سرعت تغییرات، رقابت‌، مشتریان آگاه و نوآوری‌ها، چالش‌های آینده و عدم قطعیت‌های جدی پیش‌روی سازمان‌ها است که ضرورت کارآمد­سازی مدیریت دانش و سازگاری آن با شرایط آینده را اثبات می‌کند. چنانچه در مسیر تعالی مدیریت دانش در یک سازمان، فاقد نگاه آینده‌اندیش باشیم، اقدامات توسعه‌ای مدیریت دانش مضاف بر ناتوانی در حل مسئله، نفعی بر پایه نیازهای دانشی آینده نخواهد داشت. ...

هدف: این مطالعه، به‎دنبال تعیین میزان مشارکت مشتری در ایجاد ارزش برای شرکت در مراحل مختلف چرخه عمر رابطه در نمایندگی‎های بیمه پارسیان است. روش: برای دستیابی به هدف پژوهش، مشتریان شرکت بیمه پارسیان در شهر تبریز برای جامعه آماری انتخاب شدند. 386 مشتری با تکمیل پرسشنامه، در پژوهش مشارکت کردند. برای انتخاب نمونه آماری از روش نمونه‌گیری در دسترس استفاده شد و داده‌های پژوهش با استفاده از تحلیل عاملی ...

رشد سریع بازارهای مالی و ورود مشتریان مختلف به این بازارها موجب شده است سطح دانش مشتریان، حمایت و احقاق حقوق آن‌ها مورد توجه بیشتری قرار بگیرد. واقعیت این است که حمایت کلی از مشتریان و آموزش به آن‌ها به‌ تنهایی کافی نیست و لازم است مقرراتی در این ارتباط تدوین و اعمال شود. این مقررات باید طوری باشند که مشتری بتواند بر اساس آن‌ها اطلاعات دقیق و ساده‌ای در خصوص خدمات مالی به دست آورد و قادر باشد خ...

رقابت در بازار امروزی و پایداری در این میدان پرتلاطم، نیازمند جهت­گیری­های مناسب شرکت­ها و سازمان­هاست. شرکت­ها، به­خصوص شرکت­های نوآور باید بتوانند با دانش و اطلاعاتی که از مشتریان، بازار و رقبا به­دست می­آورند، محصولات متناسب با شرایط محیط و بازار را تولید کنند تا پایداری آنان در میدان رقابت تضمین گردد. هدف این پژوهش، بررسی تأثیر رویکردهای سازمان بر موفقیت محصولات جدید با متغیرهای مدیریت دانش...

دانش به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی در اقتصاد جهانی شمرده می شود ،اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یک جزء دیگر به نام مشتری را نیز مد نظر قرار داد.مدیریت دانش مشتریان برای سازمان ها این امکان را فراهم می آوردکه با احتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصت های پدیدار شده در بازار بوده ومزیت رقابتی خود را افزایش دهند.مدیریت دانش مشتری در ارتباط با بدست آوردن ، به اشتراک گذاری وبسط دانش مشتری...

اقتصاد امروز دنیا، دانش‌محور و بر مبنای دانش و دارایی‌های دانشی سازمان است. هدف اصلی مدیریت دانش در مدیریت پروژه، کاهش زمان، هزینه و پیشگیری از بروز مشکلات پروژه‌هاست. تکرارپذیربودن بروز مشکلات پروژه‌ها به دلایل مستند‌سازی نامناسب، عدم بهره‌برداری لازم از سوابق و تجارب پروژه‌های گذشته از یک سو، عدم گردش یا به‌کارگیری مناسب دانش بین کارکنان سازمان‌ها از سوی دیگر موضوعاتی است که منجر به افزایش زم...

امروزه یکی از چالش های مهم بانک ها شناخت دقیق و صحیح مشتریان، عادات رفتاری آنها و متناسب نمودن خدمات ارائه شده با نیازها و خواسته های مشتریان می باشد. بدون شناخت صحیح مشتریان بانک ها در شناسایی مشتریان سودآور، پیش بینی میزان استقبال از یک خدمت جدید، کسب مزیت رقابتی و متناسب نمودن برنامه های بازاریابی با خواسته های مشتریان، ناتوان هستند. یکی از رویکردهای نوین جهت کمک به بانکها در این زمینه، تکنی...

بسیاری از سازمان ها دریافته اند که مواجهه بیشتر با مشتری، ضرورتی است که برای بقای شرکت در فضای رقابتی کسب و کارهای امروزی، اجتناب ناپذیر است. تغییر رویکرد سازمان ها از محصول-محوری به مشتری-محوری، امری است که در سال های اخیر، محیط تجارت و بازاریابی را متحول کرده است. این امر مدیران را وادار کرده است تا در جستجوی راه های جدیدی برای تقویت ارتباط با مشتریان فعلی خود باشند و از این راه منافع بیشتری ...

امروزه بسیاری از سازمانها در یافته اند برای کسب موفقیت در دنیای پر چالش رقابتی به نگرشی یکپارچه و سیستماتیک به دانش درون سازمان خود نیاز دارند. به همین دلیل طی سالهای اخیر تحقیقات خود را حول محورهایی از قبیل حفظ و استفاده از دانش متمرکز کرده اند عموما بسیاری از بینشهای موثر بازاریابی تحت ویژگی های مشتریان و الگوی خرید آنها پنهان شده است و مدیریت بازاریابی مبتنی بر دانش می تواند به نمایاندن آنها...

بررسی رابطه بین مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتریان ( ستاد مرکزی راه آهن شمالشرق )