش ورزش های زمستانی در رضایت و وفاداری اکوتوریست ها به گردشگری تابستانی ( مطالعه موردی: منطقه دیزین)

تحقیق حاضر به بررسی نقش ورزش های زمستانی در رضایت و وفاداری اکوتوریست ها به گردشگری تابستانی در منطقه دیزین پرداخته است. از آنجا که یکی از معضلات اساسی منطقه، رکود فصلی گردشگری در فصل های گرم سال است. لذا بررسی و سنجش موضوع به همراه راهکارها می تواند در این زمینه مفید باشد. این تحقیق از نوع پیمایش کمی، در زمستان 1392با حجم نمونه 150 نفر از گردشگران زمستانی منطقه دیزین به وسیله پرسشنامه محقق ساخت و بر اساس نمونه گیری تصادفی انجام شد. داده ها در قالب طیف لیکرت دوطرفه بر اساس مدل اهمیت / عملکرد(ipa) و با کمک نرم افزار spss 11.5 تحلیل شد. بر این اساس با تقسیم مولفه-های تاثیرگذار بر رضایت گردشگران به دو مولفه محیطی و سازمانی، به بررسی شکاف میان انتظارات و کیفیت ادراک شده خدمات منطقه دیزین پرداخته شد. بر این اساس عوامل موثر بر رضایت و نارضایتی از عناصر محیطی و سازمانی در فصول تابستان و زمستان در ماتریس ip ترسیم شد تا الگویی عملیاتی برای ارزشیابی و تضمین کیفیت خدمات منطقه ارائه شود. همچنین رتبه بندی وضع موجود عوامل محیطی نشان داد، وضعیت آب و هوای منطقه با میانگین رتبه 5.23 بهترین وضعیت را در میان عوامل محیطی موثر بر رضایت و جذب گردشگران داراست و پس از آن چشم انداز و مناظر طبیعی با 4.75 و چهره ظاهری و بهداشت عمومی با 3.96 قرار دارند. در بررسی مهم ترین عوامل سازمانی موثر بر رضایت گردشگران (انتظارات) در فصل های سرد مشخص شد که وضعیت پیست ها و زمین های اسکی با میانگین رتبه 7.18 مهم ترین عامل سازمانی موثر بر رضایت و جذب گردشگران داراست.